Ejecutivo de Atención a Clientes

**ESCOLARIDAD**:El puesto requiere estudios de carrera Comercial, Administración, Técnico Químico Industrial o afín (Estudios concluidos, pasante o carrera trunca)

**EXPERIENCIA PREVIA**:Conocimiento en actividades de atención a clientes, elaboración de cotizaciones.

**CONOCIMIENTOS O APTITUDES OBLIGATORIOS QUE REQUIERE PARA EL PUESTO**:Manejo de computadora, manejo básico de paquetería Office (Excel, Word, Outlook) e Internet, habilidad para hablar por teléfono, conocimientos en operaciones aritméticas.

**CONOCIMIENTOS O APTITUDES DESEABLES**:Control de suministros, administración de pagos y facturas, manejo de proveedores, buena redacción y ortografía, conocimientos básicos de instrumentos y metrología, capacidad de convencimiento.

**REQUISITOS ESPECIALES QUE DEBE OBSERVAR AL ESTAR EN EL PUESTO**:Seguimiento a instrucciones, apego a procedimientos del Sistema de Gestión, honestidad**, **integridad, puntualidad, proactividad, atención al detalle, capacidad de organización, respeto, disciplina, amabilidad, resiliencia, tolerancia a la frustración.

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

El titular del puesto tiene como principal responsabilidad atender todas las solicitudes que se reciban, dar seguimiento a las mismas y auxiliar al Coordinador de Atención a clientes para llevar a cabo las actividades administrativas y logísticas relativas a la realización de los servicios en tiempo y forma, además de cumplir con las siguientes responsabilidades:
1.1 ATENCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LAS SOLICITUDES DE LOS CLIENTES.

1.1.1 Atender a los clientes, tanto vía telefónica, como escrita o personalmente en el laboratorio, con actitud positiva, cortés, amable y diligente de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.

1.1.2 Elaborar las cotizaciones de las solicitudes de servicio y/o venta de productos de forma clara y oportuna, para dar cumplimiento a los requisitos del cliente, de acuerdo con los procedimientos establecidos.

1.1.5 Mantener una comunicación constante con el cliente para aclarar dudas relativas a los servicios ofrecidos, cambios en las cotizaciones y estatus de servicios y ventas, y registrar la información de acuerdo con los procedimientos establecidos en el Sistema de Gestión.

1.1.6 Canalizar las quejas, comentarios y sugerencias recibidas de los clientes de acuerdo con los procedimientos establecidos en el Sistema de Gestión.

1.1.7 Dar seguimiento a las cotizaciones enviadas, a los recordatorios de los servicios y a la retroalimentación de los clientes.

1.1.8 Proporcionar acceso a las instalaciones a los clientes, de acuerdo a las políticas de acceso vigentes.

1.2 ENTREGA DE INFORMES Y EQUIPOS VENDIDOS.

1.2.1 Preparar la documentación que se entregará al cliente una vez finalizado el servicio (copias de informes, informes, equipos, factura, entre otros).

1.2.2 Recibir y revisar el equipo suministrado por el proveedor. Resguardar y entregar posteriormente al cliente, preparando la documentación correspondiente (factura, carta garantía, hoja de entrega, entre otros).

OFRECEMOS:

- Prestaciones de ley
- Capacitación continua
- Posibilidad de desarrollarse en diferentes magnitudes.

INTERESADOS ENVIAR CURRICULUM CON FOTOGRAFÍA Y SOLICITUD ELABORADA CON FOTOGRAFÍA ESPECIFICANDO NOMBRE DE LA VACANTE. **INDISPENSABLE**

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $9,000.00 - $11,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Educación:

- Bachillerato terminado (Deseable)

Experiência:

- Atención al cliente: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial