Supervisor de Call Center

hace 2 días

Tlaquepaque Centro, México Viajes Lili A tiempo completo

**Objetivo del puesto**:
Supervisar y coordinar al equipo de Agentes de Contact Center, garantizando que se cumplan los estándares de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. El puesto asegura la correcta ejecución de procesos de atención y ventas, contribuyendo a la fidelización de los clientes de Viajes Lili.
- Bachillerato concluido, Licenciatura terminada o trunca.
- Experiência mínima de **2 años** en Contact Center / Call Center, al menos **1 año en puesto de supervisión**.
- Experiência comprobable en ventas.
- Conocimiento en métricas de Contact Center.
- Manejo de CRM y plataformas de gestión de clientes.
- Habilidades en análisis de datos y generación de reportes.
- Deseable conocimiento de hotelería.
- Disponibilidad de horario y manejo de equipos en ambientes dinámicos.
- Buena ortografía.

**Responsabilidades principales**
- Supervisar las operaciones diarias de su equipo de Contact Center.
- Monitorear el desempeño de los asesores mediante indicadores de gestión (KPIs).
- Realizar cotizaciones de viajes y dar asesoría directa a clientes.
- Dar seguimiento a quejas, reclamaciones y solicitudes de clientes, asegurando una resolución oportuna.
- Implementar estrategias de motivación y desarrollo del personal para garantizar un ambiente laboral positivo.
- Elaborar y presentar reportes de desempeño, métricas de servicio y áreas de mejora.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, protocolos y procesos de atención.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos internos y proponer soluciones.

**Competencias clave**
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Comunicación efectiva.
- Orientación a resultados y servicio al cliente.
- Resolución de problemas bajo presión.
- Organización y planeación.
- Adaptabilidad y gestión del cambio.

**Lo que ofrecemos**
- Sueldo mensual: $12,000 libres salario base.
- Prestaciones de Ley.
- Bonos por desempeño.
- Uniforme gratuito.
- Comedor subsidiado al 50%.
- Descuentos en viajes y beneficios internos.
- Capacitación constante y oportunidades de desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

**Ubicación y horarios**
- C. Santos Degollado 316, De Santa María, 45500 San Pedro Tlaquepaque, Jal.
- Horario rotativo

Lunes a viernes
9:00 a 6:00 - 12:00 a 21:00
Sábados 5 hrs (rotativo)

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $11,000.00 - $16,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuento de empleados
- Servicio de comedor con descuento
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 días

    Mitras Centro, México CALLCLICK CONTACT CENTER A tiempo completo

    En **Callclick Contact Center** buscamos un **Supervisor/a de Call Center** con habilidades de liderazgo, orientación a resultados, manejo de objeciones y frustración y experiência en gestión de equipos de atención telefónica. La persona seleccionada será responsable de coordinar, motivar y asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos del...

  • Supervisor Call Center

    hace 1 semana

    Tecámac de Felipe Villanueva Centro, México Smart Center A tiempo completo

    ¡Buscamos gente como tú!: La vacante que tenemos para ti es como **Supervisor** con conocimientos en area Call Center.**OFRECEMOS**:- Sueldo mensual $9,000.00- Bono por cumplimiento de meta- Convenio con establecimiento (Gym, ópticas, médicos, parque diversión, etc.)"Contamos con area comedor, cafetería y cómodas instalaciones".**Rrquisitos**:-...

  • Supervisor Call Center

    hace 1 semana

    Tecámac de Felipe Villanueva Centro, México Smart Center A tiempo completo

    ¡Buscamos gente como tú!: La vacante que tenemos para ti es como **Supervisor** con conocimientos en area Call Center. **OFRECEMOS**: - Sueldo mensual $9,000.00 - Bono por cumplimiento de meta - Convenio con establecimiento (Gym, ópticas, médicos, parque diversión, etc.) "Contamos con area comedor, cafetería y cómodas instalaciones". **Rrquisitos**: -...

  • Call Center: Supervisor de Personal

    hace 13 horas

    , Monterrey Centro, N. L., México CallClick Contact Center A tiempo completo

    Se solicita SUPERVISOR PARA CAMPAÑA DE VENTAS para Call Center, las actividades a realizar son las siguientes:Supervisión de asesores telefónicos y seguimiento de resultados y logro de objetivosCumplimiento de las metas de ventas y cuidar de las métricas (KPIS)Entrega de resultados y graficas a jefe directoMotivación, capacitación y retroalimentación...

  • Supervisor de Personal: Call Center

    hace 14 horas

    , Monterrey Centro, N. L., México CallClick Contact Center A tiempo completo

    Se solicita SUPERVISOR PARA CAMPAÑA DE VENTAS para Call Center, las actividades a realizar son las siguientes:Supervisión de asesores telefónicos y seguimiento de resultados y logro de objetivosCumplimiento de las metas de ventas y cuidar de las métricas (KPIS)Entrega de resultados y graficas a jefe directoMotivación, capacitación y retroalimentación...

  • Call Center Reporting Analyst

    hace 3 semanas

    Zona Centro, México Cyber City Call Center A tiempo completo

    Job Title: Call Center Reporting AnalystLocation: Centro, Tijuana / On site **Job Type**: Full-TimeDepartment: Customer Service / Call Center OperationsReports To: Call Center Manager / Director of OperationsAbout Us: We are a leading call center specializing in customer service, back office, Sales and Billing. We leverage our expertise, with your...

  • Call Center Agent

    hace 5 días

    Zona Centro, México Cyber City Call Center A tiempo completo

    Job Title: Call Center Agent Location: Onsite in Zona Centro, Tijuana, Baja California, Mexico Company: CyberCity Call Center Hours: Monday to Friday from 9 AM to 6 PM Compensation: Basic package of 5k plus bonuses. About Us: We are a leading call center specializing in customer service, back office, Sales and Billing. We leverage our expertise, with...

  • Supervisor de Personal: Call Center

    hace 5 días

    Mitras Centro, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    Se solicita **SUPERVISOR DE CALL CENTER PARA CAMPAÑA DE VENTAS**, las actividades a realizar son las siguientes: - Supervisión de asesores telefónicos y seguimiento de resultados y logro de objetivos - Cumplimiento de las metas de ventas y cuidar de las métricas (KPIS) - Entrega de resultados y gráficas a jefe directo - Motivación, capacitación y...

  • Supervisor de Ventas

    hace 1 semana

    Mitras Centro, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    Se solicita **SUPERVISOR DE PORTABILIDAD**para Call Center, las actividades a realizar son las siguientes: - Supervisión de asesores telefónicos y seguimiento de resultados - Verificar que se cumplan las metas de ventas y cuidar de las métricas - Entrega de resultados a jefe directo - **REQUISITOS**_: - Se requiere que sea mayor de edad y contar con INE...

  • Supervisor de Personal: Call Center

    hace 2 semanas

    Mitras Centro, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    Se solicita **SUPERVISOR DE CALL CENTER PARA CAMPAÑA DE VENTAS**, las actividades a realizar son las siguientes: - Supervisión de asesores telefónicos y seguimiento de resultados y logro de objetivos - Cumplimiento de las metas de ventas y cuidar de las métricas (KPIS) - Entrega de resultados y gráficas a jefe directo - Motivación, capacitación y...