Workforce Management Analyst

hace 5 días

Monterrey, México Amedirh TALENTO A tiempo completo

**Descripción empresa**:
En AMEDIRH compartimos el TALENTO de las personas de acuerdo con sus conocimientos, experiências y competencias que realzan el valor de la cultura de nuestros socios con comportamientos y actitudes que los diferencian del mercado laboral.
**Funciones del cargo**:
Empresa socia de Amedirh solicita “WORKFORCE MANAGEMENT ANALYST”
**Requisitos**:

- Bachillerato concluido.
- 1 año de experiência en puesto similar.
- Dominio de inglés y Excel avanzado.
- Conocimiento en manejo de computadora.
- Nota: Disponibilidad para trabajar 5 días de la semana, horario de 6am-3pm o de 11am -8pm.

ACTIVIDADES
- Use Workforce Optimization (CX One) software.
- Generate reports to show changes to productivity or performance.
- Uphold a high standard of customer service through real-time monitoring.
- Utilize specialized software tools to manage and determine optimal staffing requirements, staffing counts, optimal work schedules and meet multi system requirements for service level objectives, forecast staffing levels for multiple call center teams.
- Make necessary adjustments to optimize productivity.
- Analyze call center data and provide insights to identify opportunities for improving operational efficiency and performance.
- Collaborate with call center managers and supervisors to identify and address staffing gaps and operational challenges.

**Requisitos**:
1 año de experiência en puesto similar.
Dominio de inglés y Excel avanzado.
Conocimiento en manejo de computadora.
**Condiciones oferta**:
**Sueldo neto mensual**: 28000
**Beneficios**:
**Salario**: $24,000 - $28,000 + PL, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, caja de ahorro y permisos con goce de sueldo por enfermedad o defunción de familiar directo, pago semanal

  • Workforce Management Analyst

    hace 3 semanas

    Monterrey, México British American Tobacco A tiempo completo

    **ROLE PROFILE****JOB TITLE: Workforce Management Analyst (G33)****EXTERNAL JOB TITLE: Workforce Management Analyst (G33)****FUNCTION: Marketing****SUB FUNCTION: Digital Business Services****CITY & COUNTRY: Monterrey, Mexico****ROLE SUMMARY****ACCOUNTABILITIES**- Provide ongoing operational analysis of engagement centre operations, advanced planning and...

  • Workforce Analyst

    hace 1 semana

    Monterrey, México SWBC A tiempo completo

    SWBC is seeking a talented individual to serve as a Workforce Analyst in a Contact Center environment responsible for all Workforce Management (WFM) tasks within the department. Key responsibilities will include but are not limited to attendance, scheduling functions, forecasting, and real time monitoring, as well as presentations on reporting. - Why you'll...

  • Workforce Management Traffic Analyst

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Conduent A tiempo completo

    DescriptionResponsible for monitoring queue performance for assigned projects or sites the Traffic Analyst evaluates Contact Center capacity and recommends adjustments to ensure optimal staffing levels throughout the day in accordance with service objectives and financial targets. This role involves analysing data updating forecasts supporting Real-Time...

  • Workforce Management Traffic Analyst

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Conduent A tiempo completo

    DescriptionResponsible for monitoring queue performance for assigned projects or sites the Traffic Analyst evaluates Contact Center capacity and recommends adjustments to ensure optimal staffing levels throughout the day in accordance with service objectives and financial targets. This role involves analysing data updating forecasts supporting Real-Time...

  • Workforce Management Traffic Analyst

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Conduent de Mexico S.A. de C.V. A tiempo completo

    A través de nuestros asociados, Conduent ofrece servicios y soluciones de misión crítica a empresas de Fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos. Tienes la oportunidad de prosperar personalmente, marcar la diferencia y ser parte de una cultura donde la...

  • Workforce Management Real Time Analyst

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Conduent de Mexico S.A. de C.V. A tiempo completo

    A través de nuestros asociados, Conduent ofrece servicios y soluciones de misión crítica a empresas de Fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos. Tienes la oportunidad de prosperar personalmente, marcar la diferencia y ser parte de una cultura donde la...

  • Workforce Management Real Time Analyst

    hace 6 días

    Monterrey, México Conduent de Mexico S.A. de C.V. A tiempo completo

    A través de nuestros asociados, Conduent ofrece servicios y soluciones de misión crítica a empresas de Fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos. Tienes la oportunidad de prosperar personalmente, marcar la diferencia y ser parte de una cultura donde la...

  • Workforce Management Traffic Analyst

    hace 2 días

    Monterrey, Nuevo León, México Conduent A tiempo completo

    A través de nuestros asociados, Conduent ofrece servicios y soluciones de misión crítica a empresas de Fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos. Tienes la oportunidad de prosperar personalmente, marcar la diferencia y ser parte de una cultura donde la...

  • Workforce Management Traffic Analyst

    hace 7 horas

    Monterrey, Nuevo León, México Conduent A tiempo completo

    A través de nuestros asociados, Conduent ofrece servicios y soluciones de misión crítica a empresas de Fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos. Tienes la oportunidad de prosperar personalmente, marcar la diferencia y ser parte de una cultura donde la...

  • Workforce Management

    hace 4 semanas

    Monterrey, México IAC Group A tiempo completo

    The IAC Group is a dynamic, high-energy environment, so we are naturally looking for an associate who is a relationship builder, an excellent analytical thinker, intuitive to business needs, and someone who can communicate effectively in challenging situations by creating scenarios. in which everyone wins.We are looking for passionate and talented people who...