Analista Real Time/ Analista de Información

hace 2 semanas

Tlahuac, México BINOMIA A tiempo completo

Importante empresa solicita **Analista Real Time/Analista de Información Command Center.**

**Ofrecemos**
- Sueldo fijo mensual
- Prestaciones de Ley
- Tiempo Completo
- Oportunidad de Crecimiento
- Equipo de Computo

**Horario**:
Lunes a Sábado de 08:30 a 17:30 hrs, Descanso los Domingos.

**Requisitos**
- Escolaridad Bachillerato terminado, deseable licenciatura terminada o trunca.
- WFM o análisis de información en Call Center de 1 año.

**Nível básico**
- SQL Básico (Consultas)
- Elaboración de pronósticos de llamadas y Staffing para cobertura del servicio dentro de níveles de servicio.

**Nível Medio**
- Monitoreo de ACD (Call It Once, InConcert, Genesys, Mitrol, Avaya, etc.)
- Microsoft Office (Word, Power Point, Outlook)

**Nível Avanzado**
- Métricas de Call Center,
- Excel avanzado para elaboración de reportes. (Fórmulas, Tablas dinámicas, Gráficos, Macros)

**Actividades o Funciones Principales**:

- Realizar informes de gestión en los que analiza los datos que le ofrece el sistema para elaborar previsiones diarias, semanales, mensuales y anuales.
- Diseñar y ejecutar reportes de los principales indicadores del Contact Center a nível campaña y agente de forma diaria
- Utiliza los informes para identificar patrones y tendencias; compara los resultados reales con previsiones para tomar acciones preventivas o correctoras.
- Elaborar reportes internos y externos para cliente y otras áreas Staff.
- Generar análisis de la información generada para apoyo a la toma de decisiones
- Elaboración de pronostico de llamadas y de Staffing requerido para cobertura de servicio
- Identificar y notificar mediante el monitoreo del ACD situaciones que puedan afectar los KPI´s operativos de las campañas
- Elaboración de reporte de alertas detectadas durante el monitoreo, asi como seguimiento a acciones realizadas
- Seguimiento online de los resultados resultados intradía, estableciendo las causas que generan desviación y su impacto en la consecución de los objetivos
- Escalar cualquier incidencia, trasladando sus impactos al área de WFM y Operaciones.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $10,000.00 - $10,001.00 al mes

Horario:

- Diurno
- Incluye fines de semana

  • Analista Real Time

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Konecta México A tiempo completo

    Por crecimiento solicitamos Analistas Real time **Horario**: lunes a sábado de 9 AM a 7 PM. **Sueldo**: De 12,000 a 19,000 mensual en base a experiência. **Experiência**: 2 años Inglés técnico avanzado **Escolaridad**: bachillerato terminado **Prestaciones de ley**: IMSS, Aguinaldo, Vacaciones, vales de despensa, seguro de vida. **Zona de...

  • Analista Real Time Wfm

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Konecta México A tiempo completo

    Por crecimiento solicitamos Analistas de real time WFM **Horario**: lunes a sábado de 9 AM a 7 PM. **Sueldo**: De 12,000 a 19,000 mensual en base a experiência. **Experiência**: 2 años Inglés técnico avanzado **Escolaridad**: bachillerato terminado **Prestaciones de ley**: IMSS, Aguinaldo, Vacaciones, vales de despensa, seguro de...

  • Monitorista / Analista de Informacion

    hace 5 días

    Tlahuac, México CENTRO DE ESTUDIOS ECONOMICOS POLITICOS Y DE SEGURIDAD SA DE CV A tiempo completo

    **EMPRESA LIDER EN SEGURIDAD PRIVADA SOLICITA**: **MONITORISTA CCTV / ANALISTA DE INFORMACION** LICENCIATURA CONCLUIDA ZONA DE TRABAJO: CUAUHTEMOC, CDMX EXPERIENCIA DE 2 AÑOS COMO MONITORISTA / ANALISTA DE INFORMACION MANEJO DE PAQUETERIA OFFICE **ELABORACION DE REPORTES E INCIDENCIAS** **ANALISIS Y CONTROL DE INFORMACION** **MONITOREO CCTV Y...

  • Monitorista / Analista de Informacion

    hace 5 días

    Tlahuac, México CENTRO DE ESTUDIOS ECONOMICOS POLITICOS Y DE SEGURIDAD SA DE CV A tiempo completo

    **EMPRESA LIDER EN SEGURIDAD PRIVADA SOLICITA**: **MONITORISTA CCTV / ANALISTA DE INFORMACION** LICENCIATURA CONCLUIDA ZONA DE TRABAJO: CUAUHTEMOC, CDMX EXPERIENCIA DE 2 AÑOS COMO MONITORISTA / ANALISTA DE INFORMACION MANEJO DE PAQUETERIA OFFICE **ELABORACION DE REPORTES E INCIDENCIAS** **ANALISIS Y CONTROL DE INFORMACION** **MONITOREO CCTV Y...

  • Analista de Información

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Starnet Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Starnet Contact Center en San Andrés Cholula, Puebla**:**Nos encontramos en búsqueda de tú Talento como**:**Analista Administrativo de Información****Requisitos**:- Lic o Ing en actuaria, matemáticas,ciencias informáticas, gestión de información o estadística/Pasante o Trunco.- Conocimientos técnicos en computacion, en...

  • Monitorista / Analista de Informacion

    hace 5 días

    Tlahuac, México CENTRO DE ESTUDIOS ECONOMICOS POLITICOS Y DE SEGURIDAD SA DE CV A tiempo completo

    **EMPRESA LIDER EN SEGURIDAD PRIVADA SOLICITA**:**MONITORISTA CCTV / ANALISTA DE INFORMACION**LICENCIATURA CONCLUIDAZONA DE TRABAJO: CUAUHTEMOC, CDMXEXPERIENCIA DE 2 AÑOS COMO MONITORISTA / ANALISTA DE INFORMACIONMANEJO DE PAQUETERIA OFFICE**ELABORACION DE REPORTES E INCIDENCIAS****ANALISIS Y CONTROL DE INFORMACION****MONITOREO CCTV Y GPS****ELABORACION DE...

  • Monitorista / Analista de Informacion

    hace 5 días

    Tlahuac, México CENTRO DE ESTUDIOS ECONOMICOS POLITICOS Y DE SEGURIDAD SA DE CV A tiempo completo

    **EMPRESA LIDER EN SEGURIDAD PRIVADA SOLICITA**:**MONITORISTA CCTV / ANALISTA DE INFORMACION**LICENCIATURA CONCLUIDAZONA DE TRABAJO: CUAUHTEMOC, CDMXEXPERIENCIA DE 2 AÑOS COMO MONITORISTA / ANALISTA DE INFORMACIONMANEJO DE PAQUETERIA OFFICE**ELABORACION DE REPORTES E INCIDENCIAS****ANALISIS Y CONTROL DE INFORMACION****MONITOREO CCTV Y GPS****ELABORACION DE...

  • Analista Real Time

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Konecta México A tiempo completo

    **Requisitos**:Mínimo Lic truncaManejo de Excel intermedio - avanzadoExperiência mínimo de 6 meses como Real Time, WFM o MIS)Conocimiento de métricas operativas de Contac Center**Funciones**:Gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexiónEnvió de reportes de productividad a operaciónAnálisis de desviaciones en plan de...

  • Data Analyst

    hace 1 semana

    Tlahuac, México Konecta México A tiempo completo

    Data Analyst / Real Time**Requisitos**:Escolaridad. Licenciatura trunca.Experiência. Mínimo 2 años de experiência en Análisis de datos, Data Analytics, Real Time, Analista WFMExcel intermedio avanzado TECNICOConocimiento de métricas de call centerExcel intermedio avanzadoSQL intermedio.**TE OFRECEMOS**:Sueldo dependiendo experiênciaLunes a sabado...

  • Analista de Información

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Consultoría de Negocios A tiempo completo

    Empresa Mexicana dedicada a brindar servicios profesionales a diferentes industrias, con más de 20 años de experiência en el mercado, contando con presencia a nível Nacional, se encuentra en búsqueda de talento, si cuentas con los siguientes requisitos y te interesa la vacante, postúlate!ANALISTA DE INFORMACIÓN- $15,000 netos mensuales- Bono de $3,000...