Service Desk

hace 2 días

Ciudad de México CDMX Cognizant A tiempo completo

**Job Summary**

**Responsibilities**
- Manage and resolve technical incidents efficiently to minimize downtime and ensure smooth operations.
- Oversee the Service Desk to provide timely and effective support to end-users.
- Utilize Service Now to track manage and resolve incidents and service requests.
- Maintain and support Windows environments to ensure optimal performance and security.
- Collaborate with cross-functional teams to address and resolve complex technical issues.
- Provide technical expertise in Medicare & Medicaid Claims ensuring compliance and accuracy.
- Handle claims processing and payer-related tasks with precision and attention to detail.
- Develop and implement strategies to improve incident management processes and service desk operations.
- Monitor system performance and proactively address potential issues to prevent disruptions.
- Ensure all incidents and service requests are documented accurately and resolved within SLA.
- Conduct root cause analysis to identify and address underlying issues.
- Provide training and support to end-users to enhance their technical skills and knowledge.
- Contribute to the continuous improvement of IT services and processes.

**Qualifications**
- Possess a strong background in Incident Management with a proven track record of resolving technical issues efficiently.
- Demonstrate expertise in managing a Service Desk providing timely and effective support to end-users.
- Have hands-on experience with Service Now for tracking and managing incidents and service requests.
- Show proficiency in maintaining and supporting Windows environments.
- Exhibit knowledge and experience in Medicare & Medicaid Claims ensuring compliance and accuracy.
- Handle claims processing and payer-related tasks with precision and attention to detail.
- Demonstrate the ability to collaborate with cross-functional teams to resolve complex technical issues.
- Possess strong analytical and problem-solving skills to conduct root cause analysis.

  • Service Desk

    hace 1 semana

    Ciudad de México Netlogistik A tiempo completo

    _**netLogistik**_ **es una empresa dedicada a brindar servicios de Tecnología para la cadena de suministro, buscando siempre dar un valor agregado a nuestros clientes y actualmente nos encontramos en el #23 **_**de Top Companies en expansión.**_Escolaridad: Ing. en sistemas o carreras a fin (concluida)Experiência: Al menos 1 año atendiendo clientes en un...

  • Service desk

    hace 4 días

    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Open Service A tiempo completo

    Descripción del puesto Service desk (SQL)Horario: Viernes a martes de 3:00 p.m. a 1:00 a.m. descanso miércoles y juevesModalidad: Home office (Capacitación presencial en Apodaca).Responsabilidades principales:Atender tickets de soporte (niveles 1 o 2).Ejecutar consultas SQL.Identificar errores o inconsistencias.Escalación a otros niveles en caso de ser...

  • Service Desk

    hace 2 días

    Ciudad de México AGGITY A tiempo completo

    Ingeniero Service Desk Disponibilidad para horario nocturno Actividades: - Seguimiento a tickets de clientes internos/ externos - Registro de casos para requerimientos - Atención a solicitudes informativas - Atención a eventos de monitoreo Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $8,000.00 al mes Horario: - Nocturno - Turno de 8 horas Tipos de...

  • Agente Bilingüe de Service Desk

    hace 7 horas

    Ciudad de México Tech Mahindra A tiempo completo

    **Empresa importante a nível internacional solicita**:- Agente Telefonico Bilingue de Service Desk*Experiência comprobable de 1 año en Service desk (call center )*Nível de atención L1*Nível de inglés avanzado*Bachillerato Concluido con certificado.*Disponibilidad de horario para laborar 5 días por semana.*Radicar en la Ciudad de México*Zona de...

  • Agente Bilingüe de Service Desk

    hace 7 horas

    Ciudad de México Tech Mahindra A tiempo completo

    **Empresa importante a nível internacional solicita**: - Agente Telefonico Bilingue de Service Desk *Experiência comprobable de 1 año en Service desk (call center ) *Nível de atención L1 *Nível de inglés avanzado *Bachillerato Concluido con certificado. *Disponibilidad de horario para laborar 5 días por semana. *Radicar en la Ciudad de...

  • Service Desk

    hace 1 semana

    Ciudad de México Talento Estratégico A tiempo completo

    **Importante consultora en soluciones tecnológicas solicita colaboradores para Service Desk.**Zona a laborar:- Insurgentes, MB más cercano José María Velasco**Requisitos**:- Experiência de 6 meses (cuenta el servicio social y prácticas profesionales)- Conocimiento en soporte técnico o sistemas- Disponibilidad para rolar turnosOfrecemos:- Sueldo...

  • Service Desk Ti

    hace 2 semanas

    Ciudad de México BET-GUI TELECOM A tiempo completo

    BET-GUI ESTÁ BUSCANDO SERVICE DESK TI EN CDMX¡CONTRATACIÓN INMEDIATA!CONOCIMIENTOS Y REQUISITOS:- Soporte de primer nível, atención y resolución de tickets, conocimiento de herramienta remedy, documentación y análisis de incidentes.- Experiência previa de soporte técnico de 1 año en un entorno de call center- Formación académica en sistemas o...

  • IT Service Desk Agent

    hace 8 horas

    Ciudad de México, CDMX Netlogistik A tiempo completo

    _**netLogistik**_ **es una empresa dedicada a brindar servicios de Tecnología para la cadena de suministro, buscando siempre dar un valor agregado a nuestros clientes y actualmente nos encontramos en el #23 **_**de Top Companies en expansión.**_ Escolaridad: Carrera técnica, trunca o concluída en Sistemas o carreras afín Experiência: Al menos 1 año...

  • Service Desk Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Multiplica Talent A tiempo completo $120,000 - $240,000 al año

    Multiplica Talent te esta buscando: Somos una consultora de Recursos Humanos especializada en talento digital.Si te apasiona la tecnología, siempre buscas aprender y mejorar tus habilidades, Entonces eres el tipo de persona que estamos buscando¿Qué actividades llevarías a cabo?- Gestionar la relación con los clientes internos y áreas de negocio en...

  • Urge Service Desk

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Talento Estratégico A tiempo completo

    **Importante consultora en soluciones tecnológicas solicita colaboradores para Service Desk.** **Requisitos**: - Experiência de 6 meses (cuenta el servicio social y prácticas profesionales) - Conocimiento en soporte técnico o sistemas - Disponibilidad para rolar turnos **Funciones**: - Estar pendiente de las llamadas de soporte que ingresan a service...