Auditor de Calidad de Llamadas

hace 7 días

Puerto Vallarta, México The Villa Group A tiempo completo

REQUISITOS
- Inglés Avanzado (C1)
- Experiência previa en funciones de auditoría de calidad y/o entrenamiento en un entorno de centro de contacto o servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de proporcionar retroalimentación de manera clara y constructiva.
- Conocimiento profundo de las prácticas y estándares de servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, demostrando iniciativa y proactividad.
- Destrezas analíticas sólidas, con la capacidad de interpretar datos y generar insights significativos.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión de llamadas.

ACTIVIDADES

**Auditoría de Calidad de Llamadas**:

- Evaluar y calificar la calidad de las interacciones telefónicas entre los agentes y los clientes.
- Identificar áreas de mejora en el servicio al cliente, el cumplimiento de políticas y procedimientos, la precisión de la información proporcionada, entre otros aspectos.
- Documentar y comunicar los hallazgos de manera clara y precisa a los supervisores y agentes, ofreciendo retroalimentación constructiva y recomendaciones para el desarrollo personal.

**Desarrollo y Ejecución de Programas de Entrenamiento**:

- Diseñar programas de entrenamiento adaptados a las necesidades identificadas durante las auditorías de calidad.
- Impartir sesiones de entrenamiento presenciales y/o virtuales para mejorar las habilidades técnicas y de comunicación de los agentes.

**Análisis de Datos**:

- Recopilar y analizar datos relacionados con la calidad de las llamadas, identificando tendencias y patrones que puedan afectar la satisfacción del cliente.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Auditor de Calidad

    hace 2 semanas

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    PULSO INMOBILIARIO.Empresa líder en el sector inmobiliario Solicita:**AUDITOR DE PROCESOS/ MANTENIMIENTO.****Objetivo**:Supervisar, auditar, vigilar el proceso de gestión de mantenimiento preventivo, correctivo a equipos y habitaciones. Operación del edificio, CAPEX; Gestión energética así como el cumplimiento normativo ante la ley.**CONOCIMIENTO EN...

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    hace 1 semana

    Puerto Vallarta, México Embotelladora de Colima & Super Kiosko A tiempo completo

    SOLICITAMOS: AUDITOR INTERNO ZONA PUERTO VALLARTA **Requisitos**: - Licenciatura terminada en administración, cp, comercio, ing industrial, etc. - Contar con disponibilidad de horario. - Saber conducir estándar y contar con licencia de manejo. Experiência en manejo y control de inventarios, arqueos de caja, cortes de caja, análisis de información de...

  • Gerente de Calidad

    hace 4 días

    Puerto Vallarta, México TAFER HOTELS & RESORTS- Reclutamiento Corporativo A tiempo completo

    Grupo TAFER, empresa mexicana líder en hotelería, se encuentra en búsqueda de la posición de Gerente de Calidad para nuestro desarrollo de Puerto Vallarta, Jalisco.**REQUERIMIENTOS**:- Lic. en administración, contabilidad o afín.- Inglés intermedio - avanzado (indispensable).- Experiência en la posición de Auditor de Calidad y Procesos- Habilidades...

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    Puerto Vallarta, México Embotelladora de Colima & Super Kiosko A tiempo completo

    AUDITOR DE TIENDAS KIOSKO ZONA VALLARTA**Requisitos**:Disponibilidad de horarios y saber manejar estándar.Escolaridad:Licenciatura terminada en: Administración, CP, Comercio, ing industrial, o afín.Experiência- Inventarios físicos.- Arqueos.- Funciones AdministrativasHabilidades:Facilidad de palabra, proactivo, dinámico, capacidad analítica,...

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    hace 2 semanas

    Puerto Vallarta, México Embotelladora de Colima & Super Kiosko A tiempo completo

    AUDITOR DE TIENDAS KIOSKO ZONA VALLARTA **Requisitos**: Disponibilidad de horarios y saber manejar estándar. Escolaridad: Licenciatura terminada en: Administración, CP, Comercio, ing industrial, o afín. Experiência - Inventarios físicos. - Arqueos. - Funciones Administrativas Habilidades: Facilidad de palabra, proactivo, dinámico, capacidad...

  • Auditor de Procesos

    hace 3 semanas

    Puerto Vallarta, México MG VALLARTA A tiempo completo

    **Descripción del puesto**Intégrate a Grupo Flosol, una empresa mexicana líder en su segmento de distribuidores automotrices, con más de 35 años en el mercado y sucursales en: Jalisco, Colima, Michoacán y Nayarit.Nuestra filosofía: Estamos orientados al desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores, ofreciendo un plan de vida y carrera...

  • Auditor De Procesos

    hace 2 semanas

    Puerto Vallarta, México Mg Vallarta A tiempo completo

    **Descripción del puesto**Intégrate a Grupo Flosol, una empresa mexicana líder en su segmento de distribuidores automotrices, con más de 35 años en el mercado y sucursales en: Jalisco, Colima, Michoacán y Nayarit.Nuestra filosofía: Estamos orientados al desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores, ofreciendo un plan de vida y carrera...

  • Auditor de Procesos

    hace 14 horas

    Puerto Vallarta, México MG VALLARTA A tiempo completo

    **Descripción del puesto** Intégrate a Grupo Flosol, una empresa mexicana líder en su segmento de distribuidores automotrices, con más de 35 años en el mercado y sucursales en: Jalisco, Colima, Michoacán y Nayarit. Nuestra filosofía: Estamos orientados al desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores, ofreciendo un plan de vida y...

  • Auditor De Tiendas Kiosko Puerto Vallarta

    hace 2 semanas

    Puerto Vallarta, México Embotelladora De Colima & Super Kiosko A tiempo completo

    AUDITOR DE TIENDAS KIOSKO ZONA PUERTO VALLARTA**Requisitos**:Disponibilidad de horarios y saber manejar estándar.Escolaridad:Licenciatura terminada en: Administración, CP, Comercio, ing industrial, o afín.Experiência- Administración de ventas- Supervisión de personal- Manejo y control de inventarios- Análisis de información de...

  • Auditor Interno

    hace 2 semanas

    Puerto Vallarta, México Servicios Administrativos Flosol Sa De Cv A tiempo completo

    Intégrate a Grupo Flosol, una empresa mexicana líder en su segmento de distribuidores automotrices, con más de 35 años en el mercado y sucursales en: Jalisco, Colima, Michoacán y Nayarit.- Nuestra filosofía: _ Estamos orientados al desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores, ofreciendo un plan de vida y carrera en Grupo...