Service Desk

hace 1 día

Ciudad de México CDMX Cognizant A tiempo completo

**Job Summary**

**Responsibilities**
- Manage and resolve technical incidents efficiently to minimize downtime and ensure smooth operations.
- Oversee the Service Desk to provide timely and effective support to end-users.
- Utilize Service Now to track manage and resolve incidents and service requests.
- Maintain and support Windows environments to ensure optimal performance and security.
- Collaborate with cross-functional teams to address and resolve complex technical issues.
- Provide technical expertise in Medicare & Medicaid Claims ensuring compliance and accuracy.
- Handle claims processing and payer-related tasks with precision and attention to detail.
- Develop and implement strategies to improve incident management processes and service desk operations.
- Monitor system performance and proactively address potential issues to prevent disruptions.
- Ensure all incidents and service requests are documented accurately and resolved within SLA.
- Conduct root cause analysis to identify and address underlying issues.
- Provide training and support to end-users to enhance their technical skills and knowledge.
- Contribute to the continuous improvement of IT services and processes.

**Qualifications**
- Possess a strong background in Incident Management with a proven track record of resolving technical issues efficiently.
- Demonstrate expertise in managing a Service Desk providing timely and effective support to end-users.
- Have hands-on experience with Service Now for tracking and managing incidents and service requests.
- Show proficiency in maintaining and supporting Windows environments.
- Exhibit knowledge and experience in Medicare & Medicaid Claims ensuring compliance and accuracy.
- Handle claims processing and payer-related tasks with precision and attention to detail.
- Demonstrate the ability to collaborate with cross-functional teams to resolve complex technical issues.
- Possess strong analytical and problem-solving skills to conduct root cause analysis.

  • Service Desk

    hace 3 semanas

    Ciudad Apodaca Centro, México Open Service A tiempo completo

    **Descripción**Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información.Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante:**Service Desk**- **Horario**_: lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.m.**Modalidad**:...

  • Service Desk Coordinator

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Marken A tiempo completo

    Job Summary: The Service Desk Coordinator plays a critical role in ensuring the efficient and effective operation of the IT service desk. This position involves coordinating and overseeing the day-to-day activities of the service desk team, providing technical support to end-users, and maintaining service desk documentation. The Service Desk Coordinator is...

  • Service Desk

    hace 1 día

    Ciudad de México AGGITY A tiempo completo

    Ingeniero Service Desk Disponibilidad para horario nocturno Actividades: - Seguimiento a tickets de clientes internos/ externos - Registro de casos para requerimientos - Atención a solicitudes informativas - Atención a eventos de monitoreo Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $8,000.00 al mes Horario: - Nocturno - Turno de 8 horas Tipos de...

  • Service desk

    hace 1 semana

    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Open Service A tiempo completo

    Descripción del puesto Service desk (SQL)Horario: Viernes a martes de 3:00 p.m. a 1:00 a.m. descanso miércoles y juevesModalidad: Home office (Capacitación presencial en Apodaca).Responsabilidades principales:Atender tickets de soporte (niveles 1 o 2).Ejecutar consultas SQL.Identificar errores o inconsistencias.Escalación a otros niveles en caso de ser...

  • Agente de Service Desk

    hace 3 semanas

    Ciudad Apodaca Centro, México Open Service A tiempo completo

    **Descripción del empleo**Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información.Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante:**Agente de Service desk**Zona de trabajo: Apodaca (remoto)Horario: 3:00 p.m. a 1:00 a.m. con...

  • Service desk Portugués

    hace 4 días

    Ciudad de México HCLTech A tiempo completo

    HCL is looking for a Service Desk Portuguese with below requirements: Provide hardware / software / network problem diagnosis / resolution via telephone for customer’s end users • 1-2 years help desk, customer service, and support experience with problem solving involving hardware, software, and networks. • Phone support experience is mandatory...

  • Agente Bilingüe de Service Desk

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Tech Mahindra A tiempo completo

    **Empresa importante a nível internacional solicita**:- Agente Telefonico Bilingue de Service Desk*Experiência comprobable de 1 año en Service desk (call center )*Nível de atención L1*Nível de inglés avanzado*Bachillerato Concluido con certificado.*Disponibilidad de horario para laborar 5 días por semana.*Radicar en la Ciudad de México*Zona de...

  • Service Desk

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Talento Estratégico A tiempo completo

    **Importante consultora en soluciones tecnológicas solicita colaboradores para Service Desk.**Zona a laborar:- Insurgentes, MB más cercano José María Velasco**Requisitos**:- Experiência de 6 meses (cuenta el servicio social y prácticas profesionales)- Conocimiento en soporte técnico o sistemas- Disponibilidad para rolar turnos mensual (matutino,...

  • Service Desk

    hace 1 semana

    Ciudad de México Talento Estratégico A tiempo completo

    **Importante consultora en soluciones tecnológicas solicita colaboradores para Service Desk.** Zona a laborar: - Insurgentes, MB más cercano José María Velasco **Requisitos**: - Experiência de 6 meses (cuenta el servicio social y prácticas profesionales) - Conocimiento en soporte técnico o sistemas - Disponibilidad para rolar turnos Ofrecemos: -...

  • Líder Service Desk

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Taltere A tiempo completo

    **Líder Service Desk****Buscamos**:- Al menos **3 años** de **experiência en** operación de **Service Desk** o Soporte técnico y al menos **1 año** de **experiência en rol de Liderazgo.**:- Conocimientos básicos en redes, infraestructura, ciberseguridad y gestión de identidades y accesos.- Experiência previa en arranque o maduración de Servicios...