Service Desk Coordinator

hace 2 semanas

Miguel Hidalgo, México iCodde A tiempo completo

We are looking for a Service Desk Coordinator/ ITIL Certified**. **The position objective is responsible for managing Infrastructure changes, queue and ensuring changes are made efficiently, with minimum risk to the organization, should, ideally, facilitate change.

An effective change management analyst allows changes to be moved quickly to the production environment and has a duty to protect the IT systems of the organization, ensuring the changes that are made do not present an unacceptable risk.

Must look for conflicts in active changes and determine the most appropriate time to commit changes to the production systems.

**REQUIREMENTS**:
What we're looking:

- 3 years of experience in Service Desk or Infrastructure projects.
- Experience participating in implementation project management focused on Infrastructure.
- Live in CDMX
- B2 English
- ITIL CERTIFICATION
- JIRA (binding)

**Responsibilities**:

- Receive and attend Jira requested made by the Business Lines to verify that the requests are approved and informed by all involved.
- Verify availability of resources (example cloud, network, security, or data)
- Coordinate and articulate between different areas to organize the project focused on management control across America.
- Categorize change requests, managing by JIRA System.
- Facilitate CAB (Change Advisory Board) and TAB (Technical Advisory Board) sessions to communicate, prioritize the changes according to all Americas Business Units objectives.
- Manage the transition of changes from the infrastructure team to resolve, incidents that affects Americas Business Units.
- Manage the transition of changes of enhance requests on the Americas Business Unit infrastructure.
- Accept or reject RFCs. (Request for Changes)
- Coordinate the building, testing, and implementation of changes.
- Create and circulate the change schedule.
- Conduct Post Implementation Reviews (PIRs) after the implementation of changes.
- Maintain all change documentation according with the Americas Change Management policies, procedures, templates, formats, and documents.
- Produce management reports.

What we offer:

- Food vouchers
- Restaurant vouchers
- Minor and major family medical insurance
- Life insurance
- Savings fund
- 15-day Christmas bonus
- Vacation bonus
- Vacations
- Bonuses
- Hybrid work scheme
- Gasoline voucher
- Parking

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: Hasta $38,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Seguro de vida
- Trabajar desde casa
- Vales de despensa

Tipos de compensaciones:

- Bono trimestral

  • Service Desk Manager

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México DB Soluciones A tiempo completo

    **Vacante para la empresa DB Soluciones en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: SERVICE DESK MANAGER ENGINEERING/COMPUTER SCIENCE/SYSTEMS ADMINISTRATION MINIMUM EXPERIENCE OF 5 YEARS IN SIMILAR POSITION RESPONSIBILITIES: - MANAGE AND LEAD A TEAM OF SERVICE DESK TECHNICIANS, PROVIDING ORIENTATION, TRAINING AND PERFORMANCE FEEDBACK. - DEVELOP AND IMPLEMENT...

  • Service Desk Coordinator

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México Telika A tiempo completo

    Service Desk Manager**Objetivo**:Mantener los níveles de servicio comprometidos contractualmente con los clientes, así como equipos operativos en óptimas condiciones; atención, solución de problemas y/o requerimientos de usuarios y clientes**Perfil**- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín- Experiência mínima de 2 años...

  • Service Desk

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México Telika A tiempo completo

    Service Desk Manager**Objetivo**:Mantener los níveles de servicio comprometidos contractualmente con los clientes, así como equipos operativos en óptimas condiciones; atención, solución de problemas y/o requerimientos de usuarios y clientes**Perfil**- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín- Ingles _**AVANZADO**_-...

  • Consultor Jira Service Desk

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Devhive A tiempo completo

    **Consultor Jira Service Desk**Ubicación: México remoto - trabajando en la zona horaria ESTExperiência: Más de 3 años de experiência trabajando solo en JIRA Service Desk (solución JIRA Cloud)- Centrado en trabajar en una aplicación Jira Cloud- Capaz de desarrollar/modificar formularios/solicitudes, incluido el uso de complementos existentes y la...

  • Analista Service Desk

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México Empeño Dondé Express A tiempo completo

    Empeños Dondé Express está buscando talento como “Analista Service Desk “ para laborar en Polanco.Carrera técnica en Informática, sistemas o relacionada.Experiência laboral: Mínimo un año en HelpDesk, Call Center o telemarketing1.Atención a los requerimientos tecnológicos y operativos a la red de sucursales de Dondé Express2.Alta de...

  • Agente de Service Desk

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México OPENSERVICE A tiempo completo

    Más de 30 años de experiência nos respaldan como un aliado estratégico en TI, brindando soluciones que impulsan el crecimiento de nuestros clientes. ¿Te apasiona la tecnología y brindar soporte a usuarios? ¡Únete a nuestro equipo!**Agente de Service Desk****Horario**: Lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm (guardias sábado de 8:00 a 2:00 pm y domingo...

  • Analista Service Desk

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México Empeño Dondé Express A tiempo completo

    Empeños Dondé Express está buscando talento como “Analista Service Desk “ para laborar en Polanco.Carrera técnica en Informática, sistemas o relacionada.Experiência laboral: Mínimo un año en HelpDesk, Call Center o telemarketing1.Atención a los requerimientos tecnológicos y operativos a la red de sucursales de Dondé Express2.Alta de...

  • Analista Service Desk

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México Empeño Dondé Express A tiempo completo

    Empeños Dondé Express está buscando talento como “Analista Service Desk “ para laborar en Polanco.Carrera técnica en Informática, sistemas o relacionada.Experiência laboral: Mínimo un año en HelpDesk, Call Center o telemarketing1. Atención a los requerimientos tecnológicos y operativos a la red de sucursales de Dondé Express2. Alta de tickets...

  • Analista Service Desk

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Empeño Dondé Express A tiempo completo

    Empeños Dondé Express está buscando talento como “Analista Service Desk “ para laborar en Polanco. Carrera técnica en Informática, sistemas o relacionada. Experiência laboral: Mínimo un año en HelpDesk, Call Center o telemarketing 1.Atención a los requerimientos tecnológicos y operativos a la red de sucursales de Dondé...

  • Agente de Service Desk 1b

    hace 5 días

    Miguel Hidalgo, México RHPLANNING A tiempo completo

    Empresa de giro tecnológico solicita **AGENTE DE SERVICE DESK 1B** para laborar en la delegación Miguel Hidalgo cerca del parque duraznos. Requisitos indispensables: Residir en las zonas de: Miguel Hidalgo, Cuauhtémoc, Cuajimalpa. - licenciatura: Ingeniería Industrial, ingeniero en sistemas, Administración. Experiência - soporte técnico nível 1 -...