Coordinador Kpis Experiencia Cliente

hace 2 semanas

Cuauhtémoc, México Sura A tiempo completo

Coordinador de KPIS Experiência cliente

**Requisitos**:

- Lic. Económico Administrativo, Mercadotecnia, Actuaría, Ingeniería, informática o afín (titulado o pasante)
- Certificaciones deseables : Metodologías de gestión Agile, waterfull, Scrum,Proyectos Híbridos, Design Thinking, Creative Problem Solving
- Sector de procedencia financiero (deseable)
- Experiência mínimo 3 años en puesto similar
- Vacante híbrida

**Conocimientos Requeridos**:

- Gestión de indicador NPS-avanzado
- Bussines Analyst (manejo de grandes volúmenes de información y dashboard)-avanzado
- Power BI-intermedio
- Customer Experience-intermedio
- Research-intermedio
- Conocimiento en metodologías centradas en el usuario (lean canvas, design thinking, creative problem solving, Behavioral Design, business model canvas, service design, Storytelling, Transformación Digital, entre otros) intermedio
- Construcción de journeys-intermedio

**Funciones**:
1.Responsable de la gestión integral de NPS en la compañía.

2.Desarrollar / coordinar proyectos enfocados en la mejora de servicio al cliente.

3.Difundir la cultura de servicio dentro de la organización.

4.Proponer encuestas que monitoreen el nível de satisfacción y recomendación de los clientes

(relacionales y transaccionales).

5.Realizar las encuestas de satisfacción y recomendación de los clientes.

6.Analizar la información proporcionada en las encuestas para generar planes de mejora continua.

7.Asegurar los cierres de loop de los detractores.

8.Identificar las necesidades de los diferentes interacciones con los clientes para mejorar el servicio al cliente.

9.Medir y monitorear indicadores de servicio en los diferentes interacciones con los clientes.

10.Apoyar a los PECs en el desarrollo de acciones que ayuden a brindar un mejor servicio.

11.Responsable de gestionar y asegurar el correcto aplicación del presupuesto asignado a la subdirección.

**Ofrecemos**:
Sueldo base competitivo + prestaciones superiores

  • Coordinador Kpis Experiencia Cliente

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México Sura A tiempo completo

    Coordinador de KPIS Experiência cliente**Requisitos**:- Lic. Económico Administrativo, Mercadotecnia, Actuaría, Ingeniería, informática o afín (titulado o pasante)- Certificaciones deseables : Metodologías de gestión Agile, waterfull, Scrum,Proyectos Híbridos, Design Thinking, Creative Problem Solving- Sector de procedencia financiero (deseable)-...

  • Coordinador de Ventas

    hace 3 días

    Cuauhtémoc, México Global Playerytees S.A. de C.V. A tiempo completo

    Empresa têxtil con más de 20 años de experiência busca integrar a su equipo un **Coordinador Comercial**, responsable de liderar el área de ventas, coordinar estrategias comerciales y asegurar el cumplimiento de objetivos. **HORARIO**: - Lunes a viernes 9:30 a.m. - 6:00 p.m. **CARACTERISTICAS**: - Licenciatura terminada, trunca o pasante -...

  • Coordinadora de Promotoría y Operaciones Retail

    hace 7 días

    Cuauhtémoc, México Experts Group A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Experts Group en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:Importante Agencia de Promotoria con presencia a nível nacional. Por crecimiento solicita**Coordinador(a) de Promotoría y Operaciones Retail**Objetivo: Serás responsable de liderar a un equipo de promotores en tiendas de autoservicio, garantizando una ejecución impecable en punto...

  • Coordinador de Logística

    hace 7 días

    Cuauhtémoc, México Rivas & Colchado Consulting A tiempo completo

    Somos una empresa de **Recubrimientos de superficies (Alfombras, Pisos Vinílicos, Pasto, etc.)** con planes de expansión constante, con diferentes soluciones para diferentes segmentos de mercado desde Residencial hasta Industrial, nos enfocamos en las **Personas**, tenemos valores y nos preocupamos que nuestro **Personal disfrute un entorno positivo e...

  • Coordinador Operativo de Ventas

    hace 3 semanas

    Cuauhtémoc, México Global Playerytees S.A. de C.V. A tiempo completo

    **PUESTO**:- Coordinador operativo de ventas**HORARIO**:- Lunes a viernes 9:30 a.m. - 6:00 p.m.**CARACTERISTICAS**:- Licenciatura terminada, trunca o pasante- Experiência: 2 año mínimo en puesto similar- Conocimientos y habilidades: Atención al cliente, cumplimiento de indicadores, inventarios y auditorías, manejo de efectivo, manejo de personal, ERP...

  • Coordinador de Atención a Clientes

    hace 4 días

    Cuauhtémoc, México DB Soluciones A tiempo completo

    **Vacante para la empresa DB Soluciones en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:Coordinador de atención a clientesLic. en área administrativaExperiência de 5 años en puesto similar A CLIENTES CORPORATIVOS**Responsabilidades**:- Seguimiento a requerimientos del cliente- Elaboración y envío de cotizaciones- Validación de embarques y entregas a cliente-...

  • Coordinadora de Recursos Humanos

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México DCGTalents A tiempo completo

    Coordinadora de Recursos HumanosEstamos en busca de una Coordinadora de Recursos Humanos con experiência demostrable en fábricas y áreas de logística.Buscamos a alguien que haya trabajado en entornos no corporativos y que posea una sólida experiência en auditorías, manejo de personal y desarrollo de capacidades.Tu rol implicará el manejo de...

  • Coordinador de Cobranza Call Center

    hace 3 semanas

    Cuauhtémoc, México AUDIT MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa AUDIT MANAGEMENT GROUP en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:¡Únete a nuestro equipo como COORDINADOR DE CALL CENTER ! (cartera BBVA)Buscamos apasionado por la cobranza call center y habilidades de liderazgo. Buscamos un experto en manejo de recuperacion de cartera, estratega.Oferta laboral- Sueldo base mensual $17k netos- pagos...

  • Coordinador de Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Cuauhtémoc, México Grupo Polak A tiempo completo

    Somos uno de los más importantes corporativos mexicanos en el sector químico e industrial, enfocado en la producción y comercialización de soluciones de alta tecnología, proporcionando una amplia variedad de productos y servicios a diferentes industrias y segmentos.Nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo talento como Coordinador de Servicio al...

  • Coordinadora de Recursos Humanos

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, México DCGTalents A tiempo completo

    Coordinadora de Recursos Humanos Estamos en busca de una Coordinadora de Recursos Humanos con experiência demostrable en fábricas y áreas de logística. Buscamos a alguien que haya trabajado en entornos no corporativos y que posea una sólida experiência en auditorías, manejo de personal y desarrollo de capacidades. Tu rol implicará el manejo de...