Especialista de Cobranza

**Misión del Puesto**:
Supervisarás y promoverás la correcta recuperación de la cartera a través de estrategias viables de contactación y seguimiento de los contratos asignados, esto asegurando el uso adecuado de herramientas de recuperación. Además, darás seguimiento a procesos de gestión de cobranza con el objetivo principal de sanear la cartera e impulsar los cobros automáticos.

**Áreas de Especialización**:

- SERVICIO A CLIENTES
- COBRANZA
- TIEMPO COMPARTIDO
- MANEJO DE PERSONAL
- ADMINISTRACION DE CARTERA
- ANALISTA DE DATOS

**Conocimientos técnicos**:

- MANEJO DE BASES DE DATOS
- MARCADORES PREDICTIVO

**Escolaridad**:

- Licenciatura
- Pasante

**Paquetes Informáticos**:

- Office

**Idiomas**:

- Inglés

**Experiência**:
**Indispensable**:
Lic. Concluida (Pasante)
Experiência en servicio a clientes
Experiência en mínima de 6 meses en área actual
Excelente comunicación
Análisis y solución de problemas
Manejo de objeciones
Inglés intermedio - B2
Dominio de excel básico

**Deseable**:
Experiência liderando equipo de trabajo
Conocimiento en áreas: Cobranza y Posadas Lealtad

**Principales funciones del puesto**:
**Responsabilidad**

**Nível (Total Parcial o de Soporte)**

**INDICADORES**
**Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.**
- Analis de tendencias de contactacion y eficiencia operativa
- Total
- Nível de servicio; porcentaje de abandono; toques de cartera por agente
- Generación de Reportes y Control de comisiones
- Total
- Reporte de eficiencia de cartera por agente
- Supervisión de asignación y recuperación de carteras
- Total
- Reporte de saldo insoluto asignado versus saldo insoluto recuperado por agente y producto
- Notificación de avances de gestión del pipeline a salas de venta
- Total
- Pipeline de cancelaciones
- Maximizar la Recuperación de solicitudes de cancelación T1 y T2 según corresponda
- Total
- De acuerdo a la recuperación de contratos; montos asignados y gestión de cartera
- Supervisar la calidad de la gestión de carteras de los ejecutivos
- Total
- KPI´s de compromisos de pago; pagos realizados y montos recuperados por agente

**Posición física del trabajo**:
Oficina ubicada en Konexo Tres Marías
Edificio de dos pisos con escaleras (lugar de trabajo ubicado en segunda planta)
Desplazamiento ocasional en las instalaciones y salas de juntas
La jornada laboral requiere estar sentado la mayor parte del tiempo
Trabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante de computador y ambiental.
Espacio personal en mampara
Llamadas, escritura por medio de equipo de cómputo.

**Necesidades físicas del puesto**:
Comunicación constante con lideres, compañeros y clientes
Administración de tiempos y responsabilidades
Administración de archivos y cartera
Manejo de reportes y análisis de datos
Redacción y envío de correos
Uso diario de equipo de computo