Guest Experience Manager

hace 2 semanas

Guerra de Castas, México Hotel Shibari A tiempo completo

Un Guest Experience Manager es el profesional encargado de la mejora continua de la experiência de los clientes en un hotel. El objetivo es adelantarse a las posibles quejas o sugerencias de los huéspedes gracias al gran conocimiento de cuáles son sus necesidades y sus deseos durante la estancia. Para ofrecer la experiência memorable que persigue el Guest Experience Manager es necesario que este profesional reciba un feedback constante de los clientes.

¿Cuáles son las funciones de este nuevo perfil profesional?Recabar las opiniones de los clientes

Una de las principales funciones del Guest Experience Manager es recopilar todas las opiniones de los clientes para utilizarlas de forma estratégica. Por ello, debe estar en continuo contacto con los huéspedes en tres momentos:

- Antes de la estancia: debe ocuparse de que los clientes cuenten con la vía de comunicación adecuada para transmitir sus peticiones. Por ejemplo, si viajará una persona con movilidad reducida, si necesitarán una cuna en la habitación para el bebé o si uno de los huéspedes sigue una alimentación vegetariana.
- Durante su estancia: los clientes agradecen ser escuchados de forma proactiva. Por ello, mostrarse accesible durante la estancia será un punto a favor para mejorar esa experiência del huésped. De esta forma, el Guest Experience Manager suele situarse en puntos estratégicos del hotel como la entrada o salida del buffet o la recepción para conocer si todo está yendo bien. Además, debe asegurarse de que los clientes pueden dar fácilmente su feedback, por ejemplo, instalando una urna en la recepción con una pequeña encuesta abierta a sugerencias.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $40,000.00 - $50,000.00 al mes

Beneficios:

- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Tipo de jornada:

- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas

Idioma:

- ingles (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Guest Experience Manager

    hace 2 semanas

    Guerra de Castas, México Hotel Shibari A tiempo completo

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  • Guest Experience Venue Manager

    hace 1 semana

    Palacio de Gobierno Del Estado de Jalisco, México On Location A tiempo completo

    **PLEASE SUBMIT APPLICATION AND RESUME IN ENGLISH**Role Summary:We are looking for a creative and highly organized Guest Experience Venue Manager to support and dual report to the Venue Manager and VP of Guest Experiences. As Guest Experience Manager, you will shape and deliver the end-to-end hospitality experience at one of the (16) host cities of the FIFA...

  • Guest Experience Venue Manager

    hace 7 días

    Estado de Jalisco, México On Location A tiempo completo

    **PLEASE SUBMIT APPLICATION AND RESUME IN ENGLISH** Role Summary: We are looking for a creative and highly organized Guest Experience Venue Manager to support and dual report to the Venue Manager and VP of Guest Experiences. As Guest Experience Manager, you will shape and deliver the end-to-end hospitality experience at one of the (16) host cities of the...

  • Guest Experience

    hace 6 días

    Ciudad de México Casa Pepe Hostal Boutique A tiempo completo

    e**s la responsable de contribuir a la experiência de nuestros huéspedes, transmitiendo su conocimiento de manera unica,, atraves de una variedad de actividades¡Conviértete en un Pepe!** Estamos en búsqueda de nuestro **GUEST EXPERIENCE** Casa Pepe es una propuesta de Hotel con vocación de Hostal donde nos importa el encuentro de viajeros en un...

  • Guest Experience Manager

    hace 5 días

    Tlaltenango de Sánchez Román, México Coca-Cola Arena A tiempo completo

    Job ID: 163866Department: Events and OperationsVenue: Coca-Cola Arena, DubaiApplyAbout The RoleLegends Global teams across the world are innate problem solvers and people who thrive on the excitement of developing events that create opportunity and connection. We are meticulous planners, innovative thinkers, relationship specialists and acutely experienced...

  • Specialist-guest Experience

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24214212 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Courtyard Mexico City Toreo, Periferico Boulevard Manuel Avila Camacho No 150, Mexico City, Mexico, Mexico, 53000 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a...

  • Specialist-guest Experience

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information****Job Number** **Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**Courtyard Mexico City Toreo, Periferico Boulevard Manuel Avila Camacho No 150, Mexico City, Mexico, Mexico, 53000**Schedule**Full Time**Located Remotely?**N**Position Type** Non-Management***Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and...

  • Specialist-guest Experience

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** **Job Category** Rooms & Guest Services Operations**Location** Courtyard Mexico City Toreo, Periferico Boulevard Manuel Avila Camacho No 150, Mexico City, Mexico, Mexico VIEW ON MAP**Schedule** Full-Time**Located Remotely?** N**Relocation?** N**Position Type** Non-Management***Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and...

  • Specialist-guest Experience

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information****Job Number** **Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**Courtyard Mexico City Toreo, Periferico Boulevard Manuel Avila Camacho No 150, Mexico City, Mexico, Mexico, 53000**Schedule**Full Time**Located Remotely?**N**Position Type** Non-Management***Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and...

  • Guest Experience Expert

    hace 3 días

    Ciudad de México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24015493 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Mexico City Vallejo, Calzada Vallejo 1090, Mexico City, Mexico, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and...