Asesor Servicio Ishop Marina Town

Nombre del Puesto: Asesor de Servicio Ubicación Física: iShop "Marina Town" Tipo Contrato:Individual por tiempo indeterminado Jefe Inmediato:Jefe de Operaciones de zona - Coordinadora de atención a clientes. Horario Laboral: Lunes a Domingo con un dia de descanso a la semana 11 a 8 o de 12 a 9 pm Sueldo Bruto Mensual:Fijo + Bono Variable + Prestaciones Número de Subordinados: Ninguno **Descripción Genérica**: Tienes como única misión hacer que los clientes perciban de ti una experiência única y satisfactoria, los ayudarás a recuperar la confianza, tranquilidad y utilizarás tus profundos conocimientos de Apple en conjunto con tus notables habilidades orientadas a la atención, para asesorar las inquietudes que tengan tus clientes con los equipos y software de Apple. Brindarás a través de nuestro portafolio de servicios el extra que harán de las experiências satisfactorias de los clientes se vuelvan únicas y preferentes hacia ti y TechPeople. **Descripción Específica**: - Escucha activa y empatía ante tus clientes. - Brindar asistencia a las inquietudes de manera concisa y con un nível de tecnicismos orientados al perfil del tus clientes. - Comunicación constante con tus clientes para notificar el estado de su equipo así como seguimiento postventa. - Aprendizaje por iniciativa de manera constante para incrementar tu conocimiento del mundo Apple asícomo la participación de diferentes cursos a los que tendrás acceso. - Ofrecimiento y venta del portafolio de servicios de la empresa. - Disponibilidad relativa para apoyar otros centros de servicio de la cadena. - Disponibilidad relativa para tomar cursos/foros/certificaciones en oficinas centrales u oficinas de AppleMéxico (Ciudad de México). - Consulta y construcción de archivos de seguimiento a clientes. - Asistencia en la administración y planeación del día a día con tus compañeros de equipo en el centro de servicio. - Organización con los compañeros del centro de servicio para brindar la optima satisfacción al cliente. **Escolaridad**: Pasantes o titulados en las Licenciaturas de Comunicación, Mercadotecnia, Relaciones Públicas o afines. (Orientación al cliente). **Conocimientos**:Conocimiento y uso intermedio - avanzado de sistemas OSX - iOS, software Apple. Constante actualización sobre el mundo Apple.Elaboración de informes y reportes. **Habilidades**:Escucha Activa y empatía por clientes. Capacidad para identificar y evaluar inquietudes de clientes. Tolerancia y saber mantener la calma con los clientes. Trabajo en equipo por objetivos Iniciativa por auto aprendizaje. Flexibilidad para constantes cambios de ritmo de trabajo. Saber dar e inspirar tu pasión por Apple hacia los demás mediante el ejemplo. Organización y control del área de trabajo. (Estimación de tiempos). **Sexo**:Indistinto. **Idiomas**:Preferentemente lectura intermedia de inglés. **Experiência**:Mínima de 6 meses en áreas de atención a clientes (preferentemente clientes premium). Minima de 1 año en uso de sistemas iOS y deseable OSX. **Consideraciones Especiales**: Alto interés por aprendizaje propio del mundo Apple. Disponibilidad eventual para salir de apoyo o bien a capacitación. Sin inconvenientes por cumplir horarios de centro comercial. **Observaciones**:Se ofrece salario base + salario variable por objetivos, sobre cumplimientos y constancia, prestaciones de ley y superiores como 10% sobre salario mensual de vales de despensa, caja de ahorro, descuentos en tienda, seguro de vida, apoyo de comedor, certificaciones por parte de Apple, capacitación constante, estabilidad, crecimiento interno y un ambiente laboral muy agradable.