Analista Mesas de Ayuda Ti Híbrido

hace 1 día

Iztapalapa, México Training Talent A tiempo completo

**Vacante para la empresa Training Talent en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:
**Nosotros**
- Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio.

**Reto**
- En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyar a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes.

**Que podemos ofrecerte**

Somos una empresa centrada en las personas, capacitación constante y sobre todo un gran ambiente de trabajo, así como crecimiento real, nuestra oferta incluye:

- Sueldo de 12,000 a 13,000 pesos libres (100% nominal y directo) Certificaciones en ventas y soluciones diversas
- Lunes a viernes de 9:00 a 7:00 p.m.
- Esquema: Híbrido (Oficina Avenida Eugenia Metro Zapata y Home Office)

**Lo que buscamos**
- 2 años de experiência mínima como: líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda, etc.
- Con disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc
- Experiência en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, call center, NOC, SOC.
- Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets.
- Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow) Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, etc.
- Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI´s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc.
- Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4.
- Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC 27001.
- Orientación a procesos de mejora continua. Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento.
- Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información.
- Muy deseables conocimientos de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc.

**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco

**Nível de experiência deseada**:
Nível Inicial

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Telecomunicaciones

**Habilidades**:

- redes
- mesa de ayuda
- help desk
- dispatcher
- tickets

  • Analista Mesas de Ayuda Ti Híbrido

    hace 1 semana

    Iztapalapa, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Iztapalapa, Ciudad de México**: **Nosotros** - Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio. **Reto** - En esta...

  • Administrador IT Mesa de Ayuda Híbrido

    hace 1 semana

    Iztapalapa, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Iztapalapa, Ciudad de México**: **Nosotros** - Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio. **Reto** - En esta...

  • Analista de Negocio Jr

    hace 7 días

    Iztapalapa, México Selectum A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Selectum en Iztapalapa, Ciudad de México**:**Importante empresa de tecnología busca por expansión**:**Analista de Negocio JR****Requerimientos**:Ingeniero en sistemas y / o afín, con gusto por servicio al cliente y con inquietud por desarrollar habilidades en el área de administración de proyectos.De 6 meses a un año de...

  • Analista de Base de Datos

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México Consultoria de TI A tiempo completo

    **¡Únete a nuestro gran equipo de colaboradores como Analista de base de datos!****Te ofrecemos**:- Un excelente ambiente laboral- Sueldo en base a experiência- Oficinas 100 % condicionadas y seguras- Contrato inicial por 3 meses con posibilidad de extensión acorde a resultados- Prestaciones de ley desde el primer dia**¿Qué buscamos?**- Experiência de...

  • Analista de Base de Datos

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México Consultoria de TI A tiempo completo

    **¡Únete a nuestro gran equipo de colaboradores como Analista de base de datos!** **Te ofrecemos**: - Un excelente ambiente laboral - Sueldo en base a experiência - Oficinas 100 % condicionadas y seguras - Contrato inicial por 3 meses con posibilidad de extensión acorde a resultados - Prestaciones de ley desde el primer dia **¿Qué buscamos?** -...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, México Confidenciaal A tiempo completo

    Importante empresa de TI solicita "Agente mesa de ayuda"**Requisitos**:- Experiência al menos de 2 años como agente mesa de ayuda/ analista mesa de ayuda- Experiência en el entorno de software y hadware- Experiência con gestores de tickets, levantamiento de tickets- Soporte técnico Nível 1.Ofrecemos- Salario competitivo- Prestaciones de ley-...

  • Analista Contable Global

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México Tesys 21 S.A de C.V. A tiempo completo

    Empresa a nível internacional esta en busqueda de un Analista de contabilidad global.- Los solicitantes de empleo deben cumplir con los requisitos mínimos descritos. Utilice la sección de comentarios en el perfil del solicitante de empleo para documentar cómo cada uno cumple o supera estos requisitos:- Requerimientos mínimos:- 1. Realizar conciliaciones...

  • Analista de Base de Datos

    hace 7 días

    Iztapalapa, México CONSULTORÍA TI A tiempo completo

    **¡Únete a nuestro gran equipo de colaboradores como Analista de base de datos!** **Te ofrecemos**: - Un excelente ambiente laboral - Sueldo en base a experiência - Oficinas 100 % condicionadas y seguras - Contrato inicial por 3 meses con posibilidad de extensión acorde a resultados - Prestaciones de ley desde el primer día **¿Qué buscamos?** -...

  • Trainee Analista de Datos

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México Promohealth de México S.A. de C.V. A tiempo completo

    Trainee de analista de datos cdmx_PEN HEALTH busca Trainee de analista de datos en Cuauhtémoc, Ciudad de México_ **Trainee de Analista de Datos** **Requisitos**: - Licenciatura en ingeniería en tecnologías de la información y comunicación titulado o en proceso de titulación. - Manejo de Excel intermedio y base de datos (SQL, Server y MySQL) -...

  • Analista de Datos en Gcp

    hace 4 días

    Iztapalapa, México GoNet Mexico A tiempo completo

    En Gonet, somos una empresa Internacional líder en servicios de tecnología con oficinas en México y Estados Unidos. Proveemos a soluciones de negocios de alto impacto. Debido a nuestro constante crecimiento nos encontramos en búsqueda de talento como:**:::::::::::::::::::::::::**: **ANALISTA DE DATOS EN GCP - HÍBRIDO...