Gerente Propuesta de Valor

**Gerente Propuesta de Valor** Propósito de la función: Administrar y desarrollar la propuesta de valor digital de HSBC para el segmento de Banca Personal con el objetivo de contribuir a la rentabilidad y mejorar la experiência del cliente. **Responsabilidades**: Responsable de la Propuesta de Valor Digital para el segmento de Banca Personas. - Considerar el marco de la propuesta de valor o Cliente o Oferta de Valor o Modelo de Servicio o Modelo de Ventas o Modelo de Gestión o Comercialización o Tecnología - Responsable del seguimiento comercial/negocio recurrente: o Base de Clientes: Flujo de Clientes, Productividad NTB o PyG y Saldos del Segmento o KPI´s CLM o Satisfacción del cliente/Recomendación - Responsable de la interacción con los siguientes canales para monitorear la actividad comercial de PB digital + experiência del cliente: o Canales digitales (+ mejorar la capacidad de autoservicio) o Contact Center (+ mejorar la capacidad de autoservicio + También a cargo de la capacitación de la fuerza de ventas) - Coordinar con el área de CLM y CRM la mejora del embudo de ventas digital y la ejecución de generación de prospectos - Coordinar con el área de Marketing Digital: (1) Plan de Medios Digitales (presupuesto y ejecución) (2) Activos de marketing digital (3) Eficiencia de inversión en Medios Digitales - Responsable de Adquisición de NTB Digital AOP (tanto procesos de presupuesto como de seguimiento) y Canales Digitales + Satisfacción del Cliente - Coordinar con el "Subdirector de Proposición PB B2C" el desarrollo y la implementación de proyectos estratégicos clave que se centren en las capacidades digitales dirigidas a la población joven para NTB y Customer Engagement - Gestión de Seguros de Producto CMU sobre valor de Nómina Gastos de Oferta Perfil Candidato/a: - Licenciado en ADE / Actuaría / Ing. Industrial - Experiência en: - (1) 5 años de en Gestión propuesta de valor (valorado conocimiento en alguno/todos pilares del framework de segmento), - (2) Gestión de desempeño comercial (manejo de cifras de negocio fundamental), - (3) Productos y servicios Banca retail Individuos, - (4) Experiência en Marketing Digital - (5) Opcional/ALTAMENTE Valorado Experiência en configuración Apps + UX Digital Conocimientos básicos: - Cifras de Negocio (dinámica comercial (f.e.productividad), P&L y Balance). - Instituciones financieras - Banca Retail (de consumo). - Inglés bilingüe. Habilidades Básicas: - Comunicación efectiva y toma de decisiones de alto nível - Presentaciones a la Alta Dirección - Excelentes habilidades para la Planeación y Organización - Gestión de equipos de alto desempeño. Requirements “En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan”. “En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborales y sociales”. “En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar. Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo **está a la vanguardia en México.** **Ahora tienes una** razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.