Contac Center Manager

hace 2 semanas

Ciudad de México Concord Servicing A tiempo completo

Handles Manager’s Calls as needed.
- Reviews consoles workloads, prioritize work and review the follow-up dates for all collections consoles.
- Participates and provides suggestions regarding our Strategic Planning in the Contact Center
- Reviews weekly and monthly QA and Compliance scores for each team and to ensure team members are performing assigned duties correctly and efficiently.
- Leads each team’s monthly meetings.
- Prepares and schedule all team’s monthly training sessions together with the Supervisors and Corporate trainer.
- Collaborates with Supervisors to administer employee performance reviews, write ups. Coaching sessions, etc.
- Reviews month end reports from Master clients to define the correct strategy to reach goals.
- Prepares monthly meetings with each CC team to evaluate results from previous month, goals, QA and Compliance results, define working strategy, etc.
- Schedules and complete annual performance appraisals with Supervisors.
- Authorizes sure-pays and customer service awards.
- Reviews monthly contests for each h CC team.
- Provides a summary on the call recordings requests from any client.
- Reviews/Supports each Supervisor duties completion.
- Assist sin training and orientation to all new team members.
- Reviews and participates to update client’s parameters.
- Provides performance warnings (write-ups) and offers constructive feedback together with Supervisors.
- Enforces, reviews and collaborates to evaluate current policies and procedures; make recommendations for amendments as necessary.
- Reviews accounts in Management review tier in consoles

**Requirements**:

- Prior collections experience (3+ years)
- Knowledge of FDCPA and State rules and regulations
- Prior Supervisory / Management experience - preferred
- Predictive Dialer experience
- Basic knowledge of Timeshare operations - preferred
- Basic knowledge of Home Improvement operations - preferred
- Business degree or equivalent - preferred
- Basic Computer Skills
- Knowledge of Microsoft Office
- Ability to read, write and speak English fluently. Bilingual (English/Spanish) a plus
- Good communication skills, both written and verbal
- Leadership experience and the ability to provide support and direction to develop and motivate a team
- Ability to communicate and meet company goals and objectives
- Must be willing to work in excess of 40 hours per week when business conditions or special projects make such scheduling necessary.
- Must willing and able to travel as required by clients/projects

**Benefits**

Salary 40,000

Commission aroud 30,000

Voucher Bonus 2,000

Internet Bonus 1,000

Medical Insurance

Dental Insurance

Life Insurance

  • Agente de Contac Center

    hace 4 días

    Ciudad de México PROCABLES DE MEXICO S DE RL DE CV A tiempo completo

    SOLICITAMOS PERSONAL DE CONTAC CENTER contestar mensajes de diferentes aplicaciones tick tock, whats app, Facebook instagram y dar la informacion de la empresa y de los materiales en existencia (CAPACITACION PAGADA) TRABAJAMOS únicamente de lunes a viernes sin semana de fondo cada viernes se paga no trabajamos los dias festivos DESCANSOS FIJOS SABADO Y...

  • Asesores Telefonicos

    hace 4 semanas

    Lerma de Villada, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Lerma, Estado de México**:**_ CONTACT CENTER SOLICITA_**:**_ASESORES TELEFÓNICOS SANTANDER_****_Horario de labores:_**_Turno vespertino, 6 horas/2:00 - 8:00 Lunes a Viernes, Sábadose labora por la mañana de 8:00 - 2:00, ¡¡¡descanso fijo DOMINGO!!_**_Zona a laborar:_**_A unas cuadras de plaza...

  • Asesores Telefonicos

    hace 12 horas

    Lerma de Villada, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Lerma, Estado de México**: **_ CONTACT CENTER SOLICITA_**: **_ ASESORES TELEFÓNICOS SANTANDER_** **_Horario de labores:_**_Turno vespertino, 6 horas/2:00 - 8:00 Lunes a Viernes, Sábadose labora por la mañana de 8:00 - 2:00, ¡¡¡descanso fijo DOMINGO!!_ **_Zona a laborar:_**_A unas cuadras de plaza...

  • Agente de Contac Center

    hace 4 semanas

    México MARIVAL RESORTS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MARIVAL RESORTS en Marival Emotions -Bahía de Banderas, Nayarit**:**Hotel Marival Emotions ubicado en Nuevo Vallarta,**Busca tu talento como:**Agente de Contac Center****Requisitos**:- Experiência en la posición mínima 6 meses- Inglés intermedio/avanzado- Facilidad de palabra**Ofrcemos**:- Sueldo base- Atractivas comisiones-...

  • Agente de Contac Center

    hace 12 horas

    México MARIVAL RESORTS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MARIVAL RESORTS en Marival Emotions -Bahía de Banderas, Nayarit**: **Hotel Marival Emotions ubicado en Nuevo Vallarta,** Busca tu talento como: **Agente de Contac Center** **Requisitos**: - Experiência en la posición mínima 6 meses - Inglés intermedio/avanzado - Facilidad de palabra **Ofrcemos**: - Sueldo base - Atractivas...

  • Ejecutivo de Seguimiento a Portabilidad

    hace 1 semana

    México Contac Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac Center en Metro Viaducto - Cuauhtémoc, Ciudad de México**:Trabajemos juntos para la Red 5G.**Necesitas**:Tener 18 años o másBachillerato trunco desde primer semestre**Te ofrecemos**:Sueldo**mensual****libre** de impuestos**$6,207****Prestaciones** de Ley**Capacitación** (ingresos desde el primer día).**Dinámicas** y...

  • Representante de Seguimiento a Portabilidad

    hace 1 semana

    México Contac Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac Center en Metro Viaducto - Benito Juárez, Ciudad de México**:Trabajemos juntos para la Red 5G.**Necesitas**:Tener 18 años o másBachillerato trunco desde primer semestre**Te ofrecemos**:Sueldo**mensual****libre** de impuestos**$6,207****Prestaciones** de Ley**Capacitación** (ingresos desde el primer día).**Dinámicas** y...

  • Call Center

    hace 3 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Vcip Center A tiempo completo

    CONTAC CENTER FINANCIERO SE ENCUENTRA EN BUSCA DE PERSONAL CON O SIN EXPERIENCIA DENTRO DEL ÁREA.NECESITAS:- 18 a 45 años- bachillerato trunco comprobable- manejo básico de PC**CONTRATACIÓN INMEDIATA***- Prestaciones de ley- convenios educativos- capacitación pagada- crecimiento a partir del 3er mes- dinamicas y mucho másUBICACIÓN:...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 6 días

    México Contac Center A tiempo completo

    Intégrate a nuestro equipo de trabajo como: **Asesor Telefónico para Campaña de Préstamos Personales** Horario de Trabajo: Lunes a Viernes de 9 a 6 pm y 2 sábados al mes de 9 a 3 pm Función Principal: Generar citas con prospectos interesados en obtener el préstamo con la Institución SE NECESITA: Edad: 19 en adelante Experiência requerida mínima...

  • Supervisor de Contac Center

    hace 3 semanas

    Tlalnepantla de Baz, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com SOLICITAMOS **SUPERVISOR DE CONTAC CENTER* SOMOS **SECORSE* Empresa dedicada a la recuperación de Cartera Vencida* Estamos enfrente del Banjercito. Estamos Ubicados en Centrum Park (Tlalnepantla de Baz) Los horarios que manejamos son: Vespertino Lunes a viernes de 13:00pm a 20:30pm y sábado...