Chief Experience Officer

**Vacante: Chief Experience Officer (CXO) - Chile y México**

**Ubicación**: Santiago de Chile (modelo híbrido) / CDMX (modelo híbrido)
**Reporta a**: Country Manager País (punteada) & CXO Regional (directo)
**Tipo de puesto**: Tiempo completo
**Área**: Experiência del Cliente / Estrategia / Transformación
**Disponibilidad**: Inmediata

Estamos en un proceso de evolución: de ser una organización centrada en el servicio, hacia una **empresa guiada por la experiência**. Para lograrlo, buscamos un líder visionario que impulse esta transformación en Chile y en México y consolide nuestra cultura centrada en el cliente.

**El propósito como CXO**

Será **la voz del cliente dentro de la organización** y tendrá la misión de garantizar que cada interacción con Axity refleje nuestro compromiso con la excelencia y la cercanía.
Su liderazgo será clave para traducir la retroalimentación de nuestros clientes en mejoras tangibles, que fortalezcan la lealtad y que posicione a Axity como el socio mejor valorado en tecnología y transformación digital.

**Responsabilidades principales**
- Diseñar, liderar e implementar la **estrategia de experiência de cliente** en Chile y México alineada con el marco regional de CX.
- Representar la voz del cliente en el **Comité Ejecutivo**, asegurando que las decisiones estratégicas consideren su impacto en la experiência.
- Liderar la **gestión de encuestas y feedback (VoC)**, garantizando que cada hallazgo derive en un plan de acción con responsables y fechas.
- Supervisar y dar seguimiento de la **ejecución de planes post-encuesta** con SLAs de 15 días, asegurando su cumplimiento y seguimiento.
- Colaborar con **Marketing, Operaciones, Capital Humano y Finanzas** para conectar métricas de satisfacción con resultados de negocio.
- Impulsar la **cultura centrada en el cliente** a través de las diferentes estrategias planeadas en Axity, de talleres, de reconocimientos y de comunicación constante.
- Medir y reportar indicadores clave.
- Realizar el análisis de los factores claves identificados en los diferentes puntos evaluados del cliente.

**Formación**
- Licenciatura en Administración, Ingeniería, Marketing, Psicología Organizacional o afines.
- Deseable: Maestría o especialidad en **Customer Experience, Innovación o Transformación Digital**.

**Experiência**
- Mínimo **8 a 10 años** en posiciones de liderazgo en experiência del cliente, servicio, marketing o dirección comercial.
- Experiência en **empresas de servicios de TI o consultoría.**:

- Sólido historial implementando programas de NPS, Customer Journey Maps o Voz del Cliente.
- Experiência en **gestión de equipos multidisciplinarios** y liderazgo transversal.

**Conocimientos técnicos**
- Métricas de CX: NPS, CSAT, CES, CLI, Churn, Retención. (deseable mas no mandatorio)
- Herramientas: SAP C4C (CRM), Power BI, HubSpot, Smaply (preferente), Excel. (deseable mas no mandatorio)
- Conocimiento de metodologías de **Customer Journey Mapping, Design Thinking y Análisis de Datos**. (deseable mas no mandatorio)

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $60,000.00 - $110,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuál es tu sueldo actual? (Bruto)
- ¿Cuál es tu sueldo deseado? (Bruto)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 03710, Ciudad de los Deportes, CDMX