Coordinadora de Atención a Clientes

hace 2 semanas

Morelia, México Grupo Ortiz A tiempo completo

**Sobre Grupo Ortiz**:
Somos una potencia industrial mexicana con más de 14 empresas manufactureras que operan a lo largo del país. Producimos desde sacos de rafia hasta empaques flexibles de alto volumen, atendiendo a múltiples sectores clave. Hoy estamos en un momento de transformación: pasamos de una operación tradicional a una estructura de excelencia operacional integrada y escalable. Este no es solo un empleo, es una oportunidad de sumarte a un proyecto que quiere redefinir cómo se fabrica, se atiende y se escala en México.

Este no es un puesto de atención más

Buscamos a una mente inquieta. A quien le dé ansiedad dejar un problema sin resolver. A alguien que piense como si el negocio fuera suyo. No queremos a alguien que solo siga procesos, sino que los cuestione, los mejore y los escale.

Tu misión

Serás el punto de contacto entre nuestros clientes y las áreas clave de la empresa (ventas, logística, calidad, cobranza). Pero más allá de canalizar... te encargarás de resolver, cerrar y mejorar cada interacción.

Lo que necesitamos de ti - Mentalidad
- Dueña/o del problema: Tomas decisiones y haces que las cosas pasen.
- Ansiedad productiva: No descansas hasta cerrar el tema.
- Velocidad y energía alta: Actúas antes de que te lo pidan.
- Incomodidad con la mediocridad: Te molestan los errores repetidos.
- Obsesión por el cliente: Haces que cada cliente quiera volver.

Habilidades técnicas
- Dominio de CRM, WhatsApp Business, correo profesional.
- Experiência con ERP (NetSuite deseable).
- Uso de ClickUp, Notion o plataformas similares.
- Comunicación clara, profesional y directa.
- Capacidad para manejar múltiples casos con orden y calidad.
- Habilidad para presionar internamente y cerrar casos sin miedo al conflicto.

Responsabilidades clave
- Atender, gestionar y cerrar casos, pedidos, dudas o quejas con precisión y rapidez.
- Coordinar con áreas internas y asegurar resolución total.
- Detectar patrones de errores y proponer mejoras sistémicas.
- Mejorar formatos, plantillas, automatizaciones y alertas.

Indicadores de éxito
- Tiempo de primera respuesta:
90%.
- Propuestas de mejora aplicadas cada mes.
- Satisfacción del cliente medida con feedback directo.

Ubicación y modalidad

Modalidad híbrida: combinación de trabajo presencial en oficinas clave y conexión virtual continua.

¿Te suena como tu tipo de reto?

Si te viste reflejado en esta vacante, queremos conocerte. Envíanos tu CV junto con una nota breve respondiendo:

- ¿Cuál fue el problema de cliente más difícil que resolviste?
- ¿Qué hiciste que marcó una diferencia?

Haz que nuestros clientes sientan que están en las mejores manos.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $10,000.00 - $10,100.00 al mes

Beneficios:

- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Coordinador de Ventas

    hace 4 días

    Morelia 450, México Grupo Ortiz A tiempo completo

    GRUPO ORTIZSomos un grupo empresarial manufacturero especializado en plásticos con más de 60 años en el mercado, buscando siempre tener a los mejores elementos dentro de nuestros equipos de trabajo.Estamos buscando tu talento: Coordinador de ventas.**Responsabilidades**:Prospección y captación de nuevos clientes.Identificación y desarrollo de nuevos...

  • Atención Al Cliente en Morelia

    hace 1 semana

    Morelia 450, México Grupo Ortiz A tiempo completo

    **GRUPO ORTIZ**: Somos, desde 1959, una empresa 100% mexicana dedicada a crear productos de calidad, sostenibles y económicos. Brindamos servicio a Estados Unidos, México, Sudamérica y recientemente a Europa. **OBJETIVO DEL PUESTO**: Garantizar una atención efectiva a los clientes mediante la gestión de quejas, venta, seguimiento a devoluciones,...

  • Coordinador de Calidad

    hace 3 semanas

    Morelia 450, México Grupo Ortiz A tiempo completo

    **¡Estamos contratando! Únete a nuestro equipo como Coordinador de Calidad**¿Te apasiona asegurar que los productos cumplan con altos estándares? En **Grupo Ortiz**, buscamos talento comprometido que garantice la excelencia en cada etapa de nuestro proceso productivo.**Puesto**: Coordinador de Calidad**Ubicación**: Neopeliculas**Área**: Calidad |...

  • Coordinador de Calidad

    hace 1 semana

    Morelia 450, México Grupo Ortiz A tiempo completo

    **¡Estamos contratando! Únete a nuestro equipo como Coordinador de Calidad** ¿Te apasiona asegurar que los productos cumplan con altos estándares? En **Grupo Ortiz**, buscamos talento comprometido que garantice la excelencia en cada etapa de nuestro proceso productivo. **Puesto**: Coordinador de Calidad **Ubicación**: Neopeliculas **Área**: Calidad |...

  • Líder de Proyecto para Cliente Bancario

    hace 4 semanas

    Morelia 450, México SODEXO MEXICO S.A DE C.V A tiempo completo

    SODEXO EMPRESA LÍDER EN SERVICIOS DE CALIDAD SOLICITA LIDER DE PROYECTO PARA CLIENTE BANCARIOUBICACION LABORAL: Morelia (Zona centro)**Requisitos**:- Experiência mínima de 2 años como Líder de proyecto, facility services, coordinador de mantenimiento, supervisor de mantenimiento o en cargo similar- Disponibilidad para desplazarse en todo el estado y...

  • Responsable de Ventas

    hace 1 semana

    Morelia 450, México Grupo Ortiz A tiempo completo

    GRUPO ORTIZ Somos un grupo empresarial manufacturero especializado en plásticos con más de 60 años en el mercado, buscando siempre tener a los mejores elementos dentro de nuestros equipos de trabajo. Estamos buscando tu talento: Coordinador de ventas. **Responsabilidades**: Prospección y captación de nuevos clientes. Identificación y desarrollo de...

  • Ejecutivo de Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Morelia, México C&A Morelia A tiempo completo

    _Operador/a de servicio al cliente - Medio Tiempo_ **Cuales Serian tus Funciones**: - Asistir el proceso de trámite, aprobación y entrega al cliente de los productos financieros vigentes. - Armado y envío de expedientes. - Custodia de plásticos y talones de buró, así como el cierre diario de estos documentos. - Atención al cliente en cuanto a...

  • Coordinador Operativo

    hace 4 semanas

    Morelia, México Soluciones Integrales de Personal (SIP) A tiempo completo

    Coordinadora de Recursos Humanos | Certificada en Grafología y Evaluación de Competencias Coordinar y supervisar las operaciones diarias del personal operativo, asegurando el cumplimiento de consignas, horarios y estándares de calidad, así como la atención oportuna de incidencias y la correcta comunicación con clientes y áreas internas. Coordinar,...

  • Coordinador Operativo

    hace 4 semanas

    Morelia, México Soluciones Integrales de Personal (SIP) A tiempo completo

    Coordinadora de Recursos Humanos | Certificada en Grafología y Evaluación de Competencias Coordinar y supervisar las operaciones diarias del personal operativo, asegurando el cumplimiento de consignas, horarios y estándares de calidad, así como la atención oportuna de incidencias y la correcta comunicación con clientes y áreas internas. Coordinar,...

  • Coordinador Operativo

    hace 4 semanas

    Morelia, México Soluciones Integrales de Personal (SIP) A tiempo completo

    Coordinadora de Recursos Humanos | Certificada en Grafología y Evaluación de Competencias Coordinar y supervisar las operaciones diarias del personal operativo, asegurando el cumplimiento de consignas, horarios y estándares de calidad, así como la atención oportuna de incidencias y la correcta comunicación con clientes y áreas internas. Coordinar,...