Coordinadora de Servicio Al Cliente

hace 3 días

Monterrey, México HR CONNECT S.A DE C.V A tiempo completo

**Vacante para la empresa HR CONNECT S.A DE C.V en Monterrey - Nuevo León -Monterrey, Nuevo León**:
PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES
4.1. Coordinar a un grupo de Supervisores/Supervisoras y Ejecutivos/Ejecutivas de servicio al cliente back responsables de la
revisión digital de los documentos requeridos para pago y las consultas necesarias en los distintos portales, tanto externos e
internos, para que la indemnización a consecuencia de una Pérdida Total por Daños Materiales, Robo Total o Recuperado se
realice de forma correcta y apegada a las políticas internas de la compañía.
4.2 Coordinar las actividades necesarias para garantizar la revisión de los documentos digitales dentro de los níveles de servicio
estipulados por la Gerencia y el departamento de Servicio al Cliente.
4.3 Dar seguimiento a los indicadores del área y los níveles de servicio, identificando desviaciones para tomar las acciones
correctivas necesarias en la operación.
4.4 Asignar las distintas cuentas especiales para la atención del Área Comercial, Bróker de seguros y las revisiones provenientes de
oficinas de servicio Quálitas, verificando las actividades por Ejecutivo/Ejecutiva, para tener cargas de trabajo equitativas
garantizando las respuestas en tiempo y forma.
4.5 Capacitar al personal a su cargo sobre los procesos y políticas del área, los sistemas, el manejo de condiciones especiales o
procesos especiales, requisitos de indemnización, conocimiento técnico en la documentación, entre otros, para asegurar el mismo
nível de conocimiento y respuesta de los/las ejecutivos/ejecutivas de servicio al cliente back, para atender los distintos casos que
se presenten.
4.6 Asesorar sobre trámites a realizar para la indemnización en apego a las políticas de la compañía y requerimientos de las
autoridades, revisando la documentación que presenten los/las clientes o áreas comerciales y en su caso las recomendaciones o
soluciones, para que la indemnización se lleve a cabo de manera correcta.
4.7 Dar seguimiento a los documentos pendientes de entrega para el caso de las cuentas que documentan de manera digital, para
garantizar la entrega de los documentos originales a otras áreas involucradas (Salvamentos/ Archivo / Robos), para que la
Compañía no presente pérdidas por no poder liberar unidades o ventas de salvamentos por carencia de documentos.
4.8 Garantizar el seguimiento de la liberación de los trámites y ordenes de pago, identificando los casos desviados de nível para
intervenir de manera oportuna y buscar soluciones en beneficio del cliente y la Compañía.
4.9 Ejecutar estrategias de mejora para la Atención al Cliente y revisión de pérdidas totales, analizando las necesidades del cliente
y del área, generando así procesos agiles para su indemnización.
4.10 Establecer canales de comunicación claros entre las oficinas de Servicio al cliente Quálitas y los brokers de seguros, con la
finalidad de dar seguimiento a los asuntos que se encuentran en un proceso de indemnización.

Licenciatura en Áreas Económico-Administrativas

Conocimiento sobre Ley del Contrato del Seguro, Ley del Impuesto sobre Tenencia, Documentación de Unidades (facturas,
tenencias; etc.)

Ingles intermedio

Experiência como Ejecutivo de Atención a Clientes y/ode Cuenta

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Recursos humanos

**Industria**:
Recursos Humanos

  • Coordinador de Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Monterrey, México DAONSA S.A de C.V A tiempo completo

    Forma parte de nuestra Familia DAONSAEstamos buscando nuevo talento para el departamento de Servicio al Cliente.Participa para el ocupar el puesto de _"Coordinador de Servicio al cliente"_- **Requisitos**:_Escolaridad: Licenciatura terminada o trunca: Administración de empresas, contabilidad o carreras a finSexo: IndistintoEdad: 27 a 46 añosExperiência...

  • Coordinador de Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Monterrey, México DAONSA S.A de C.V A tiempo completo

    Forma parte de nuestra Familia DAONSA Estamos buscando nuevo talento para el departamento de Servicio al Cliente. Participa para el ocupar el puesto de _"Coordinador de Servicio al cliente"_ - **Requisitos**:_ Escolaridad: Licenciatura terminada o trunca: Administración de empresas, contabilidad o carreras a fin Sexo: Indistinto Edad: 27 a 46 años...

  • Coordinador de Servicio Al Cliente

    hace 3 días

    Monterrey, México HAYS A tiempo completo

    Empresa multinacional del sector químico esta en búsqueda de su próximo Coordinador de Servicio al Cliente.Tu nueva compañía.Empresa multinacional del sector químicoUbicaciónMonterrey, Nuevo León | Esquema híbrido.Tu nuevo rolComo Coordinador de Servicio al Cliente serás responsable de gestionar a través del equipo del área el ingreso de las...

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    hace 6 días

    Monterrey, México ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS A tiempo completo

    Industrias Mass y Rinnai, empresa líder en la fabricación de calentadores de agua, tanques industriales y equipos para el tratamiento de agua clara/potable, te invita a formar parte de su equipo como: Coordinadora Administrativa de Ventas en Sucursal **Requisitos**: Escolaridad: Licenciatura concluida. Experiência: Al menos 1 año de...

  • Coordinadora de Servicio

    hace 4 días

    Monterrey, México GRAB CONSULTORES SA DE CV A tiempo completo

    Empresa en expansión solicita: Coordinadora de servicios, con experiência en manejo de office, recepción de clientes, facilidad de palabra. Ofrecemos: Prestaciones de ley Sueldo competitivo Pago semanal Interesados postularse por este medio o al 8125212400 Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $2,000.00 - $2,300.00 a la semana Horario: - Turno...

  • Coordinador de Servicios

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Grupo Integral Sanemi S.A. de C.V. A tiempo completo

    Empresa líder en el sector de limpieza buscamos **Coordinador de Servicios****Requisitos**:- Universidad trunca o en curso- Experiência en manejo de personal en constante rotación- Facilidad de la palabra- Buena presentación- De preferencia contar con cartera de personalFunciones:- Atención al cliente y personal desde las 07:00am- Lunes a sábado-...

  • Coordinador de Servicios

    hace 3 días

    Monterrey, México Grupo Integral Sanemi S.A. de C.V. A tiempo completo

    Empresa líder en el sector de limpieza buscamos **Coordinador de Servicios** **Requisitos**: - Universidad trunca o en curso - Experiência en manejo de personal en constante rotación - Facilidad de la palabra - Buena presentación - De preferencia contar con cartera de personal Funciones: - Atención al cliente y personal desde las 07:00am - Lunes a...

  • Coordinador de Servicio

    hace 4 días

    Monterrey, México CAR ONE A tiempo completo

    Coordinador de Servicio en CAR ONE Estamos en busca de un Coordinador de Servicio con experiência en atención al cliente para unirse a nuestro equipo en CAR ONE. En este rol, serás responsable de supervisar y gestionar las operaciones del servicio, asegurando una experiência excepcional para nuestros clientes. Tu capacidad para resolver problemas y tu...

  • Coordinador de Servicios de Limpieza

    hace 3 días

    Monterrey, México Indsupportmex SA de CV A tiempo completo

    **SOLICITAMOS Coordinador de Servicio de limpieza para Clínica Privada.**- **Descripción completa del empleo**_“El coordinador de contrato se destaca como la figura clave en la planificación, ejecución y control del contrato, es el motor que ha de impulsar el avance del mismo mediante la toma de decisiones tendentes a la consecución de los...

  • Coordinador de Servicios

    hace 2 semanas

    Monterrey, México HND A tiempo completo

    Estamos buscando un Coordinador de Servicios experimentado y organizado para unirse a nuestro equipo de taller mecánico. El objetivo de este puesto es coordinar y supervisar los servicios de reparación y mantenimiento de vehículos, asegurando la satisfacción del cliente y la eficiencia en la entrega de servicios. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo:...