Ejecutiva Call Center

hace 5 días

Mérida, México Somos Equilibrium A tiempo completo

**Perfil de Puesto: Ejecutivo de Call Center - Centro Radiológico**

**Ubicación**: Mérida, Yucatán
**Horario**:

- Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
- Sábados de 9:00 am a 2:00 pm

**Sueldo**: $12,000 mensuales + Prestaciones de Ley

**Objetivo del Puesto**:
Brindar atención telefónica eficiente y profesional a los pacientes y clientes del centro radiológico, gestionando citas, proporcionando información sobre estudios, costos y tiempos de entrega de resultados, asegurando una excelente experiência de servicio.

**Funciones y Responsabilidades**:

- **Atender llamadas entrantes y salientes** con cordialidad y profesionalismo.
- **Agendar, confirmar y reprogramar citas médicas** para estudios de imagenología.
- **Brindar información detallada sobre los servicios** del centro, incluyendo precios, tiempos de entrega y preparación previa para estudios.
- **Canalizar dudas médicas o técnicas** a las áreas correspondientes.
- **Registrar correctamente la información del paciente** en el sistema.
- **Realizar seguimiento a pacientes** para confirmar asistencia y mejorar la experiência del usuario.
- **Resolver dudas y problemas** con rapidez y eficiencia.
- **Realizar encuestas de satisfacción** y recopilar comentarios de los pacientes.
- **Ofrecer promociones y paquetes especiales** cuando aplique.
- **Manejar bases de datos de pacientes y aseguradoras** manteniéndolas actualizadas.
- **Coordinar la entrega de resultados** y resolver dudas sobre los tiempos de procesamiento.
- **Apoyar en la facturación de servicios** cuando se requiera.
- **Cumplir con los estándares de calidad y tiempo de respuesta** establecidos por la empresa.
- **Participar en capacitaciones constantes** para mejorar el servicio y conocimiento de los estudios radiológicos.
- **Mantener un lenguaje claro y empático** al interactuar con los pacientes.

**Requisitos del Puesto**:

- **Experiência mínima de 1 año** en atención a clientes o call center.
- **Habilidad para manejar múltiples llamadas y agendamientos simultáneamente.**:

- **Manejo de software de agendamiento y CRM.**:

- **Actitud de servicio y excelente comunicación verbal.**:

- **Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.**:

- **Buena ortografía y dicción.**:

- **Conocimiento básico de terminología médica (deseable).**:

- **Disponibilidad para trabajar en los horarios establecidos.**

**Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)**:

- **Tiempo promedio de respuesta por llamada**: Medición de eficiencia en la atención.
- **Número de citas agendadas y confirmadas por día**: Evaluación de productividad.
- **Tasa de satisfacción del paciente**: Medida a través de encuestas y retroalimentación.
- **Tiempo de resolución de dudas o problemas**: Rapidez en la gestión de consultas.
- **Porcentaje de asistencia de pacientes a las citas programadas**: Impacto en la conversión de llamadas en visitas efectivas.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $12,000.00 al mes

Escolaridad:

- Bachillerato terminado (Deseable)

Experiência:

- Atención al cliente: 1 año (Deseable)

Idioma:

- Inglés (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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