IT Production Support

**ALIGN TECHNOLOGY**

**Solicita**:
**IT Production Support**

**Descripción y Requisitos**

**Propósito**

Es responsable de otorgar soporte a usuario final, así como a todo el equipo relacionado con IT en el área de manufactura, está enfocado al seguimiento de requisiciones de servicio e incidentes de manera cotidiana, de igual manera, la coordinación y contacto principal con otras áreas de IT (Administradores de MES, equipos Corporativos de IT), adicionalmente provee soporte técnico a otros miembros de Soporte de Produccion de IT.

**Obligaciones y responsabilidades esenciales**
- Instalaciones de sistemas operativos.
- Instalación de bajadas de red, resolución de problemas.
- Instalación y configuración de ruteadores y switches.
- Resolución de problemas relacionados a computadoras e impresoras.
- Conocimientos de telefonia IP.
- Primer nível de contacto para aplicaciones de usuario final, incluyendo aplicaciones web.
- Instalación de software aprobado por la compañía.
- Reestablecer cualquier equipo de producción para habilitar los servicios a la brevedad.
- 1er nível de soporte para resolución de incidentes.
- 1er nível de soporte para resolución de aplicaciones.
- 1er nível de soporte para requerimientos de usuario final.
- Entendendimiento y seguimiento al procedimiento de manejo de incidentes.
- Dar seguimiento a las mejores practicas de Global Service Desk.
- Responsable de instalación de actualizaciones de windows en el area asignada.
- Responsable de mantenimiento físico de equipo de IT en el area asignada.
- Responsable de control de inventarios de material de IT.
- Responsable de crear / actualizar información de IT en el repositorio WIKI.
- Responsable de seguimiento a proyectos de mejora continua en el area de IT.
- Responsable de cumplir con 5s de IT en el area asignada.
- Responsable de cumplir con los SLA determinados.
- Responsable de cumplir con las auditorias de IT internas y externas
- Coordinacion de proveedores de IT para la entrega de servicios.
- Responsable de creacion y mantenimiento de Acronis, asi como respaldos fisicos de equipos criticos
- Seguimiento a calendario de proceso de actualizaciones de windows.
- Responsable de entrenamiento cruzado con otros miembros de IT en el area asignada.
- Responsable de soporte a produccion en el turno asignado.
- Otras responsabilidades pueden ser asignadas.
- Generar artículos para alimentar la base de conocimiento en Service Now así como tambié en la página de conocimiento en el portal wiki.

**Educación, habilidades y/o experiência deseables**_ _**
- Carrera profesional terminada en Ingeniería en Sistemas Computacionales o equivalente.
- Experiência mínima de 3 a 5 años en posición similar dando soporte de IT al departamento de Producción.
- Fuerte conocimiento del proceso de Incident Management.
- Conocimiento y experiência trabajando con Service Now.
- Experiência con alertas de Logic Monitor, Wiki y JIRA.
- Instalación y configuración de Servidores Windows o Linux
- Instalación y troubleshoot de cableado estructurado
- Configuración de Switches y ruteadores
- Ambientes virtuales VMWARE, HYPER-V.
- Active Directory
- Mantenimiento y soporte a impresoras HP y ZEBRA.
- Capacidad para determinar prioridades
- Excelente administración de tiempo
- Habilidades interpersonales y flexibilidad para trabajar de manera trasversal
- Resolución de problemas
- Contar con un nível excepcional de compromiso y actitud positiva de servicio
- Certificacion ITIL (Deseable)
- Certificaciones técnicas de IT
- Disponibilidad de horario
- Ingles Avanzado

Puesto: Ingeniero - Sistemas**Información Adicional**
- Tipo de contrato: Permanente- Salario: Negociable
- Pais: MEXICO
- Estado o Region: Chihuahua
- Ciudad: Ciudad Juarez