Supervisor Service Desk, Help Desk, Call Center

hace 2 semanas

Guadalajara, México TALINK A tiempo completo

Ing. o Lic. en computación, Sistemas, Informática, telecomunicaciones, o carrera afín. (Carrera concluida)
Edad: 24 a 40 años
Sexo: Indistinto
Idiomas: inglés intermedioExperiência requerida: Experiência mínima de 3 a 5 años en ssupervisar y coordinar el servicio de soporte técnico a usuarios de la empresa, manteniendo el buen funcionamiento de hardware y software en los equipos de cómputo para garantizar la continuidad del servicio a los clientes internos, preferentemente como supervisor en Service Desk, Help Desk, Call Center, Soporte Técnico TI y redes o similar.Objetivo y funciones:

- Gestionar y supervisar la operación del Centro de Atención, capacitando y desarrollando el talento interno con calidad operativa.
- Validar el cumplimiento de atención a los servicios con base al alcance operativo del centro de atención, revisando incidentes y solicitudes para adoptar la mejora continua.
- Gestionar y realizar reportes de atención de servicios e indicadores operativos, registro de incidentes, solicitudes, abandono de llamadas, tiempo de respuesta a llamadas y satisfacción de usuarios.
- Adoptar procesos operativos de servicios nuevos o modificaciones a los ya existentes el centro de Atención.
- Administrar a los colaboradores del área, así como apoyar en su desarrollo laboral detectando oportunidades de mejora, además de gestionar el desarrollo de las competencias del equipo.
- Supervisar los incidentes y llamadas por día, incidentes relacionados con hardware y software en los equipos de cómputo para garantizar la continuidad del servicio a los clientes internos.Habilidades y conocimientos:
1) Conocimientos en herramientas de administración,
2) Paquetería office, herramientas de ITSM.
3) Lenguaje de programación básico.
4) S. O. Windows y Linux,
5) Base de datos avanzado
6) Herramientas de soporte remoto, y otros.

Ofrecemos: $ 29,921 Nominales + Prestaciones de ley + caja de ahorro + seguro de vida
Horario: Dos horarios rotativos de Lunes a viernes de 7:00 am a 3:00 pm y de 3:00 pm 10:00 pm rotando mensualmente o bimestral, días de descanso los sabados y domingos.
Disponibilidad para viajar ocasionalmente
Lugar de trabajo: Guadalajara, Jalisco, Av Enrique Díaz de León.

  • Service Desk

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México Service Desk A tiempo completo

    We are a leading global information technology; consulting and business process Services Company.We harness the power of cognitive computing, hyper-automation, robotics, cloud, analytics and emerging technologies to help our clients adapt to the digital world and make them successful.A company recognized globally for its comprehensive portfolio of services,...

  • Service Desk

    hace 7 días

    Guadalajara, México Intugo Call Center A tiempo completo

    The Service Desk agent provides support services L1 and sometimes L2 and ensures high customer satisfaction. The Service Desk agent investigates the reason behind the issues, troubleshoots the technical problems, and resolves the relevant issues. Also, the Service Desk agent analyzes the problems and records the issues addressed and the relevant resolutions...

  • Service Desk

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México It-Seekers A tiempo completo

    We are looking your talent as a service desk it is a bilingual and on site possition**Job description**:- Provide hardware / software / network problem diagnosis / resolution via telephone for customer's end users- High school (B.Sc. or Diploma)- 1 year of experience help desk, customer service, and support experience with problem solving involving hardware,...

  • Service Desk

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México IT-Seekers A tiempo completo

    We are looking your talen as a service desk it is a bilingual and on site possition**Job description**:- Provide hardware / software / network problem diagnosis / resolution via telephone for customer’s end users- High school (B.Sc. or Diploma)- 1 year of experience help desk, customer service, and support experience with problem solving involving...

  • Service Desk

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México IT-Seekers A tiempo completo

    We are looking your talen as a service desk it is a bilingual and on site possition**Job description**:- Provide hardware / software / network problem diagnosis / resolution via telephone for customer’s end users- High school (B.Sc. or Diploma)- 1 year of experience help desk, customer service, and support experience with problem solving involving...

  • Service desk Portugués

    hace 2 días

    Guadalajara, México HCLTech A tiempo completo

    HCL is looking for a Service Desk Portuguese with below requirements: Provide hardware / software / network problem diagnosis / resolution via telephone for customer's end users - 1-2 years help desk, customer service, and support experience with problem solving involving hardware, software, and networks. - Phone support experience is mandatory - Technical...

  • Service desk Portugués

    hace 2 días

    Guadalajara, Jal., México HCLTech A tiempo completo

    HCL is looking for a Service Desk Portuguese with below requirements: Provide hardware / software / network problem diagnosis / resolution via telephone for customer's end users 1-2 years help desk, customer service, and support experience with problem solving involving hardware, software, and networks. Phone support experience is mandatory Technical...

  • Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México Farmacia Guadalajara A tiempo completo

    **¡Únete a nuestra gran Familia Farmacias Guadalajara!**Somos una empresa orgullosamente mexicana con 80 años en el mercado.Nuestros valores y disciplina nos llevaron a formar parte de la Bolsa Mexicana de valores desde el año de ****.Aprendemos de nuestros clientes en cada rincón del país y evolucionamos continuamente.Nos mantenemos a la vanguardia...

  • Soporte Técnico

    hace 4 días

    Guadalajara, México Farmacia Guadalajara A tiempo completo

    **¡Únete a nuestra gran Familia Farmacias Guadalajara!**Somos una empresa orgullosamente mexicana con 80 años en el mercado. Nuestros valores y disciplina nos llevaron a formar parte de la Bolsa Mexicana de valores desde el año de 1997.Aprendemos de nuestros clientes en cada rincón del país y evolucionamos continuamente.Nos mantenemos a la vanguardia...

  • 2022-j17601 - Service Desk L2

    hace 3 días

    Guadalajara, México Vdart Inc A tiempo completo

    OverviewJob Title: Service Desk L2Location: Guadalajara, MexicoFull TimeJob description:- Provide hardware / software / network problem diagnosis / resolution via videocall for customer’s end users- High school (B.Sc. or Diploma)- 2 year of experience help desk, customer service, and support experience with problem solving involving hardware, software, and...