Supervisor de Calidad

hace 4 días

Monterrey, México Grupo Salinas A tiempo completo

**Vacante: Supervisor de Calidad en Call Center**

**Modalidad**: Presencial

**Objetivo del puesto**:
Liderar, coordinar y dar seguimiento a un equipo de analistas de calidad, encargados de monitorear llamadas de agentes telefónicos para evaluar la calidad en la atención y el cumplimiento de estándares en la interacción con el cliente, asegurando el cumplimiento de indicadores clave (KPI) y una gestión operativa eficiente del equipo.

**Requisitos**:

- Preparatoria terminada (deseable carrera técnica o universitaria trunca/concluida).
- Experiência mínima de 6 meses como supervisora en call center (preferente en campañas de retención, ventas o cobranza).
- Al menos 1 año como agente destacado en campañas de retención o recuperación.
- Conocimiento de indicadores clave (Retención, AHT, Calidad, VoC, etc.)
- Manejo de CRM, marcadores automáticos, plataformas de monitoreo y Excel (nível básico/intermedio).

**Competencias Técnicas**:

- Análisis de métricas y elaboración de reportes.
- Conocimiento de estrategias de recuperación y ofrecimientos.
- Implementación de planes de mejora continua.
- Experiência en campañas inbound y outbound.

**Habilidades Blandas**:

- Liderazgo, comunicación asertiva y empatía.
- Toma de decisiones, resolución de conflictos y gestión de prioridades.
- Desarrollo y retroalimentación efectiva de equipos.

**Principales responsabilidades**:

- Cumplimiento de KPIs individuales y grupales.
- Distribución eficiente del volumen de llamadas.
- Capacitación y seguimiento continuo al equipo.
- Coordinación con áreas de calidad y recursos humanos.

**Súmate a nuestro equipo y sé parte del cambio

  • Supervisor de Promotoria

    hace 3 semanas

    Monterrey, México CALIDAD BUENO A tiempo completo

    **CALIDAD BUENO**- Empresa orgullosamente mexicana, dedicada al procesamiento y comercialización de productos naturales de la más alta calidad como semillas, cereales y frutos diversos desde 1991._**SUPERVISOR DE PROMOTORIA****Perfil**:- Sexo: Indistinto.- Escolaridad: Licenciatura (terminada/trunca).- Facilidad de palabra.- Manejo de personal.-...

  • Supervisor De Calidad

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Grupo Salinas A tiempo completo

    VACANTE SUPERVISOR DE CALIDADUbicación: Site Purísima, MonterreyJornada: CompletaSalario: $14,000 + bono variableRequisitos (internos):- Licenciatura o ingeniería (terminada o turna mínimo 50%).- 12 meses en el puesto actual- No tener faltas, errores graves, actas administrativas, más de 6 retardos y contar conproductividad del 80% en los últimos 3...

  • Supervisor / Supervisora de Calidad

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Human Staff A tiempo completo

    **BUSCAMOS TU TALENTO****SUPERVISOR / SUPERVISORA DE CALIDAD****Objetivo del puesto**:- Supervisar las áreas de pre prensa, prensa y post prensa, dando un trabajo efectivo para el producto terminado.**¿Qué esperamos de tu talento?**- Garantizar calidad en densidad de tintas y registro de color.-- Supervisión de áreas.-- Detectar problemas en archivos...

  • Supervisor De Calidad

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Totalplay A tiempo completo

    VACANTE SUPERVISOR DE CALIDAD Ubicación: Site Purísima, Monterrey Jornada: Completa Salario: $14,000 + bono variable Requisitos (internos)**:Licenciatura o ingeniería (terminada o turna mínimo 50%).** 12 meses en el puesto actual **No tener faltas, errores graves, actas administrativas, más de 6 retardos y contar con productividad del 80% en los...

  • Supervisor de Calidad

    hace 2 semanas

    Monterrey, México SUA Atracción de Talento A tiempo completo

    **Importante Productora de Vegetales, solicita: Supervisor de Calidad****Le reporta** **al** Coordinador de Calidad, Inocuidad y Seguridad Industrial**A su vez, supervisa a** todo el personal operativo**Responsabilidad/Objetivo**:*Asegura el cumplimiento total de los estándares de calidad de los procesos, insumos, productos y subproductos que comercializa...

  • Supervisor de Calidad

    hace 4 días

    Monterrey, México Todito Pagos A tiempo completo

    **Importante Universidad brinda oportunidad Laboral como**:**"Supervisor de Validación y Calidad"****PROFESIONISTA: Lic. en Administración, Lic. en Mercadotecnia, Lic. en Relaciones Internacionales ó carreras a fin.****RESPONSABILIDADES**:- **ASEGURAR LA VALIDAD DE LAS VALIDACIONES DE SU EQUIPO DE TRABAJO**- **RETROALIMENTACION DEL EQUIPO DE TRABAJO**-...

  • Supervisor de Calidad

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Aramark México A tiempo completo

    DESCRIPCIóN **Supervisor de Calidad**: **Ubicación**: Churubusco MTY **Empresa**: Aramark Mexico **Experiência requerida**: Mínimo 1 año **Descripción del Puesto**: En Aramark Mexico, una empresa líder en servicios de alimentación y gestión de instalaciones, estamos en busca de un **Supervisor de Calidad** comprometido y profesional que se una a...

  • Supervisor de Calidad

    hace 5 días

    Monterrey, México Todito Pagos A tiempo completo

    **Importante Universidad brinda oportunidad Laboral como**: **"Supervisor de Validación y Calidad"** **PROFESIONISTA: Lic. en Administración, Lic. en Mercadotecnia, Lic. en Relaciones Internacionales ó carreras a fin.** **RESPONSABILIDADES**: - **ASEGURAR LA VALIDAD DE LAS VALIDACIONES DE SU EQUIPO DE TRABAJO** - **RETROALIMENTACION DEL EQUIPO DE...

  • Supervisor de Calidad

    hace 2 semanas

    Monterrey, México SUA TALENTOS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa SUA TALENTOS en Monterrey, Nuevo León**:**Importante Productora de Vegetales, solicita: Supervisor de Calidad****Le reporta****al**Coordinador de Calidad, Inocuidad y Seguridad Industrial**A su vez, supervisa a**todo el personal operativo**Responsabilidad/Objetivo**:- Asegura el cumplimiento total de los estándares de calidad de...

  • Supervisor De Calidad

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Grupo Ittob A tiempo completo

    **_CONSTRUCTORA LÍDER EN EL NORTE DEL PAÍS SOLICITA: SUPERVISOR DE SEGURIDAD_****Requisitos**:- Nível de educación: Ingeniería Industrial, Civil, Carrera afin- Experiência: Mínima de 3 años en puesto similar- Disponibilidad para trabajar fuera- Conocimiento de la normatividad mexicana en materia de calidad.- Software: Office, Outlook**FUNCIONES**:-...