Analista Atencion de Redes Sociales

hace 2 semanas

Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

**Ubicación**:CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX

**Categoría**:Finanzas y Operaciones

**ID de Requisicion**:117820

**ANALISTA ATENCION REDES SOCIALES**

**(Reforma, CDMX)**
- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
- Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

**Objetivo del puesto**:
Brindar atención ágil, empática y resolutiva a los clientes a través de redes sociales, cumpliendo con los tiempos objetivo establecidos. Además de atender, este rol tiene la responsabilidad de analizar la Voz del Cliente en estos canales y colaborar en la analítica de encuestas principalmente de canales digitales, cruzando variables cuantitativas y cualitativas (emociones, datos demográficos, económicos y operativos) para generar hallazgos que impulsen la mejora continua en la experiência del cliente.
- Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

- Atender de forma empática, ágil y resolutiva a los clientes a través de redes sociales, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos.
- Monitorear la conversación relacionada con la organización y su competencia, identificando temas relevantes, tendencias y posibles riesgos reputacionales.
- Analizar la Voz del Cliente proveniente de redes sociales, identificando patrones, emociones, necesidades y oportunidades de mejora.
- Generar reportes periódicos con hallazgos accionables derivados del análisis de conversación y feedback no estructurado.
- Analizar encuestas, interpretando indicadores clave y cruzando variables (emocionales, demográficas, económicas y operativas) para obtener insights profundos.
- Presentar hallazgos a distintas áreas de la organización, impulsando la transformación de la experiência del cliente a través de propuestas concretas y colaborativas.

**Requisitos**:

- Formación profesional: Licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia, Administración, Sociología o afín. Deseable: formación complementaria en análisis de datos, experiência del cliente o redes sociales.
- Áreas de experiência: 1 a 2 años de experiência en atención al cliente, análisis de datos o gestión de redes sociales.
- Conocimientos requeridos:

- Manejo de plataformas de gestión de redes sociales
- Análisis de datos cualitativos y cuantitativos
- Generación de reportes ejecutivos y visualización de datos (ej. Excel, Power BI).
- Interpretación de encuestas y análisis de feedback no estructurado.
- Conocimiento en métricas de experiência del cliente (NPS, CES, CSAT).
- Redacción clara y profesional para reportes y presentaciones.
- Conocimiento básico de herramientas de diseño (ej. Canva, Figma).
- Idiomas: Inglés deseable en nível intermedio para lectura de documentación y herramientas.
- Disponibilidad para viajar: No
- Disponibilidad para cambio de residencia: No
- En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

  • Analista Atencion de Redes Sociales

    hace 1 semana

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX**Categoría**:Finanzas y Operaciones**ID de Requisicion**: **ANALISTA ATENCION REDES SOCIALES****(Reforma, CDMX)**- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.-...

  • Analista de Redes Sociales

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Consultorìa Estrategica Administrativa GSM, SA de CV A tiempo completo

    Solicito “Analista de Redes Sociales”Educación: Licenciatura de comunicación, mercadotecnia, medios digitales o carrera a fin.**Descripción**:Dar seguimiento a la estrategia de comunicación en las diversas plataformas con las que cuenta la marca. Atender todas las dudas de los clientes en redes sociales, y apoyar con la idea creativa y copys de la...

  • Analista de Redes Sociales

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Consultorìa Estrategica Administrativa GSM, SA de CV A tiempo completo

    Solicito “Analista de Redes Sociales” Educación: Licenciatura de comunicación, mercadotecnia, medios digitales o carrera a fin. **Descripción**: Dar seguimiento a la estrategia de comunicación en las diversas plataformas con las que cuenta la marca. Atender todas las dudas de los clientes en redes sociales, y apoyar con la idea creativa y copys de...

  • Atención a Redes Sociales

    hace 2 semanas

    Ciudad de México BEPRODUCTS S de RL de CV A tiempo completo

    BeProducts, empresa con más de 11 años de trascendencia en el mercado como prestador de servicios en el ramo de la cancelería en aluminio y vidrio, está buscando talento para el seguimiento, asesoramiento y cierre de clientes interesados en nuestro servicio en redes sociales; estas deben tener las siguientes características:- Ágil en temas de...

  • Analista de Redes Sociales y Aplicaciones

    hace 1 semana

    Ciudad de México Agencia btl 360 A tiempo completo

    Importante empresa de BTL**Analista de Redes Sociales y aplicaciones**Perfil del puesto:- Licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia o afín.- Conocimiento de plataformas de venta digitales.- Experiência al menos 2 años en manejo de Redes sociales y pauta.- Experiência 2 años posicionamiento de marca en redes sociales como Facebook, Instagram y...

  • Analista de Redes Sociales y Aplicaciones

    hace 1 semana

    Ciudad de México Agencia btl 360 A tiempo completo

    Importante empresa de BTL **Analista de Redes Sociales y aplicaciones** Perfil del puesto: - Licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia o afín. - Conocimiento de plataformas de venta digitales. - Experiência al menos 2 años en manejo de Redes sociales y pauta. - Experiência 2 años posicionamiento de marca en redes sociales como Facebook, Instagram...

  • Analista de Redes Sociales Especialista en Tiktok

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Farmacias de Similares A tiempo completo

    Farmacias Similares somos la empresa líder en Venta y Distribución de Medicamentos Genéricos y Productos de Salud en México y América Latina, solicita por crecimiento:**ANALISTA DE REDES SOCIALES ESPECIALISTA EN TIK TOK****Requisitos**:- Licenciatura en Comunicación, Marketing o afín (titulado).- **Experiência como Analista de Redes Sociales con...

  • Atención en Redes Sociales

    hace 1 día

    Ciudad de México MEDICA RISO A tiempo completo

    **¡INTEGRATE A NUESTRO EQUIPO MEDIO TIEMPO!****ATENCION A CLIENTE EN REDES SOCIALES****TURNO VESPERTINO****Requisitos**:- Escolaridad mínima: Bachillerato- Edad: 18 en adelante- Sexo Indistinto- Excelente ortografía y redacción- 6 meses de experiência en puesto similar- Actitud de servicio y organización- Responsable- Indispensable Vivir en el SUR de...

  • Atención a Clientes y Redes Sociales

    hace 1 semana

    México VEDILAD SA de CV A tiempo completo

    **ATENCIÓN A CLIENTES Y REDES SOCIALES****Aspectos generales****Escolaridad**: Lic. En Mercadotecnia, Lic. en Ventas, administración de las ventas o afin.**Sexo**: Indistinto**Edad**: 27 a 45 años**Experiência mínima**: 3 años**Conocimientos específicos**- En redes sociales- De marketing digital- En métodos de ventas- En campañas de marketing-...

  • Atención a Clientes y Redes Sociales

    hace 1 semana

    México VEDILAD SA de CV A tiempo completo

    **ATENCIÓN A CLIENTES Y REDES SOCIALES** **Aspectos generales** **Escolaridad**: Lic. En Mercadotecnia, Lic. en Ventas, administración de las ventas o afin. **Sexo**: Indistinto **Edad**: 27 a 45 años **Experiência mínima**: 3 años **Conocimientos específicos** - En redes sociales - De marketing digital - En métodos de ventas - En campañas de...