Coordinador de Atención a Clientes Cat

**Nombre del puesto.**

Coordinador Centro de Atención y Servicio (CAS).

**Función general.**

Proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios que la empresa comercializa, se encarga de canalizar las quejas, reclamos y sugerencias, la gestión de servicio al cliente se realiza vía telefónica, correo electrónico, portales de internet o de manera personal en la tienda o punto de servicio al cliente.

Hombre o mujer de 25 a 45 años.

**Requerimientos esenciales.**
- Escolaridad: Licenciatura en Relaciones públicas, Mercadotecnia o Administración de Empresas.
- Experiência de mínimo 3 años en puestos relacionados con el servicio y atención a clientes.

**Otros requerimientos.**
- Uso de paquetería Office.
- Manejo del software SAP.

**Actitudes personales.**

Excelente manejo de relaciones interpersonales, facilidad de palabra, entusiasta, empatía, con iniciativa propia, acostumbrado a trabajar bajo presión y enfocado a los objetivos.

Descripción del puesto

**Puesto**:
Coordinador Centro de Atención y Servicio (CAS).

**Objetivo del puesto**:
Brindar absoluta atención al cliente de manera presencial o vía telefónica para conseguir la satisfacción total de los clientes, creando así una fidelidad de los clientes con Filtros de Occidente.

**Área a la que pertenece**:
Ventas de occidente.

**Jefe directo**:
Gerente regional ventas de occidente.

**Personal a cargo**:
N/A.

**Formación académica**:
Licenciatura en Relaciones públicas, Mercadotecnia o Administración de empresas.

**Experiência**:
Mínimo 3 años en puestos relacionados con el servicio y atención a clientes.

**Competencias generales**:

- Empatía.
- Capacidad técnica.
- Excelente comunicación escrita y oral.
- Orientación a cumplimiento de objetivos.
- Tolerancia a la frustración.

**Competencias especificas**:

- Excelente manejo de relaciones interpersonales.
- Habilidad para realizar campañas telefónicas.
- Facilidad de palabra.
- Uso de paquetería Office.
- Manejo del software SAP.

**Funciones principales**:

- Capturar en el sistema a los diferentes prospectos de clientes con el vendedor correspondiente según la zona donde se ubique.
- Realizar cotizaciones en SAP.
- Asesorar al cliente acerca del proceso de las garantías de los acumuladores.
- Recepción de las órdenes de compra, captura del pedido y elaboración de la entrega de salida del pedido.
- Dar seguimiento de la aplicación de los pagos y notas de crédito.
- Realizar encuestas telefónicas para la valoración del servicio que se le brinda al cliente en cuanto a: entregas completas, atención del vendedor, tiempos de entregas, garantías, etc.
- Examinar los procesos internos y ver posibles mejoras a este.

**Funciones adicionales**:

- Trasferencia de llamadas a otras áreas.
- Reenvío de facturas y notas de crédito.
- Orientar al cliente cuando no está conforme con el resultado de la revisión de su acumulador, para efectos de garantía.

**Relación con otras áreas**:
**Interna**

**Externa**
- Dirección general.
- Ventas.
- Sucursal Morelia.
- Sucursal Tepic.
- Sucursal Colima.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $14,500.00 - $15,350.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $14,500.00 - $15,300.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Uniformes gratuitos

Educación:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Experiência:

- Atención al cliente: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial