Gerente de Servicio

_**MISION DEL PUESTO**:_

Implementar las estrategias comerciales y operacionales con el fin de posicionar el área de posventa del distribuidor, como la de mayor participación en el mercado, mayor calidad en su zona de actuación y ofrecer un nível de servicio de excelencia al cliente.
- **METAS PRINCIPALES**:_

El Gerente de Posventa debe asegurar que el distribuidor:
**1-** Cumpla con los objetivos de la facturación de refacciones y servicios.

**2-** Cumpla las metas máximas de satisfacción al cliente estipulado para su área de competencia.

**3-** Cumpla los requerimientos corporativos establecidos por CNHMX.
- **TAREAS PRINCIPALES**:_

**Implementar** las estrategias diseñadas para incrementar la rentabilidad.

**Expandir** el negocio de la posventa cumpliendo todos los objetivos planteados por CNHMX.

**Asegurar** el cumplimiento de los estándares de posventa de CNHMX con el más alto nível de excelencia.

**Promover y Desarrollar** la relación comercial con los clientes de posventa.

**Supervisar** las tareas del jefe de refacciones con el fin de asegurar que cumpla con los procesos comerciales y operacionales de gestión de inventarios que le son asignados.

**Supervisar** las tareas de taller con el fin de asegurar que las actividades de reparación y servicio sean eficaces y eficientes.

**Supervisar** las tareas del jefe de servicio de atención al cliente, con el fin de asegurar que se cumplen los procesos y objetivos establecidos.

**Gestionar** el fondo fijo del área.

**Analizar** la rentabilidad por unidad de negocio de la gerencia.

**Supervisar** las tareas del coordinador de garantías.

**Gestionar** los reclamos del área asegurándose de su resolución en tiempo y forma.

**Proponer** a director general acciones comerciales puntuales en función de las evaluaciones de negocio realizadas.

**Diseñar**planes de posventa para ser presentados al director general con el fin de incluirlos en el plan estratégico.

**Confeccionar** informes detallados de clientes de taller para ser analizados por el área comercial con el fin de generar futuras ventas.

**Reportar** en forma sistemática el desempeño del área, a la dirección general.

**Realizar** una comunicación con todos los clientes que hayan tenido una queja u objeción con el fin de garantizar que la misma haya sido solucionada.

**Colaborar** en las acciones que le sean requeridas por el área comercial para promover la venta de productos.

**Reportar** la información requerida por CNHMX en tiempo y forma.

**Evaluar** en forma sistemática los indicadores clave de negocio de servicio y refacciones.

**Revisar**el resultado del monitoreo post servicio y Gestionar acciones con el fin de aumentar el nível de satisfacción del cliente.

**Asegurar** el cumplimiento de las normas operacionales de seguridad e higiene y ambientales en el sector de posventa.

**Analizar**los reportes operacionales del área de posventa (garantías, horas compradas vs horas.

**Desarrollar** en detalle las competencias técnicas y genéricas del jefe de servicio de atención al cliente, administrativo
- coordinador de garantías, jefe de refacciones y jefe de taller, a fin de asegurar que cumplan en el más alto desempeño, sus tareas.

**Realizar** anualmente la evaluación de desempeño del personal a su cargo.

**Realizar**reuniones de personal que supervisa en forma directa con el fin de evaluar el desempeño del sector y planificar acciones.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $18,000.00 - $23,000.00 al mes

Beneficios:

- Vales de despensa

Pago complementario:

- Bono de asistencia
- Bono de productividad
- Bono de puntualidad

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Escolaridad:

- Bachillerato terminado (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial