Quality Analyst- Contact Center

Descripción del trabajo:
Únete a nosotros como Analista de Calidad en AXA Partners

Haz una verdadera diferencia cada día en un rol dinámico en un centro de contacto donde apoyarás a los clientes en sus momentos más críticos.

¿Quieres aplicar? Genial El siguiente paso es que subas tu CV; no tiene que ser perfecto. No lo utilizamos para evaluar tu idoneidad, lo que más importa es tu potencial. Recibirás más detalles al aplicar, y nuestro equipo de Atracción de Talento está aquí para apoyarte.

**Lo que harás**:

- Consolidar e informar los resultados de los principales KPIs de la(s) línea(s) de negocio para los interesados.
- Proporcionar retroalimentación individual o colectiva respecto a áreas de oportunidad y fortalezas detectadas para mejorar el desempeño y, a su vez, alcanzar los objetivos.
- Compilar los resultados obtenidos de las encuestas de seguimiento y satisfacción para su análisis posterior; brindando a las áreas monitoreadas una visión general de la operación y gestionando planes de acción para mejorarla.
- Recopilar los resultados obtenidos de las encuestas de monitoreo y satisfacción para su análisis posterior; proporcionando a las áreas monitoreadas una visión general de la operación y gestionando planes de acción para su mejora.
- Realizar sesiones de capacitación y refuerzos permanentes con cada asistencia, para comunicar y aclarar los criterios aplicados en la evaluación de llamadas.
- Contener las quejas mediante la revisión de alertas emitidas por los clientes que contactan con el asegurado por teléfono.
- Colaborar en la capacitación oportuna y asertiva de los ejecutivos para desarrollar y/o mejorar sus habilidades y desempeño.
- Definir directrices para la denuncia de riesgos o actividades sospechosas identificadas en las comunicaciones, gestión de herramientas y atención al cliente.
- Cumplir con las normas y políticas de seguridad de la información, privacidad de datos, prevención del fraude y otras regulaciones vigentes; ejecutando sus funciones siguiendo las diferentes normativas y procedimientos para garantizar que no se incurra en riesgos que puedan desencadenar incidentes de seguridad, operativos o de fraude. Colaborar en la realización de cursos y sesiones de capacitación para tomar conciencia y seguir las regulaciones de seguridad actuales; y reportar cualquier incidente o riesgo detectado.
- Desarrollar actividades inherentes al puesto, que contribuyan al logro de los objetivos de la empresa.

**Lo que aportarás**:

- Licenciatura en Administración, Contabilidad, Ingeniería o carrera relacionada.
- Mínimo 3 años en posiciones de monitoreo de calidad o capacitación en la industria de centros de llamadas.
- Conocimiento de métricas de Aseguramiento de la Calidad.
- Habilidades en MS Office: Excel,
- Alto nível de habilidades de comunicación,
- Enfoque en trabajar por resultados y cumplir metas.
- Voz del cliente
- Monitoreo de interacción
- Gestión del modelo de QA

**Lo que ofrecemos**:
En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir:

- Sueldo mensual bruto: $14, 341.60.
- Bono mensual por desempeño.
- Aguinaldo de 30 días.
- Vales de despensa.
- Fondo de ahorro.
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Seguro de vida

**Quiénes somos**:
Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiência y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiências eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

**Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).**

Salario: $14,341.60