Especialista en Figma

**Sobre NAHUA Mist** NAHUA Mist es una marca mexicana de lujo sensorial con expansión internacional. Nuestra esencia combina raíces mexicanas, diseño y bienestar emocional en productos de alta calidad. Buscamos un **Especialista en Shopify & E-commerce Operations** con enfoque analítico, comercial y operativo, que garantice la **excelencia en la experiência de compra**, el control de inventario y la gestión integral de nuestras plataformas digitales. **Objetivo del puesto** Gestionar, optimizar y escalar las operaciones del e-commerce de NAHUA Mist en **Shopify, Amazon y Mercado Libre**, asegurando procesos fluidos, atención premium al cliente, y conversión efectiva en cada punto digital. **Responsabilidades principales** - Administrar y mantener actualizado el sitio web en **Shopify** (productos, colecciones, banners, descripciones, precios y promociones). - Sincronizar inventarios, pedidos y devoluciones con **Amazon y Mercado Libre**. - Monitorear la experiência del cliente en todos los canales y coordinar atención postventa. - Analizar métricas clave (conversion rate, tiempo de sesión, carrito abandonado, CAC, etc.). - Implementar estrategias para optimizar la conversión y el ticket promedio. - Trabajar con el equipo de marketing para alinear campañas digitales con el e-commerce. - Controlar devoluciones, reseñas y satisfacción del cliente. - Configurar integraciones con pasarelas de pago, envíos y CRM. - Crear reportes semanales de ventas, conversiones y comportamiento del consumidor. - Coordinar lanzamientos de producto, drops y promociones especiales. **KPIs (Indicadores Clave de Desempeño)** - Tasa de conversión ≥ **3.5%** mensual. - Reducción de carritos abandonados ≥ **15% trimestral.**: - Cumplimiento de **100% de entregas sin incidencias.**: - Tiempo promedio de atención al cliente < **24h.**: - Incremento del ticket promedio ≥ **20% semestral.**: - Mantener rating superior a **4.8★** en plataformas online. **Requisitos** - Experiência mínima de **2 años en gestión de e-commerce (Shopify obligatorio).**: - Conocimiento intermedio/avanzado en **Amazon Seller Central y Mercado Libre.**: - Experiência con **Shopify Liquid**, herramientas de analítica (Google Analytics 4, Hotjar, Data Studio). - Conocimiento básico de **HTML/CSS, UX/UI** y optimización de tiendas online. - Capacidad organizacional y orientación a resultados. - Inglés intermedio (para soporte técnico o lectura de documentación). - Deseable experiência en **marcas de lujo, cosmética o wellness.** **Ofrecemos** - Sueldo base competitivo + **bonos por rentabilidad.**: - Oficina premium en **Midtown Guadalajara.**: - Ambiente creativo y humano, enfocado en bienestar y resultados. - Acceso a capacitaciones en e-commerce internacional. - Posibilidad de crecimiento con expansión internacional. **Horario** Lunes a viernes de 09:00 a 18:30 Sabado 09:00 a 14:30 posibilidad hibrido Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $18,789.88 - $23,178.21 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial