Mesa de Acompañamiento a Comercios

**Fecha límite para apuntarse**:2025-03-01

**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**:
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

**¿Qué estamos buscando?**:
Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de **Mesa de Acompañamiento a Comercios**. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:
**Principales responsabilidades**:

- Realizar el acompañamiento de todos los comercios de la Banca PYME y Comercial a nível nacional, desde el momento de su instalación así como el entendimiento del uso de la misma, además de comunicarse con aquellos comercios que presentan comportamientos anómalos en su transaccionalidad, para asegurarse de que la TPV esté funcionando correctamente mediante protocolos FCR

**Retos del puesto**:

- Garantizar que las instalaciones y servicios técnicos de los TPV se realicen en tiempo y forma, cumpliendo con los estándares establecidos.
- Realizar seguimientos con los comercios para confirmar el correcto funcionamiento de los dispositivos y resolver cualquier inconveniente que pueda afectar la experiência del cliente.
- Gestionar y coordinar la resolución de incidencias relacionadas con las instalaciones, asegurando respuestas rápidas y eficaces para mantener la satisfacción del cliente.

Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.

**Conocimientos deseables**:

- Conocimiento en Modelo EARA
- Conocimiento en ITIL
- Conocimiento en Mejora de Procesos

**Conocimientos obligatorios**:

- Conocimiento de tecnologías de información (Switch transaccional, comunicación con las telefónicas y comunicación transaccional con las marcas)
- Conocimiento de los procesos de operación adquirente y de gestión de proveedores
- Excelente comunicación oral y escrita para atención a clientes.
- Conocimiento en Metodología Agile
- Reglas de solución de controversias (Visa y MasterCard)

**Escolaridad**:

- Licenciatura en informática, sistemas, administración o afines (Trunco o pasante).

**Experiência**:

- Experiência en servicio al cliente habilidad de gestión y manejo de proveedores

**Competencias**:

- Empatía
- Comunicación efectiva
- Analítico/a
- Compromiso
- Responsable

**Esquema laboral**:
Esquema 100% presencial con asistencia a Parques Polanco BBVA (Con disponibilidad de cubrir días festivos)

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.**:
**BBVA: Transformando sueños en oportunidades **¿Listo(a) para crear juntos?**: