Asesor de Servicio Automotriz

Objetivo General: Asesorar a los clientes respecto a las necesidades de servicio y/o reparación del vehículo y asegurar en tiempo y forma la realización de los trabajos en - cargados, bajo la premisa de hacer vivir al cliente experiências de servicio agradables Nível de Estudios: Carrera Técnica terminada y/o Preparatoria terminada. Conocimientos: Ejecución y seguimiento a procesos, herramientas para planeación y organización de actividades, técnicas de atención al cliente y manejo de quejas, técnicas de venta, manejo de equipo de cómputo; paquetería Office (Excel nível medio, Word nível medio, Outlook), navegación por internet. Experiência: Al menos de 1 año en puesto similar de servicio al cliente. Comportamientos esperados: - Persistente y orientado a la calidad en el trabajo. Trabajará de una manera consistente y confiable, se mantendrá equilibrado y estable a través de una amplia gama de situaciones, incluso en las situaciones "de presión". - Es orientado a la gente, sabe escuchar y mostrará mucha empatía, tolerancia y comprensión al relacionarse con las personas. - Puede tratar eficazmente con dificultades y quejas, - respondiendo de manera constructiva. Mantendrá la compostura en circunstancias estresantes y será paciente. - Tiene buenas habilidades de concentración y pue - de mantenerse enfocado en las tareas por largos períodos de tiempo. - Será eficaz en tareas que requieren paciencia, persistencia, pensamiento lógico y orientación sistemática Funciones Principales: - Consultar toda la documentación relevante del vehículo con cita antes de la llegada del cliente coordinándose con la Asistente de Servicio, llenar e imprimir, en la medida de lo posible, los documentos requeridos con el fin de evitar tiempos de espera para el cliente. - Asesorar de forma profesional, respetuosa y cortés a los clientes respecto a las necesidades de servicio y/o reparación del vehículo; formalizando tiempo y presupuesto necesario para la realización de los trabajos encargados. - Hacer un diagnóstico adecuado de las necesidades de servicio y elaborar la orden de reparación de manera detallada, asegurando los datos del cliente, vehículo y el inventario del mismo, respetando las declaraciones y requerimientos del cliente, si se precisara deberá apoyarse con el personal técnico necesario. - Identificar y poner a consideración del cliente aquellos aspectos que involucren oportunidades de venta adicional de servicio y refacciones a través de una recepción activa. - Explicar al cliente antes de realizar los trabajos los presupuestos a efectuarse especificando las piezas a ser sustituidas o reparadas y su costo, así como la cantidad y el costo de las horas de mano de obra que serán empleadas de acuerdo a las tarifas vigentes que apliquen al tipo de auto y de servicio, así mismo registrar aquellos trabajos adicionales autorizados - tanto en la orden de reparación como en la tarjeta viajera - Darle a conocer a sus clientes el aviso de privacidad de la Concesionaria, debiendo recabar las firmas correspondientes. - Informar al Cliente la fecha y la hora de entrega promesa fundamentada en una adecuada planeación del taller, avisando cualquier cambio que se presente, comprometiéndose personalmente al cumplimiento de la misma. - Comunicar al cliente averías adicionales o no contempladas inicialmente que fueron detectadas durante la reparación y pedirle su autorización para ampliar la orden en caso de que amerite - Ofrecer a los clientes servicios de movilidad. - Asegurar la preparación de la entrega del vehículo en la fecha y hora acordada con el Cliente (Control de Calidad / Preparativos para la entrega). - Verificar que todos los trabajos solicitados y autorizados por el cliente hayan sido realizados de acuerdo a sus deseos y peticiones. - Llevar a cabo los preparativos para la devolución del auto (auto y documentación). - Al momento de la devolución del auto, explicar a cada cliente y en forma detallada los trabajos realizados al auto así como el contenido detallado de la factura así como las condiciones de garantía de los trabajos realizados. - Solicitar apoyo al Técnico Master en caso de requerir explicaciones técnicas al cliente o soporte técnico - Informar al departamento de Ventas sobre los clientes que podrían ser prospectos para una venta de auto nuevo ó usado. - Resolver las reclamaciones en forma rápida y efectiva y notificar al Gerente de Servicio - Fidelizar a clientes de la Concesionaria por medio de un seguimiento específico de las necesidades de cada cliente atendido. - Participar activa y responsablemente en el seguimiento a las campañas de servicio emitidas por VWM para cumplirse por su Red de Concesionarios, mantenerse continuamente informado sobre las mismas y el porcentaje de avance de la Concesionaria al respecto. - Generar nuevas oportunidades de negocio para la Concesionaria, compartiendo información y teniendo comunicación con la Gerencia Comercial y Gerencia de Autos Usados Tipo de puesto: Tiempo co