Banamex- Ops Support Specialist

The Ops Support Specialist 4 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Support Specialist 4 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

**Responsibilities**:

- Follow established procedures to complete complex assignments and resolve problems that require in-depth investigation or research
- Conduct basic analysis and research as well as workflow management
- Support an expansive array of products and services
- Communicate pertinent information to senior managers and support activities that help mitigate organizational loss or impact, as needed

**Qualifications**:

- 1-3 years of relevant experience
- Experience working in a business office or operational environment
- Proficient computer and math skills with a focus on complex databases and spreadsheets
- Demonstrates technical and administrative expertise
- Consistently demonstrates attention to detail
- Demonstrated knowledge of activities, policies, and procedures of a basic work area

**Education**:

- High School diploma or equivalent

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

Objetivo del puesto

Elaborar el dictamen operativo y su soporte documental (maker);
Coordinación con los Especialistas Operativos (checker) para obtener el visto bueno del dictamen operativo siempre y cuando se haya elaborado de conformidad a lo que establece la ley de Condusef, verificando que sea contestada la reclamación del cliente en todos sus puntos, adjuntando la documentación que soporte el dictamen;
Explicar al especialista operativo el resultado de su reclamación y la función de la operación controvertida en Condusef, basada en la matriz de dictamen, siendo el analista el maker del dictamen operativo para la explicación de la respuesta y funcionamiento de los productos y/o servicios bancarios identificando la evidencia que corresponda

**Responsabilidades**:
Análisis y dictaminación de quejas/aclaraciones presentadas por los Usuarios ante Condusef, sobre los productos y servicios que presta la Institución;
Elaboración de Respuesta adjuntando las evidencias correspondientes de conformidad a lo que establece la ley y el Usuario, matrices de criterios de dictamen, política Institucional, etc. (Contratos, RECA, logs, Acuses, etc.) para la elaboración del informe de Ley por parte del abogado externo.

Seguimiento de solicitudes de información y/o documentación con las diversas áreas involucradas (Gerencias de Producto, Sucursales, Legal, etc.)

Envío de respuestas a los Especialistas Operativos para la atención de audiencias/Gestión Ordinaria ante CONDUSEF.

Atención y apoyo a los Especialistas operativos y/o a los abogados externos sobre las dudas que se generen del dictamen para la atención de las audiencias celebradas.

Atención al cierre de los folios One Complaint/ADS/OD en tiempo.

Elaboración de reportes asignados.

Administración y manejo completo del expediente en DIRECT.

Proactividad para implementación de mejoras en el proceso.

Cumplir con los controles ARCM, obteniendo las evidencias que servirán para el Testing de los controles.

Manejo esencial de todos los asuntos para coadyuvar en el cumplimiento dentro de los criterios del IDATU.

Elaboración de Remesas Contables, salidas a acreedores y/o deudores en los casos que corresponda.

Demostrar la trazabilidad de las operaciones reclamadas, para demostrar si le asiste o no la razón al Usuario.

Calificaciones:
Entre 0 a 2 años de experiência.

Habilidad de comunicación escrita y oral, capacidad analítica y habilidades de negociación, capacidad de trabajo en equipo, interactúa con diversas áreas operativas y legal, etc.

Trabajo bajo presión / Todos los asuntos cuentan con términos legales que deben de cumplirse puntualmente.

Manejo de Microsoft Office.

Deseable experiência en dictamen de quejas/aclaraciones relacionadas a productos y servicios que presta la Institución Banco Nacional de México y Tarjetas Banamex SOFOM

Deseables conocimientos básicos sobre regulaciones bancarias aplicables a las reclamaciones CONDUSEF/Audiencias y Gestión Ordinaria

Adaptación al cambio

Trabajo en Equipo

Habilidades de organización y gestión del tiempo.

Capacidad de sintaxis, redacción, ortografía, concordancia y congruencia en la información, análisis y fundamentación.

Conocimiento sobre procesos de atención de Audiencias/Gestión Ordinaria Condusef, así como de los productos y servicios que presta la Institución.**Job Family Group**:
Operations - Co