Encargado de Tienda de Autoservicio

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**Perfil de Puesto: Encargado de Tienda de Autoservicio**

**Objetivo del Puesto**: El Encargado de Tienda de Autoservicio es responsable de la supervisión y gestión operativa del establecimiento, asegurando el correcto funcionamiento de la tienda, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos de ventas y calidad establecidos por la empresa. Este rol requiere una persona con habilidades de liderazgo, orientación al cliente, gestión de equipos y control de inventarios.

**2. Responsabilidades y Funciones**
- **Gestión Operativa**:

- Supervisar y coordinar las actividades diarias de la tienda, asegurando el cumplimiento de los procesos operativos y la correcta disposición de productos.
- Asegurar la disponibilidad y exhibición adecuada de productos en la tienda.
- Realizar el control y gestión de inventarios, incluyendo la recepción de mercancías, revisión de productos, y control de rotación de stock.
- Administrar el control de calidad en la tienda y solucionar problemas operativos que afecten la experiência del cliente.
- **Liderazgo y Supervisión de Personal**:

- Coordinar y supervisar al personal de la tienda, asegurando el cumplimiento de sus funciones y el desarrollo de sus habilidades.
- Gestionar la contratación, formación y evaluación de personal, promoviendo un ambiente laboral productivo y respetuoso.
- Establecer y supervisar horarios de trabajo del personal, garantizando el cumplimiento de las normativas laborales.
- **Atención al Cliente**:

- Asegurar un servicio al cliente de alta calidad, gestionando las quejas y solicitudes de manera efectiva.
- Promover una cultura de atención al cliente, liderando por ejemplo la solución de problemas y asegurando la satisfacción de los mismos.
- Implementar estrategias para mejorar la experiência de compra y fidelización del cliente.
- **Gestión de Ventas y Objetivos**:

- Supervisar el cumplimiento de metas de ventas diarias, semanales y mensuales.
- Implementar estrategias para alcanzar los objetivos de ventas, maximizando la rentabilidad de la tienda.
- Analizar el desempeño de la tienda a través de reportes y métricas clave, proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.
- **Control de Seguridad y Normativas**:

- Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad en la tienda, garantizando un entorno seguro tanto para los empleados como para los clientes.
- Supervisar el cumplimiento de las normativas internas y externas relacionadas con la higiene, seguridad y salud en el trabajo.
- Coordinar con las autoridades locales en temas de permisos, auditorías o inspecciones.
- **Mantenimiento y Orden**:

- Asegurar que las instalaciones de la tienda estén siempre limpias, ordenadas y en perfecto estado.
- Supervisar el mantenimiento preventivo de equipos, sistemas de refrigeración, y otros activos de la tienda.
- **Gestión Administrativa**:

- Realizar el manejo de caja y fondos de la tienda, así como el cierre de caja y la entrega de reportes diarios a la gerencia.
- Elaborar reportes de ventas, inventarios y otros informes administrativos requeridos por la empresa.
- Controlar el presupuesto de la tienda, buscando siempre la optimización de recursos.

**3. Requisitos del Puesto**

**Formación Académica**:

- **Nível educativo**: Bachillerato concluido (preferentemente con estudios técnicos o universitarios en áreas como administración, comercio, o afines).
- **Formación complementaria**: Cursos o talleres relacionados con ventas, administración de operaciones, atención al cliente, o gestión de equipos.

**Experiência**:

- Mínimo 2 0 3 años de experiência en puestos de supervisión o coordinación en el sector de ventas o autoservicio.
- Experiência previa en manejo de inventarios, control de personal y gestión de equipos.

**Conocimientos Técnicos**:

- Conocimiento de sistemas de gestión de inventarios y punto de venta (POS).
- Manejo básico de herramientas de Microsoft Office (Excel, Word).
- Conocimiento en técnicas de ventas y atención al cliente.
- Conocimiento de normativas de seguridad y salud ocupacional.
- Sistem ERP

**Habilidades y Competencias**:

- **Liderazgo**: Capacidad para dirigir y motivar equipos, resolver conflictos y tomar decisiones efectivas.
- **Orientación a resultados**: Enfoque en cumplir metas de ventas y operativas.
- **Comunicación**: Habilidad para comunicarse de manera efectiva con el equipo de trabajo y los clientes.
- **Organización y planificación**: Capacidad para gestionar múltiples tareas de manera ordenada y eficiente.
- **Atención al cliente**: Empatía, paciencia y habilidades para resolver