Gerente Senior de Éxito del Cliente, Cdp

Tiempo completo, Remoto (Ciudad de México o Monterrey)
- Apresúrate Tenemos un sueño que construir_

BlueConic es una empresa SaaS internacional de alto crecimiento en el sector de la tecnología de mercadotecnia. Desarrollado y respaldado por equipos en Estados Unidos y alrededor del mundo, nuestro sistema operativo de datos de clientes, pionero en la industria, brinda a los responsables de mercadotecnia y crecimiento empresarial una gama inigualable de capacidades que incluyen: acceso a datos relevantes de los clientes, creación de experiências resonantes para los clientes y la habilidad de impulsar la máxima rentabilidad para su negocio.

Al unificar datos de clientes conocidos y desconocidos en perfiles unificados que cumplen con las normas de privacidad, y al ofrecer una segmentación inteligente y activación en tiempo real, la plataforma de datos de clientes (CDP) de BlueConic permite a los especialistas en mercadotecnia crear experiências de clientes auténticas que brindan un valor medible.

Si te gusta trabajar con clientes satisfechos al igual que trabajar con datos y el desarrollo, serás un gran gerente sénior de éxito del cliente. Necesitamos de tu ayuda para guiar a nuestros clientes de mercadotecnia en su recorrido de CDP: desde garantizar una implementación exitosa e inspiradora hasta un éxito iterativo e innovador para nuestros clientes. Además de garantizar una implementación exitosa de nuestra plataforma, que cuenta con un motor de recopilación e integración de datos único, el equipo de Éxito del Cliente impulsa el uso centrado en el valor que brinda nuestra plataforma, ya que hay muchas formas de ayudar a nuestros clientes a utilizar datos de primera parte para mejorar los resultados de su organización.

**En este rol tú vas a**:

- Guiar a los clientes empresariales durante el proceso de incorporación, que incluye la definición y configuración de casos de uso iniciales.
- Identificar los objetivos del cliente y aplicar este conocimiento para informar y dirigir la planificación del éxito, y definir el plan de acción para los casos de uso y las discusiones sobre la estrategia de cuentas.
- Impulsar la adopción de soluciones proporcionando las mejores prácticas de CDP y puntos de referencia de madurez del uso de la solución, diagnosticando barreras para la adopción y ayudando al cliente a abordar cualquier obstáculo de manera proactiva.
- Desarrollar y mantener relaciones caracterizadas por la experiência, el compañerismo y la empatía con las partes interesadas y los tomadores de decisiones en sus cuentas asignadas.
- Brindar apoyo continuo para casos de uso y gestión de partes interesadas clave, incluyendo el establecimiento de revisiones comerciales recurrentes junto con los equipos de administración de cuentas.
- Crear contenido y presentar informes trimestrales y con ejecutivos para destacar los casos de uso de los clientes, los indicadores clave de rendimiento asociados y el retorno de la inversión tanto de la plataforma BlueConic como de la asociación con nuestro equipo.
- Identificar los riesgos para las renovaciones con nuestros clientes de manera continua y colaborar con los equipos internos para remediar las inquietudes de los clientes y desarrollar planes de éxito para mitigar escalaciones.
- Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada, y colaborar con gerentes de cuentas para respaldar esas oportunidades. Gestionar varios proyectos en curso en distintas etapas.
- Solicitar comentarios de los clientes sobre las características y capacidades del producto.

**Tienes**:

- Al menos 5 años de experiência trabajando en un puesto de cara al cliente, como consultor de soluciones, éxito del cliente o similar, idealmente con especialistas en mercadotecnia y para una plataforma basada en SaaS
- Fluidez en los idiomas Inglés y Español (verbal y escrito)
- Experiência en guiar a los clientes a definir casos de uso y capacidad para guiar a los clientes a través de discusiones estratégicas
- Exposición a conceptos de desarrollo de front-end como HTML, CSS y JavaScript
- Experiência práctica trabajando con plataformas de datos de clientes, análisis digitales, personalización/gestión de etiquetas, gestión de campañas y/o tecnologías basadas en la web
- Roles de liderazgo comprobados en asociaciones con clientes
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral
- Capacidad comprobada para gestionar de manera confiable muchos proyectos diferentes a la vez sin quedarse atrás ni ponerse nervioso
- Pasión, entusiasmo y ganas de aprender
- Competencia en múltiples tecnologías de mercadotecnia y capacidad de adaptarse rápidamente a nuevo software

**Razones para entrar a BlueConic**:

- Ayuda a crear y respaldar el mejor producto de tecnología de mercadotecnia de la historia, punto.
- Aprovecha grandes oportunidades de avance profesional.
- Empodera a las grandes marcas para que logren sus objetivos de mercadotecnia.
- Ser parte de un equipo en crecimiento, que prioriza el traba