Director de Habitaciones

**Número de Empleo** 24167664
**Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations
**Ubicación** W Mexico City, Campos Eliseos 252, Mexico City, Edomex, Mexico VER EN MAPA
**Horario** Full-Time
**¿Ubicación remota?** N
**¿Reubicación?** N
**Tipo de Posición** Management
**RESUMEN DEL PUESTO**

Actuar como líder estratégico del departamento de habitaciones del hotel. Responsable de la planificación, desarrollo, implementación y evaluación de la calidad de las habitaciones de la propiedad. El puesto trabaja con subordinados directos para desarrollar e implementar estrategias departamentales y garantiza la implementación de la estrategia de servicio de la marca y las iniciativas de la marca. El puesto garantiza que las operaciones de las habitaciones cumplan las normas de la marca, se dirija a las necesidades de los clientes, garantice la satisfacción de los empleados, se centre en el aumento de los ingresos y maximice el rendimiento financiero del departamento. Desarrolla e implementa estrategias en toda la propiedad que ofrecen productos y servicios para satisfacer o superar las necesidades y expectativas del cliente objetivo de la marca y de los empleados y proporciona un retorno de la inversión al propietario y a la empresa.

**ACTIVIDADES PRINCIPALES**

Dirigir el equipo de habitaciones

Defender la visión de servicio de la marca para la entrega de productos y servicios.

Comunicar un mensaje claro y coherente sobre los objetivos del departamento para obtener los resultados deseados.

Tomar y ejecutar las decisiones necesarias para que la propiedad siga avanzando hacia la consecución de los objetivos.

Supervisar y promocionar los precios de las habitaciones, las ofertas especiales y las promociones de la residencia.

Gestión de la rentabilidad

Analizar los problemas de servicio e identifica tendencias.

Trabajar con el equipo de habitaciones para desarrollar una estrategia operativa que esté alineada con la estrategia de negocio de la marca y lidera su ejecución.

Revisar y auditar los gastos.

Gestión de los objetivos de ingresos

Supervisar el rendimiento de las ventas de las operaciones de habitaciones con respecto al presupuesto.

Revisar los informes y los estados financieros para determinar el rendimiento de las operaciones de habitaciones con respecto al presupuesto.

Entrenar y apoyar al equipo de operaciones para gestionar eficazmente la ocupación y las tarifas, los salarios y los gastos controlables.

Comparar los salarios presupuestados con los salarios reales, orientando a los subordinados directos para abordar las áreas problemáticas y responsabilizando al equipo de los resultados.

Garantizar y proporcionar un servicio excepcional al cliente

Demostrar y comunicar los factores clave de la satisfacción del cliente para el cliente objetivo de la marca.

Ofrecer un servicio de atención al cliente excelente durante toda la experiência del cliente y anima a los demás empleados a hacer lo mismo.

Revisar los comentarios de los clientes con el equipo directivo y se asegura de que se tomen las medidas correctivas adecuadas.

Coordinar y comunicar los detalles del evento tanto verbalmente como por escrito al cliente y a las operaciones de la propiedad.

Crear un ambiente en todas los departamentos que satisface o supera las expectativas de los clientes.

Utilizar su juicio personal y experiência para mejorar la experiência del cliente.

Mantenerse disponible para resolver problemas y/o sugerir alternativas a acuerdos previos.

Interactuar con los clientes para obtener comentarios sobre la calidad del producto y los níveles de servicio.

Permanecer visible e interactúa con los clientes de forma regular para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los níveles de servicio y la satisfacción general.

Trabajar para mejorar continuamente el servicio al cliente integrando los comentarios obtenidos y el juicio personal en los planes de acción.

Hacer hincapié en la satisfacción del cliente durante todas las reuniones del departamento y se centra en la mejora continua.

Asegurarse de que los empleados comprendan las expectativas y los parámetros de las tareas de la operación.

Facilitar el desarrollo de soluciones creativas para superar los obstáculos y garantiza su aplicación para mejorar continuamente los resultados de satisfacción de los clientes.

Entrevistar y contratar a los empleados.

Garantizar que los empleados reciban un trato justo y equitativo.

Asegurarse de que haya una comunicación regular y continua en los departamentos operativos (por ejemplo, reuniones informativas antes de los turnos, reuniones de personal).

Fomentar el compromiso de los empleados con la prestación de un servicio excelente, participa en las reuniones diarias y modela los comportamientos de servicio deseados en todas las interacciones con los clientes y los empleados.

Incorporar la satisfacción de los clientes como componente de las reuniones de personal/oper