Gerente de Soporte

hace 1 semana

León Gto, México Rhino Systems A tiempo completo

Rhino Systems es una empresa líder en soluciones tecnológicas, especializada en Microsoft Dynamics CRM, Windows Azure, Microsoft SQL Service, Office 365 y T24. Estamos en la búsqueda de Desarrollador para unirse a nuestro equipo en Cuauhtémoc, Ciudad de México.

**Busca: Gerente de Soporte**

**Educación**

Licenciatura en Sistemas de Información, Ingeniería en Computación, Tecnología de la Información o afín.

**Experiência**
- Mínimo 5 años de experiência en áreas de soporte técnico con clientes de empresas de empresas de tecnología o consultoría de TI.
- Experiência en gestión de equipos de soporte y trato con clientes empresariales (preferentemente en el sector bancario o financiero).
- Conocimiento en CRM, Core Bancario, o plataformas tecnológicas similares, como Microsoft Dynamics 365 y Temenos Transact.
- Conocimiento en atención de ticket con fabricantes, sin problema de horario 24/7 y para procesos nocturnos
- Conocimiento en ITIL

**Conocimientos Técnicos**:

- Experiência en la resolución de problemas complejos de software, incluidas configuraciones, personalizaciones y soporte a aplicaciones bancarias o CRM.
- Conocimiento avanzado de sistemas de tickets y herramientas de gestión de soporte (ej: Jira, ServiceNow).
- Familiaridad con entornos de desarrollo y operación (DevOps) y metodologías ágiles.

**Responsabilidades**
- Dirigir, motivar y coordinar al equipo de soporte técnico (consultores, desarrolladores, y personal operativo) para garantizar que se cumplan los SLAs (Acuerdos de Nível de Servicio) establecidos con los clientes.
- Supervisar la correcta clasificación y resolución de incidentes, asegurando que los problemas críticos se atiendan de manera oportuna y eficiente.
- Actuar como punto de contacto principal para los clientes en lo relacionado con soporte, gestionando expectativas, manteniendo la comunicación clara y continua durante la resolución de problemas.
- Analizar tendencias de problemas recurrentes para identificar oportunidades de mejora en los procesos internos, productos y en la documentación de soporte.
- Coordinar con áreas de desarrollo y consultoría cuando sea necesario escalar problemas que requieren atención especializada o soluciones de mayor profundidad.
- Generar reportes periódicos de rendimiento, incluyendo análisis de tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y efectividad de las soluciones implementadas.
- Asegurar que el equipo de soporte esté actualizado en las últimas versiones y funcionalidades de las soluciones implementadas (como Dynamics 365, Temenos Transact, etc.), organizando entrenamientos periódicos.
- Coordinar con proveedores externos cuando se requiera asistencia técnica de terceros, garantizando la solución eficiente de problemas críticos.

**Ofrecemos**:
Sueldo abierto a experiência y competencias.

Prestaciones de ley y superiores (seguro de gastos médicos mayores, seguro dental, seguro de vida, comedor, certificaciones, bonos por certificación, membresía a red de descuentos, apoyos para pago de luz e internet, entre otros.)

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $30,000.00 - $40,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Gerente de Soporte

    hace 1 semana

    37260, México Rhino Systems A tiempo completo

    Rhino Systems es una empresa líder en soluciones tecnológicas, especializada en Microsoft Dynamics CRM, Windows Azure, Microsoft SQL Service, Office 365 y T24. Estamos en la búsqueda de Desarrollador para unirse a nuestro equipo en Cuauhtémoc, Ciudad de México.**Busca: Gerente de Soporte****Educación**Licenciatura en Sistemas de Información,...

  • Gerente de Sucursal

    hace 6 días

    León, Gto., México Outlet Deportes A tiempo completo

    Outlet Deportes Solicita: GERENTE DE TIENDA PLAZA MULZA Funciones: - Manejo de personal, subgerentes, vendedores, bodegueros. - Manejo de método FRIEDMAN para comisión y ventas - Medir indicadores por persona. - Inventarios, recibo de mercancía - Apertura o cierre de tienda Horario: Nuestro horario laboral es el siguiente: Somos una empresa de giro...

  • Gerente de Ventas

    hace 1 semana

    León, Gto., México Grupo Suzuki SA de CV A tiempo completo

    GRUPO SUZUKI/AGENCIA CHANGAN LEÓN POR APERTURA, SE ENCUENTRA EN BÚSQUEDA DE **GERENTE DE VENTAS** Deseamos una persona de 35 años en adelante, con disponibilidad para integrase a laborar de manera inmediata, con gusto por el trabajo en equipo lidereando el área de ventas, enfocado completamente al trabajo por objetivos, con apego a los procesos ya...

  • Soporte Técnico

    hace 1 semana

    León, Gto., México MHK TI SOLUCIONES SA DE CV A tiempo completo

    Empresa dedicada a proporcionar soluciones a negocios, ofreciendo servicio, mantenimiento, venta y renta de copiadoras y multifuncionales, así como sus consumibles y refacciones solicita Técnico de Servicio. **Requisitos**: - Preparatoria / Carrera Técnica. - Licencia de conducir vigente. (Se proporciona auto de la empresa) - 2 años de experiência en...

  • Gerente Comercial

    hace 2 semanas

    León, Gto., México Integracion de Soluciones IT SA de CV A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo en Desarrollo e Integración de Software y Tecnología como Gerente Comercial! Somos una empresa de desarrollo de software que brinda soluciones de hardware y software implementadas en diferentes sectores industriales. Nuestro Gerente Comercial es un profesional dedicado y entusiasta por las ventas de tecnología es quien lidera...

  • Gerente de Boutique

    hace 2 semanas

    León, Gto., México EL PALACIO DE HIERRO S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Por Apertura únete a la familia Palacio de Hierro como Gerente de Boutique, donde serás responsable de asegurar la oportuna atención al cliente, cobro de mercancía y asesoramiento ante sus necesidades. **Requisitos**: - Bachillerato concluido - Mínimo 1 año de experiência en ventas o desempeñando alguna función como responsable de tienda y...

  • Gerente de Tienda Altacia

    hace 4 días

    León, Gto., México Creacion de Talento México S.A. de C.V. A tiempo completo

    Departamento de Recursos Humanos se encuentra en búsqueda de talento con experiência en Gerente de tienda vacante en "PLAZA ALTACIA: - Sueldo mensual de $12,000 brutos - Premio de asistencia de $2400 mensual - Comisiones semanales - IMSS, Infonavit, Prima Vacacional, Prima dominical y Vacaciones - Seguro de Vida - Descuentos y precios Preferenciales -...

  • Gerente de Restaurante de Comida Rápida

    hace 6 días

    León, Gto., México J&S Especialistas contables y de RH A tiempo completo

    Restaurant de comida rápida busca Gerente por apertura de sucursal en Altacia **Requisitos**: - Experiência como Gerente de restaurant - Conocimiento y experiência en preparación de alimentos - Excelente calidad en el servicio - Experiência en inventarios - Proactivo - Experiência en organización de personal - cuente con auto propio - Disponibilidad...

  • Gerente General

    hace 1 semana

    León, Gto., México OPERADORA FIFO S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa OPERADORA FIFO S.A. DE C.V. en Zona Norte -León, Guanajuato**: Importante empresa, experta en el giro restaurantero con más de 27 años de experiência está en busqueda de tu habilidades y talento! Únete a nuestro equipo de trabajo en Zona norte, en el área de Gerente de Sucursal ! **Requerimientos**: - Licenciatura...

  • Gerente de Sucursal

    hace 4 días

    León, Gto., México SOMOS TALENTIST SAPI DE C.V. A tiempo completo

    **EMPRESA DEDICADA A LA VENTA DE HAMBURGUESAS BUSCA TU TALENTO COMO**: **GERENTE DE SUCURSAL** ACTIVIDADES: Coordinar las operaciones diarias del restaurante de sala, bar y cocina. Evaluar la calidad de los productos, prospección de nuevos proveedores. Organizar y supervisar los turnos, evaluar la productividad del personal. Garantizar el cumplimiento...