Gerente Salón Premier

**Gerente Salón Premier**

Propósito de puesto:
Ser un Gerente especializado que cree relaciones con nuestros clientes de más alto nível corporativo, en donde el profesionalismo, el enfoque al cliente, entendimiento experto de la operación de sucursal y sentido de urgencia son críticos para el éxito del negocio; Como Gerente Corporativo, se tiene la responsabilidad de administrar el equipo de Corporate Services, desarrollar y construir relaciones confiables a largo plazo con los clientes que son piezas clave en las, apoyándolos a cubrir sus necesidades y exceder sus expectativas, haciendo uso de un profundo entendimiento de la situación del cliente y un amplio conocimiento del mercado externo, proporcionando un servicio diferenciado. Además el Gerente Corporativo debe desarrollar y guiar a su equipo a los más altos estándares de calidad y servicio.

El Gerente de Servicios Corporativos deberá mantener altos níveles de integridad operacional y apegarse a los valores del grupo.

**Principales responsabilidades**:
**Impacto en el negocio**

Ser el coordinador de los Gerentes de Servicios Corporativos con el fin de lograr que brinden las soluciones adecuadas para cumplir con las expectativas de servicio de los clientes.

Generar contacto y venta de la Propuesta con clientes nómina, supervisar la coordinación de la implementación y seguimiento en el proceso de Onboarding con los Ejecutivos del segmento y empresas por parte de los Gerentes de Servicios Corporativos y estar atento al proceso de Postventa y servicio dado que será el responsable de la atención que reciban este tipo de clientes.

Usar efectivamente las herramientas, información y productos para obtener un alto nível de satisfacción en el servicio al cliente.

Desarrollar una red de contactos profesionales externos con el objetivo de incorporar nuevos negocios y promover la marca.

Monitorear la gestión y seguimiento de los clientes corporativos, además de las herramientas de información internas, utilizándolas efectivamente para mantener o crecer la satisfacción de los clientes y por el ende el cumplimiento del estándar de servicio Premier.

Afianzar la relación de los clientes con HSBC y brindar un servicio profesional, cuidadoso y experto a través del personal asignado, que dé como resultado que el cliente considere a HSBC como su banco principal.

Construir y mantener relaciones con sus reportes directos así como con los clientes, basado en la credibilidad, confiabilidad e intereses personales.

Utilizar un profundo conocimiento de productos y servicios relevantes que puedan brindar las mejores soluciones al cliente.

Entregar un consistente y adecuado servicio Premier hacia los clientes administrados por su equipo de trabajo.

Obtención de nuevos clientes que tengan potencial o estén dentro del perfil Premier &Wealth.

Cumplir con todas las normas pertinentes del Grupo, entre otras cosas la organización regulatoria, según se aplique a la implementación de la estrategia de RBWM.

Conocimiento y experiência
- Licenciatura Titulada en Administración, Finanzas o áreas afines.
- Deseable Maestría en áreas socio-económicas.
- Mínimo 5 años de experiência en atencion de clientes en el sector financiero.
- Conocimientos avanzados en economía, instrumentos y mercados financieros.
- Conocimiento en productos de Captación utilizados en los distintos segmentos.
- Experiência en gestión de relaciones con clientes de alto valor.
- Una excelente comprensión de las necesidades de los clientes.
- Sólidas habilidades técnicas en gestión clientes, vocacion de servicio y establecimiento de contactos.
- Conocimiento del segmento de clientes de banca de negocios y de sus productos y servicios.
- Clara visión sobre cómo trabajar con el área de Compliance, Crédito y Riesgo y Control Interno a fin de asegurar un entorno de riesgo operativo equilibrado.
- Capacidad para comunicarse bien en inglés (80% minimo).
- Experto(a) en habilidades de comunicación.
- Experto(a) en habilidades de negociación.
- Excelentes habilidades de gestión de personal.
- Adaptabilidad al cambio.
- Experiência en Administracion de personal y equipos de trabajo.
- Orientación hacia el cliente con un fuerte enfoque en la calidad del servicio.
- Un fuerte sentido de compromiso y responsabilidad.
- Trabajo en equipo.
- Trabajo bajo presión.
- Acreditaciones
- Apoderado en la figura 3 AMIB 3.
- Certified Financial Planner o equivalente deseable.
- Certificacion Modelo EDRAS.

Capacidades de liderazgo
- Comprender la estrategia regional inmediata de Premier & Wealth Management.
- Capacidad de planificar sus propias actividades.
- Alta capacidad de comunicación y relación con otras personas.
- Ser ambicioso acerca de brindar los más altos estándares de entrega a colegas y clientes.
- Mostrar capacidad para definir objetivos ambiciosos para sí mismo y la capacidad de cumplir tales objetivos.
- Mostrar capacidad para comprometerse con c