Soporte Digital

**Descripción del Puesto**:
Monitorear, gestionar y resolver problemas técnicos, respaldos y funcionamiento general de las aplicaciones.

Atender las incidencias reportadas por parte de los clientes internos (Chile) y externos (Chile y Mexico).

Disponibilidad para rotar turnos.

Ofrecer el servicio de soporte de primer nível a los problemas relacionados con la operación de los puntos de venta, OnSite ®, Web Api y Plugin.

Dar un seguimiento puntual a los incidentes, problemas y nuevos requerimientos de usuarios.

Atender al personal de los puntos de venta, OnSite ®, Web Api y Plugin sobre dudas en la aplicación y/o procesos.

Capacitar a los nuevos usuarios sobre el funcionamiento de las aplicaciones.

Análisis continúo de incidencias en los procesos/aplicaciones.

Tener actualizada la bitácora de casos atendidos.

Buscar solución a los problemas que se presenten y escalar problemas a otras áreas cuando así sea necesario.

**Requisitos**:

- Educación mínima: Lic. En Informática, Ingeniería de Sistemas o afín
- Mínimo un año de experiência
- Disponibilidad de viajar: No
- Disponibilidad de cambio de residencia: No
- Edad: 22 a 30 años
- Sexo: Indistinto
- Modalidad de trabajo hibrido
- Dominio de Inglés un 70% oral y escrito
- **
Conocimientos Requeridos**:

- Conocimiento intermedio de Office.
- Conocimientos básicos en programación web, servicios de internet (Apache, IIS)y Escritorio remoto.
- Manejo de bases de datos MySQL.
- Manejo y consumo de servicios REST / RestFULL / SOAP con Postman/Jason.
- **Conocimientos deseados**:

- PHP con framework CodeIgniter.
- Manejo de bases de datos MSSQL.
- Programación web básica (JQuery, Html, Ajax, bootstrap, css y Javascript).
- Conocimiento en Arquitecturas MVC, MicroServicios y SOA.
- **
Habilidades**:

- Atención al detalle.
- Capacidad de Análisis.
- Servicio al cliente.
- Habilidades de Comunicación y Efectividad interpersonal.
- Habilidad por escuchar y organizar.
- Creativo.
- Proactivo.
- Responsable.
- Enfoque de resultados.
- Trabajo en equipo.
- Trabajar por objetivos.
- **
Prestaciones**:

- Prestaciones adicionales a las de ley.
- Dotación herramientas de trabajo.
- Uniformes sin costo.
- Capacitación proporcionada por la empresa.
- Oportunidad de crecimiento.
- Acceso a beneficios del grupo.