Jefe de Teléfonos con Experiencia en Hotelería

TE INVITAMOS A FORMAR PARTE DE LA FAMILIA PRINCESS, ¨DONDE TU DEDICACIÓN ES NUESTRA PASIÓN”.

HABILIDADES / COMPETENCIAS:

- Servicio al cliente,
- Negociación,
- Pensamiento Analítico,
- Orientado a Resultados,
- Adaptabilidad,
- Relaciones 360 ,
- Trabajo en equipo,
- Comunicación,
- Iniciativa y Adaptabilidad,
- Flexibilidad,
- Creatividad,
- Gestión del Tiempo,
- Gestión de Recursos Humanos.

**Perfil**:
Género: Indistinto

Edad: De 26 a 40 años

Estado civil: Indistinto

Nível de Escolaridad: Formación universitaria en Hostelería y Turismo, Administración Turística o áreas afines

Inglés Avanzado

Experiência: Mínimo 2 años en el puesto

Destreza en elaboración e impartición de cursos, manejo de grupos, planeación y organización de actividades.

Dinamismo, creatividad y pro actividad.

Excelente actitud de servicio.

De preferencia que radique en Playa del Carmen o contar con disponibilidad para cambiar de residencia.

OBJETIVO DEL PUESTO

Planificar, dirigir y coordinan las actividades de capacitación y desarrollo del personal de la organización.

CONOCIMIENTOS PRÁCTICOS Y TEÓRICOS:
Poseer una formación universitaria en Hostelería y Turismo, Administración Turística o áreas afines.

Contar con capacitaciones relacionadas con el servicio al cliente, atención telefónica, ventas por teléfono, turismo y hotelería, comunicación, entre otras.

Tener experiência en puestos relacionados con el área de teléfonos de un hotel, centros de llamadas o call center.

Dominar varios idiomas extranjeros, tanto oral como escrito (el inglés en un gran inicio). De preferencia, los idiomas de los clientes que representen un mayor volumen para el hotel

Contar una experiência práctica en el manejo de equipos de oficina; teléfonos, conmutadores, fax, computadoras, escáner, entre otros.

Ser capaz de liderar y motivar personas.

Manejar el paquete de oficina de Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint) y sistemas informáticos utilizados por el hotel.

Conocer al dedillo todas las instalaciones y servicios con las que cuenta el hotel.

Ser más un líder que un jefe. Recuerda que trabajas con personas muy capacitadas a las que debes motivar para dar lo mejor de sí.

Poseer habilidades de organización y multi-tarea.

Ser esa persona de resolver problemas, manejar quejas de clientes y adelantarse a las posibles situaciones que podrían surgir.

Ser una persona simpática, con un gran sentido del humor, ágil y precisa.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:
Coordinar, orientar y supervisar al personal del departamento de teléfonos.

Verificar que los equipos de comunicación y trabajo sean manejados de manera correcta y con cuidado.

Asegurar que el departamento de teléfonos este en funcionamiento las 24 horas del día, los 7 días de las de la semana.

Tomar medidas para prevenir y corregir errores.

Canalizar las quejas y recomendaciones del servicio a los huéspedes.

Seleccionar, contratar, entrenar y capacitar al personal de teléfonos.

Supervisar la presentación, el servicio y la puntualidad de cada colaborador.

Asignar los turnos u horarios que cubrirá cada telefonista de un hotel; cada personal trabaja en una jornada de 8 horas diarias, y se deben cubrir tres turnos. Como encargado o jefe de telefonía debe asegurarse que siempre existan telefonistas atendiendo las llamadas.

Reportar el tiempo en que trabajo cada telefonista.

Autorizar los permisos, días libres y vacaciones del personal.

Asignar las tareas a realizar por cada empleado.

Mantener motivado al equipo de teléfonos.

Mantener un ambiente de trabajo armonioso y digno de trabajar ahí.

Vigilar que el conmutador telefónico (equipo clave para concentrar líneas, extensiones y servicios de comunicación al departamento de telefonía) funcione a la perfección.

Verificar las líneas de entrada y salida.

Elaborar el reporte de averías en extensiones y conmutador a la empresa de telefónica contratada.

Inspeccionar las llamadas hechas en las mañanas a los huéspedes.

Verificar y archivar el reporte diario de llamadas a larga distancia.

Comprobar el monto de la factura de la compañía de teléfonos. Si existen discrepancias, debe aclararlo con ese proveedor de telefonía.

Preparar un reporte semanal y mensual de llamadas a larga distancia de encargados departamentales del hotel. Estas llamadas deben ser justificadas.

Mantener actualizado el listado de números telefónicos de emergencia (policía, bomberos, cruz roja, ambulancias, hospitales y clínicas, gerentes de departamentos, entre otras).

Tomar llamadas telefónicas de clientes importantes hospedados en el hotel.

Revisar la realización de cargos a larga distancia.

Archivar las llamadas nacionales e internacionales en la cuenta de cada huésped.

Atender las solicitudes de huéspedes y empleados del establecimiento hotelero.

Actualizar los racks de mensaje