Supervisor Bilingüe

hace 7 días

Tlahuac, México Comdata Group A tiempo completo

IMPORTANTE CALL CENTER, POR CRECIMIENTO SOLICITA SUPERVISOR BILINGÜE CONTRATACIÓN INMEDIATA

Se responsabiliza directamente del grupo de agentes que tiene a su cargo así como el cumplimiento de las métricas del servicio asignado. Depende del Responsable de Servicio / Coordinador Operativo y/o Jefe de Proyecto.

**Funciones**:
Responsable de grupo, se encarga de coordinar el equipo de personas asignadas.

Ofrece soporte a los operadores y asegura la calidad del grupo y su motivación.

Los mantiene informados de cualquier cambio o modificación del servicio, los guía en la mejora de sus resultados.

Atiende llamadas difíciles y da pautas de acción a los agentes para su debida atención.

Controla adherencias, pausas, tiempos de descanso, etc. según lo establecido.

Controlar la disciplina en sala para el buen funcionamiento del servicio en caso de estar en site.

Actúa de interlocutor del empleado en relación a sus ausencias, consultas de nómina, etc., realizando la gestión administrativa correspondiente.

Asegura la cohesión del equipo a su cargo, previniendo y resolviendo pequeños conflictos que puedan tener para mantener el buen clima, en los servicios que se requiera.

Informar puntualmente a los agentes de sus objetivos, resultados, posicionamiento dentro del equipo, estrategias, etc.

Alternativamente, también puede prestar apoyo administrativo al Responsable de Servicio y/o al Jefe de Proyecto.

Realizar escuchas aleatorias de su equipo de trabajo para ver el desarrollo y el cumplimiento de scripts y procesos del servicio prestado.

Apoyo en todas aquellas actividades que el jefe inmediato considere necesarias.

**Escolaridad**:
Titulación Media o Ciclo Formativo Superior (esta titulación podrá ser sustituida por al menos 2 años de experiência demostrada en las funciones).

**Conocimientos específicos**:
Conocimientos de Ofimática a nível medio. (Microsoft Office, procesador de palabras, hojas de cálculo, etc.)

Conocimientos de Internet.

Conocimiento comercial de productos y servicio al cliente según proyecto asignado.

**Experiência**:
Experiência en servicios similares ocupando ya el puesto de supervisor o bien, con experiência de al menos 6 meses como agente dentro del mismo servicio.

**Idiomas**:
B1/B2

**Horario a laborar**:
13:00 -21:00 de lunes a viernes y sábado o domingo de 10:00 - 18:00hrs.

**TE OFRECEMOS**:
Sueldo mensual base, en el banco de tu preferencia.

Excelente ambiente laboral

Prestaciones de Ley, desde tu 1er día

Cuponera para cines, tiendas de ropa, restaurantes, etc.

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    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Comdata Group A tiempo completo

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    Tlahuac, México Comdata Group A tiempo completo

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    hace 1 semana

    Tlahuac, México FRONT FACE BUSINESS A tiempo completo

    SUPERVISOR DE OPERACIONES EN ATC BILINGÜE Empresa Líder en el área de servicios, te invita a formar parte del mejor equipo, para su área de telemarketing en Atención a Clientes. **Requisitos**: INGLES B2-C1 (conversacional avanzado) Bachillerato Concluido o carrera a fin Experiência mínima de 2 años en puesto...

  • Supervisor de Nómina Bilingüe

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Staffing RH A tiempo completo

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    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Human Access A tiempo completo

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  • Atención a Clientes Bilingue 20 Ingles y 80

    hace 7 días

    Tlahuac, México Human Access A tiempo completo

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  • Atención Al Cliente Sky Bilingue

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    Tlahuac, México Human Access A tiempo completo

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  • Agente Telefónico Bilingüe Atención a Cliente

    hace 6 días

    Tlahuac, México QUALFON A tiempo completo

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