Service Desk Coordinator

hace 2 semanas

Miguel Hidalgo, México iCodde A tiempo completo

We are looking for a Service Desk Coordinator/ ITIL Certified**. **The position objective is responsible for managing Infrastructure changes, queue and ensuring changes are made efficiently, with minimum risk to the organization, should, ideally, facilitate change.

An effective change management analyst allows changes to be moved quickly to the production environment and has a duty to protect the IT systems of the organization, ensuring the changes that are made do not present an unacceptable risk.

Must look for conflicts in active changes and determine the most appropriate time to commit changes to the production systems.

**REQUIREMENTS**:
What we're looking:

- 3 years of experience in Service Desk or Infrastructure projects.
- Experience participating in implementation project management focused on Infrastructure.
- Live in CDMX
- B2 English
- ITIL CERTIFICATION
- JIRA (binding)

**Responsibilities**:

- Receive and attend Jira requested made by the Business Lines to verify that the requests are approved and informed by all involved.
- Verify availability of resources (example cloud, network, security, or data)
- Coordinate and articulate between different areas to organize the project focused on management control across America.
- Categorize change requests, managing by JIRA System.
- Facilitate CAB (Change Advisory Board) and TAB (Technical Advisory Board) sessions to communicate, prioritize the changes according to all Americas Business Units objectives.
- Manage the transition of changes from the infrastructure team to resolve, incidents that affects Americas Business Units.
- Manage the transition of changes of enhance requests on the Americas Business Unit infrastructure.
- Accept or reject RFCs. (Request for Changes)
- Coordinate the building, testing, and implementation of changes.
- Create and circulate the change schedule.
- Conduct Post Implementation Reviews (PIRs) after the implementation of changes.
- Maintain all change documentation according with the Americas Change Management policies, procedures, templates, formats, and documents.
- Produce management reports.

What we offer:

- Food vouchers
- Restaurant vouchers
- Minor and major family medical insurance
- Life insurance
- Savings fund
- 15-day Christmas bonus
- Vacation bonus
- Vacations
- Bonuses
- Hybrid work scheme
- Gasoline voucher
- Parking

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: Hasta $38,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Seguro de vida
- Trabajar desde casa
- Vales de despensa

Tipos de compensaciones:

- Bono trimestral

  • Responsable de Service Desk

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México VITAMÉDICA, S.A. de C.V A tiempo completo

    Eres un apasionado del mundo de la salud?¡En Vitamédica te estamos buscando!Buscamos un Ingeniero en Sistemas, con base en CDMX, para nuestro vacante de **Responsable de Service Desk**¿Cuál será tu rol?- Administración y Gestión de Recursos Externos e Internos de Service Desk.- Gestión y control de activos de la organización.- Níveles de servicio...

  • Supervisor Gerente Help Desk Itil Financiero

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México People Hackers A tiempo completo

    **Vacante para la empresa People Hackers en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**Quienes Somos**- Una de las instituciones financieras con mayor desarrollo, crecimiento y estabilidad a nível mundial, con presencia en más de 90 países, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación.**Por ello, buscamos para...

  • Analista Service Desk

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Empeño Dondé Express A tiempo completo

    Empeños Dondé Express está buscando talento como “Analista Service Desk “ para laborar en Polanco.Carrera técnica en Informática, sistemas o relacionada.Experiência laboral: Mínimo un año en HelpDesk, Call Center o telemarketing1.Atención a los requerimientos tecnológicos y operativos a la red de sucursales de Dondé Express2.Alta de...

  • Analista Service Desk

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Empeño Dondé Express A tiempo completo

    Empeños Dondé Express está buscando talento como “Analista Service Desk “ para laborar en Polanco.Carrera técnica en Informática, sistemas o relacionada.Experiência laboral: Mínimo un año en HelpDesk, Call Center o telemarketing1.Atención a los requerimientos tecnológicos y operativos a la red de sucursales de Dondé Express2.Alta de...

  • Agente de Service Desk 1b

    hace 7 días

    Miguel Hidalgo, México RHPLANNING A tiempo completo

    Empresa de giro tecnológico solicita **AGENTE DE SERVICE DESK 1B** para laborar en la delegación Miguel Hidalgo cerca del parque duraznos. Requisitos indispensables: Residir en las zonas de: Miguel Hidalgo, Cuauhtémoc, Cuajimalpa. - licenciatura: Ingeniería Industrial, ingeniero en sistemas, Administración. Experiência - soporte técnico nível 1 -...

  • Analista Service Desk

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Empeño Dondé Express A tiempo completo

    Empeños Dondé Express está buscando talento como “Analista Service Desk “ para laborar en Polanco. Carrera técnica en Informática, sistemas o relacionada. Experiência laboral: Mínimo un año en HelpDesk, Call Center o telemarketing 1. Atención a los requerimientos tecnológicos y operativos a la red de sucursales de Dondé Express 2. Alta de...

  • Itsm Incident Manager Service Desk

    hace 7 días

    Miguel Hidalgo, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Agente de Service Desk N1

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México OPENSERVICE A tiempo completo

    Más de 30 años de experiência nos respaldan como un aliado estratégico en TI, brindando soluciones que impulsan el crecimiento de nuestros clientes. ¿Te apasiona la tecnología y brindar soporte a usuarios? ¡Únete a nuestro equipo! **Agente de Service Desk** **Horario**: Lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm (guardias sábado de 8:00 a 2:00 pm y...

  • Agente de Service Desk N1

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Inetum A tiempo completo

    En Inetum nos encontramos en búsqueda de **_Agente de Service Desk N1_** para laborar en sector retail de forma **100% remota**. **Requisitos**: - Experiência con el uso herramientas tickets como Proactivanet, Remedy o Service Now. - Atención de reportes, seguimiento y resolución de fallas. - Soporte remoto (TeamViewer, Escritorio Remoto, Teams, etc)...

  • Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Miguel Hidalgo, México ASAE CONSULTORES A tiempo completo

    Importante empresa con presencia a nível nacional se encuentra en búsqueda de personal como: **MESA DE AYUDA - SERVICE DESK** Salario**:$9,700.00 pesos mensuales brutos **(100% nómina) **Experiência y Conocimientos**: - Soporte a Usuarios Hardware / Software, PC, Laptop - Seguimiento de Ticket's / Folios - Remedy / Active Directory **Preferente...