Analista Workforce Ventas Call Center

hace 6 días

Miguel Hidalgo, México PLATA A tiempo completo

**Plata es una compañía digital de servicios y tecnología financiera**que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.

**Buscamos un Analista en Tiempo Real** que Garantice la eficiencia y efectividad en la contactabilidad de clientes a través del monitoreo, validación y optimización de bases de datos, asegurando el cumplimiento de KPIs y la mejora continua en la estrategia de marcación.

Además, administrar y optimizar el CRM, generar reportes de desempeño en tiempo real y coordinar estrategias operativas con equipos clave para maximizar la conversión y productividad.

**PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**:

- **Análisis de desempeño y reportería**: Generar reportes en tiempo real sobre productividad y tendencias de contactabilidad.
- **Gestión técnica y operativa del CRM**: Supervisar su correcto funcionamiento, resolver incidencias y optimizar herramientas como Superset y Tableau.
- **Estrategia y coordinación en tiempo real de tiempo**: Coordinar con líderes de operación y TI para optimizar la marcación y resolver problemas en tiempo real.
- **Supervisión y enlace con partners**: Garantizar la correcta carga y gestión de números, asegurando el cumplimiento de políticas.
- **Implementación y mejora de procesos**:Documentar buenas prácticas y apoyar la implementación de nuevos flujos operativos.

**PERFIL DEL PUESTO**:

- Experiência en centros de contacto, utilizando tecnologías como CRM, Avaya, IEX, Nice, InContact u otras.
- Más de 2 años en gestión de fuerza laboral (Analista en tiempo real o Workforce).
- Excel avanzado y manejo de herramientas de reportería como Superset o Tableau.
- Experiência en trabajo remoto y capacidad de adaptación a entornos dinámicos.
- Inglés avanzado para comunicación con equipos globales.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Bachillerato concluido al 100 %

**Beneficios**:

- Sueldo $ 20,000 mensuales brutos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Prestaciones de ley
- Días adicionales de vacaciones a los de ley

**Horario**:Horario: 9 am a 7 pm lunes a viernes (1 o 2 sábados guardia en sábado, medio tiempo)

**Zona de trabajo**: Av. Insurgentes sur Col del Valle Centro, (cerca de metrobus Nápoles) Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX

  • Analista de Workforce Management y Real Time

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México Konibit A tiempo completo

    Empresa Multinacional por crecimiento solicita para su Call Center:ANALISTA DE WORKFORCE Y REAL TIME c/ exp en CALL CENTEREdad: 24-45 añosEscolaridad: Licenciatura truncaExperiência de 1 a 2 años comprobada como analista de WFM, Back Office o Real Time en áreas de Administración de ventas, Business inteligence, Mesas de Control, manejo de Excel avanzado...

  • Analista de Base de Datos

    hace 3 días

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **IMPORTANTE CALL CENTER** **SOLICITA**: **_ ANALISTA DE WORKFORCE/ANALISTA DE BASE DE DATOS CALL CENTER_** **CAMAPAÑA GUBERNAMENTAL DE ATENCIÓN A CLIENTES** **REQUISITOS** - **Lic. En informática, ingeniería o a fin (100% de créditos)** - **Experiência mínima de 1 año...

  • Analista Base de Datos

    hace 3 días

    Miguel Hidalgo, México Konecta México A tiempo completo

    **ANALISTA MIS/ANALISIS DE BASE DE DATOS DE CALL CENTER** Funciones: - Seguimiento y monitores sobre el comportamiento de la operación - Apoyo al área de implementación para optimizar las herramientas de trabajo - Brindar apoyo y ratificar las predicciones de workforce management sobre el comportamiento de las diferentes líneas de...

  • Call Center Medio Tiempo para Ventas por Llamada

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México Call Center Corporativo A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center Corporativo en Paseo De La Reforma -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:Buscamos tu talento como Asesor Telefónico de Ventas, forma parte de la familia Medio tiempo, sueldo base, comisiones a la semana, mes y año, prestaciones de ley, cursos y oportunidad de crecimientoOFRECEMOS- Sueldo fijo semanal + comisiones sin...

  • Call Center Medio Tiempo para Ventas por Llamada

    hace 1 día

    Miguel Hidalgo, México Call Center Corporativo A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center Corporativo en Paseo De La Reforma -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Buscamos tu talento como Asesor Telefónico de Ventas, forma parte de la familia Medio tiempo, sueldo base, comisiones a la semana, mes y año, prestaciones de ley, cursos y oportunidad de crecimiento OFRECEMOS - Sueldo fijo semanal + comisiones...

  • Analista de Calidad en Call Center

    hace 5 días

    Miguel Hidalgo, México MAR CONSULTING A tiempo completo

    **Analista de Calidad en Call Center (Experiência necesaria en ventas o campañas financieras)****» Funciones**:- Monitorear las llamadas de los asesores y validación.- Cumplimiento de los protocolos e información brindada los clientes.- Elaboración de reportes de cierre para dirección general- Elaborar de comunicados y presentaciones para la...

  • Analista de Calidad en Call Center

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México MAR CONSULTING A tiempo completo

    **REQUISITO INDISPENSABLE PARA POSTULARSE, TENER EXPERIENCIA COMO ANALISTA DE CALIDAD EN CONTACT CENTER BPO (Experiência necesaria en ventas o campañas financieras)****» Funciones**:- Monitorear las llamadas de los asesores y validación.- Cumplimiento de los protocolos e información brindada a los médicos- Elaboración de reportes de cierre para...

  • Analista de Calidad en Call Center

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México MAR CONSULTING A tiempo completo

    **REQUISITO INDISPENSABLE PARA POSTULARSE, TENER EXPERIENCIA COMO ANALISTA DE CALIDAD EN CONTACT CENTER BPO (Experiência necesaria en ventas o campañas financieras)****» Funciones**:- Monitorear las llamadas de los asesores y validación.- Cumplimiento de los protocolos e información brindada a los médicos- Elaboración de reportes de cierre para...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México Truper A tiempo completo

    Empresa: Truper Puesto: Analista de calidad Call Center Truper es una reconocida empresa líder en la fabricación y distribución de herramientas de alta calidad. Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de calidad para nuestro Call Center, que se encargue de asegurar la calidad en el servicio brindado a nuestros clientes. **Responsabilidades**: -...

  • Especialista Analista Workforce Ventas Call Center

    hace 5 días

    Miguel Hidalgo, México PLATA A tiempo completo

    **Descripción del empleo**:**Plata es una compañía digital de servicios y tecnología financiera**que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.**Buscamos un Analista en Tiempo...