Coordinador de Servicios

hace 1 semana

Polanco IV Sección, México SoftwareOne A tiempo completo

Por qué SoftwareOne?:
SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por IA, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades incomparables para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a dar forma al futuro de la tecnología.

En el centro de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar sin fronteras, innovar con confianza y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de aprendizaje y desarrollo de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o la construcción de relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un espacio para crecer y desarrollarte.

Únete a nosotros y sé parte de una cultura impulsada por un propósito, donde tus ideas importan, tu crecimiento es acompañado y tu carrera puede tener alcance global.

El puesto:
**Coordinador de Servicios**

¿Disfrutas coordinar equipos de soporte y asegurar la excelencia del servicio en distintos canales?

¿Te motiva el cumplimiento de SLA, el análisis de métricas y la mejora continua de la operación?

¿Te sientes cómodo/a interactuando con clientes y liderando la coordinación operativa?

Si es así, esta oportunidad puede ser para ti.

Buscamos un/a Coordinador de Servicios para supervisar y coordinar la operación de los equipos de Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio e IMAC. Este rol es clave para garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio, la calidad operativa y la correcta integración entre canales y sistemas dentro del modelo de Operaciones Gestionadas.

**Lo que harás**:

- Supervisar y coordinar la operación diaria de los equipos de Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio e IMAC.- Garantizar el cumplimiento de SLA, métricas y estándares de servicio.- Dar seguimiento a tickets a través de herramientas ITSM.- Generar reportes de desempeño, tendencias y calidad del servicio.- Coordinar capacitaciones internas y la actualización de procedimientos operativos.- Documentar soluciones en la base de conocimiento y asegurar la trazabilidad de los procesos.- Validar requerimientos, alcance y cronogramas con el cliente.- Supervisar el cumplimiento de políticas corporativas.- Garantizar la correcta integración entre los canales de atención (presencial y remoto) y los sistemas de soporte.

Que esperamos de tí:

- Experiência coordinando o supervisando operaciones de soporte TI.- Conocimiento sólido de procesos ITSM y modelos de entrega de servicios.- Experiência en seguimiento de tickets, métricas y reportes operativos.- Capacidad de análisis de indicadores y tendencias.- Habilidades de comunicación, coordinación y gestión de stakeholders.- Enfoque en calidad, servicio y mejora continua.

**¿Por qué unirte a nuestro equipo?**:
En SoftwareOne, formarás parte de una organización global enfocada en el crecimiento, la innovación y el impacto real. Tu desarrollo profesional y bienestar son una prioridad. Algunos de nuestros beneficios clave incluyen:

- Programas integrales de salud y bienestar- Aprendizaje continuo y desarrollo de carrera- Incentivos basados en desempeño- Modelos de trabajo flexibles e híbridos

**Aviso**:

  • Coordinador de Implementacion Enkonrol

    hace 4 semanas

    Polanco IV Sección, México DESISA SA de CV A tiempo completo

    Coordinador, Lider de Proyectos implementacion enkontrol, se requiere amplia experiência en plataforma enkontrol, conocimientos solidos de procesos de ventas, contabilidad, compras, clientes, inventarios, bancos, proveedores, etc..., sueldo según aptitudesTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mesBeneficios:- Opción a contrato...

  • Coordinador de Operaciones

    hace 3 semanas

    Polanco IV Sección, México Zubale México A tiempo completo

    **¡Hola! Gracias por tu curiosidad**Nos impulsa la ambición y nos guía una visión audaz para los próximos años. A medida que ampliamos nuestro ecosistema sostenible de herramientas y servicios, estamos en busca de un Coordinador de Operaciones destacado que nos ayude a alcanzar el siguiente nível.**Quienes somos**Zubale es una empresa tecnológica que...

  • Coordinador Administrativo

    hace 4 semanas

    Polanco IV Sección, México Universidad Mexicana Plantel Polanco A tiempo completo

    **Acerca de la empresa**Universidad Mexicana, una institución líder en educación, está en la búsqueda de un talentoso **Coordinador Administrativo** para unirse a nuestro equipo en Polanco IV Sección, Miguel Hidalgo, Ciudad de México.**Requisitos del puesto**- Requisitos del Puesto:- Educación universitaria con título en Administración, Finanzas,...

  • Coordinador de Idiomas

    hace 1 semana

    Polanco IV Sección, México Universidad Mexicana Plantel Polanco A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de trabajo! Universidad Mexicana campus Polanco está solicitando **Coordinador de idiomas** **Requisitos**: - Escolaridad obligatoria o afín:_ **Licenciatura en idiomas**_ **(INDISPENSABLE CONTAR CON TÍTULO Y CÉDULA).**: - Experiência: Mínima de 3 años **COMPROBABLE** ( supervisando actividades académicas) -...

  • coordinador(a) de rrhh

    hace 4 minutos

    , Polanco IV Sección, CDMX, México GIORNALE A tiempo completo

    COORDINADOR(A) DE CONTRATACIONESHotel Presidente InterContinental Mexico CityUbicación: Ciudad de MéxicoTipo de puesto: Tiempo completoÁrea: Recursos HumanosDescripción del puesto:Hotel Presidente InterContinental Mexico City solicita Coordinador(a) de Contrataciones, responsable de asegurar los procesos de contratación de personal operativo y...

  • Lavaloza/ Contratación Inmediata

    hace 4 días

    Polanco IV Sección, México MAISON KAYSER PRESTADORA DE SERVICIOS A tiempo completo

    Maison Kayser te invita a formar parte de este gran equipoSolicitamosLAVALOZAOFRECEMOS:- Sueldo base $8520 mensuales.- Pago catorcenal.- Pago de propinas semanales.- Servicio de comedor.- Prestaciones de ley.- 50% de descuento en cualquier sucursal de la marca.**Requisitos**:- Actitud de servicio.- Ser responsable.- Sentido de urgencia.- Resolución de...

  • Coordinadora de Clases

    hace 1 semana

    Polanco IV Sección, México CRECE A tiempo completo

    Coordinar, organizar, promocionar, programar, planear y ejecutar las actividades con el grupo de maestras a su cargo, elaborando diferentes herramientas para desarrollar materiales educativos y aplicarlos en las clases que actualmente CRECE ofrece como parte de sus nuevos servicios. Asi mismo supervisar las tareas asignadas fomentando la participación y el...

  • Coordinador de Operaciones

    hace 2 semanas

    Polanco IV Sección, México Zubale México A tiempo completo

    Será el líder para el equipo de agilizadores en campo. Será responsable de la interacción y comunicación entre la operación y el equipo operativo del cliente, adicional deberá asegurar el cumplimiento de los KPI’s y SLA’s pactados con cliente.Será responsable del monitoreo live ops de la operación y respuesta en vivo al cliente ante incidencias...

  • Coordinador/a de Radiodifusión

    hace 4 días

    Anáhuac I Sección, México OPERADORA DE SERVICIOS MÉDICOS A tiempo completo

    **OML**Operadora de servicios médicos y de salud esta en busca de**:Coordinador(a) de Comunicación interna**para Corporativo.**Requisitos**:- Licenciatura en Comunicación, Relaciones Públicas o afín.- Experiência min. de 2 años en puesto similar.- Experiência en radio, podcast o similar. **(indispensable)**:- Conocimiento de nuevas tendencias.-...

  • Coordinador (a) de Comunicación Interna

    hace 3 semanas

    Anáhuac I Sección, México OPERADORA DE SERVICIOS MEDICOS A tiempo completo

    **OML**Operadora de servicios médicos y de salud esta en busca de**:Coordinador(a) de Comunicación interna**para Corporativo.**Requisitos**:- Licenciatura en Comunicación, Relaciones Públicas o afín.- Experiência min. de 2 años en puesto similar.- Experiência en radio, podcast o similar. **(indispensable)**:- Conocimiento de nuevas tendencias.-...