Asistente de Ti

**Campo de especialización**

Tecnologías de la información

**Tareas y responsabilidades**

El Asistente de TI brindará asistencia en las siguientes áreas:

- Soporte al usuario_
- Asistir técnicamente a los eventos, reuniones, videoconferencias Teams, Zoom, Skype. Webinar, etc.
- Brindar orientación a los Nuevos usuarios y usuarios existentes sobre las normas y regulaciones de IT, en particular relacionadas con equipos, impresoras, escáneres y asuntos de seguridad de IT, así como OneDrive, Teams, MS Office 365, Intranet, Herramientas de colaboracion, etc.
- Recibir; registrar y monitorear solicitudes relacionadas con asuntos de IT en el sistema de gestion de tickets (Service Desk Management System - ServiceNOW); resolver problemas de IT relacionados con el equipo estándar de la FAO; escalar aquellos problemas que no pueden resolverse al Grupo de IT de la Oficina Regional; Monitorear el progreso y la resolución.
- Brindar apoyo a las misiones de la Oficina Regional, HQ o misiones internas dentro de la Oficina Descentralizada.
- Red y conectividad_
- Ayudar a desarrollar una infraestructura de red de oficina adaptable y efectiva (LAN y WAN) y el respectivo contrato de conectividad de oficina.
- Mantener actualizados los mapas de tecnología de oficina y la arquitectura y las especificaciones técnicas de la infraestructura de red (LAN y WAN)
- Garantizar la seguridad de la red siguiendo las políticas de seguridad e informar los problemas a medida que se detectan.
- Equipamiento IT_
- Hacer seguimiento de los activos de IT y mantener actualizada la lista de inventario de IT de la oficina local y el registro de activos regionales, incluida la asignación de nuevos equipos
- Monitorear mensualmente las fechas de vencimiento de los equipos de IT y tomar medidas de actualización / reemplazo a tiempo
- En caso de que se otorgue equipo a organizaciones externas, siga los procedimientos de MS502 e informe al ISD acordemente
- Software corporativo y no corporativo_
- Asegurarse de que todo el equipo oficial (computadora de escritorio y portátil) en la oficina esté actualizado en términos de la política corporativa y los requisitos.
- Seguir los procedimientos apropiados para la autorización y / o información sobre la inadmisibilidad relacionada con el uso de equipos no oficiales y / o software no corporativo en la oficina y proyectos
- Garantizar la seguridad y la privacidad de la identidad del usuario (credenciales del usuario) y los datos administrados por el usuario, siguiendo las políticas corporativas relevantes.
- Solución de Problemas_
- Apoyar los servicios de IT corporativos de acuerdo con las políticas y regulaciones actuales, asegurando la provisión oportuna del Informe posterior al incidente (PIR) al ISD regional
- Solucionar problemas relacionados con problemas de hardware, software y servicios de IT, informando y registrando en consecuencia en el sistema corporativo de Gestión de Servicios;
- Planificación y trabajo proactivo_
- Apoyar a ISD regional proporcionando asistencia oportuna en términos de las categorías ABC (asuntos de administración y soporte de IT)
- Identificar las necesidades futuras de la oficina relacionadas con equipos, conectividad y movimientos.
- Realizar una simulación del plan de recuperación de desastres e incidentes, informando al ISD regional sobre la planificación, ejecución, lecciones aprendidas y mejoras propuestas
- Informe semanal al Gerente de IT_
- Informe semanal al ISD regional sobre todos los servicios de TI, Internet, correos electrónicos, sistemas de computadoras portátiles / de escritorio; Tiempo de respaldo del UPS y actualización del registro de mantenimiento; solución de problemas, errores y soluciones; solución de problemas de impresora de red / red; condición física del equipo de TI
- Otras Tareas_
- Brindar asistencia de TI al personal y visitantes para asuntos relacionados con la organización;
- Realizar cualquier otra tarea asignada por el ISD regional relacionada con los Servicios de TI;
**LOS CANDIDATOS SERÁN EVALUADOS CON ARREGLO A LOS SIGUIENTES CRITERIOS**:
**Requisitos mínimos**
- Educación nível licenciatura con capacitación formal como especialista en sistemas TIC
- Al menos 4 años de experiência laboral relevante en servicios de soporte de TIC - Certificación Cisco CCNA
- Certificación ITIL v3

**Competencias fundamentales de la FAO**
- Enfoque basado en los resultados
- Trabajo en equipo
- Comunicación
- Establecimiento de relaciones eficaces
- Intercambio de conocimientos y mejora continua

**Aptitudes técnicas/funcionales**
- English (Nível B) preferiblemente. No limitativo.
- Certificaciones relevantes de Microsoft y Apple
- Conocimiento de las políticas, normas y reglamentos del Sistemas de las Naciones Unidas.
- Ayuda de Escritorio orientado al cliente
- Experiência en soporte de plataforma MS Offices 365
- Solida comprensión de la configuración del hardware de computadoras de escritorio y portátiles

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $3