Empleos actuales relacionados con Call Center Operations Manager - Puebla - GGA Solutions

  • 1er Empleoturno Felixble---call Center

    hace 2 semanas

    Puebla, México LCC CALL CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa LCC CALL CENTER en Puebla, Puebla**: - Por expansión. Empresa con 15 años de trayectoría solicita ** Ejecutivos Telefónicos **_ **_¡¡¡ACEPTAMOS ESTUDIANTES!!!_** - Solicita entrevista por WhatsApp con_Lic. Thalia al WhatsApp > > > > **22 once 80** **95** **26 <

  • Generalista de Recursos Humanos/ Call Center

    hace 3 semanas

    Puebla, México Call Center (Olimpo Griego) A tiempo completo

    Importante **CALL CENTER** ubicado en el Centro de Puebla**(OLIMPIA GIREGO)**- **SOLICITA: GENERALISTA DE RECURSOS HUMANOS**_ZONA DE TRABAJO**:CENTRO DE PUEBLA****Requisitos**:- **Experiência como GENERALISTA DE 1 AÑO MINIMO ( **De preferencia en **CALL CENTER)**:- Reclutamiento- Entrevista por Competencias- Manejo de Prenomina- Administración de Personal...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 2 semanas

    Puebla, México Starnet Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Starnet Contact Center en Puebla, Puebla**: Importante empresa de Call Center en la **Ciudad dePuebla**, solicita: **ASESORES TELEFONICOS** Para prospección, seguimiento y perfilamiento de clientes. **Ofrecemos**: - Sueldo base - Comisiones - Pagos semanales - Oportunidad de crecimiento laboral. - Sin semana caida. - Horario de...

  • Operador de Call Center

    hace 2 semanas

    Puebla, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Angelópolis -Puebla, Puebla**:**_Empresa de Marketing y Publicidad Digital ubicada en zona Angelópolis solicita:_****_OPERADORES TELEFÓNICOS PARA CAMPAÑA DE GIRO FINANCIERO_**Tus funciones serán: Recibir llamadas entrantes, brindar información al cliente,realizar perfilamiento de clientesy la captura de...

  • Operador de Call Center

    hace 2 semanas

    Puebla, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Angelópolis -Puebla, Puebla**: **_Empresa de Marketing y Publicidad Digital ubicada en zona Angelópolis solicita:_** **_OPERADORES TELEFÓNICOS PARA CAMPAÑA DE GIRO FINANCIERO_** Tus funciones serán: Recibir llamadas entrantes, brindar información al cliente, realizar perfilamiento de clientesy la captura...

  • Capacitador de Call Center

    hace 7 días

    Puebla, México CAE CONTACT CENTER A tiempo completo

    Solicitamos **CAPACITADOR para Call Center** con experiência en **¡Campaña de Portabilidad!** - Si eres capacitador de Call Center, experiência mínima de 6 meses._ - Si eres ejecutivo de contacto, experiência mínima de 2 años._ - Manejo de objeciones - Trato con el cliente - Manejo de personal - Dominio de métricas - Seguridad y confianza - Tiempo...

  • Capacitador de Call Center

    hace 4 semanas

    Puebla, México CAE CONTACT CENTER A tiempo completo

    Solicitamos **CAPACITADOR para Call Center** con experiência en**¡Campaña de Portabilidad!**- Si eres capacitador de Call Center, experiência mínima de 6 meses._- Si eres ejecutivo de contacto, experiência mínima de 2 años._- Manejo de objeciones- Trato con el cliente- Manejo de personal- Dominio de métricas- Seguridad y confianza- Tiempo...

  • Call Center

    hace 2 semanas

    Puebla, México ECI Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ECI Contact Center en Puebla, Puebla**: **¡TRABAJA FINES DE SEMANA!** **Solicitamos "Agentes de Call Center" para campaña de portabilidad** **Requisitos** - Experiência: 1 mes en Call Center vendiendo portabilidades (indispensable) - Disponibilidad de horario (solo sábado y domingo) **Beneficios** - Gana $450 por ambos días...

  • Call Center Medio Tiempo

    hace 2 semanas

    Puebla, México LCC Contact Center A tiempo completo

    **Call center medio tiempo**:****NO NECESITAS EXPERIENCIA, NOSOTROS TE CAPACITAMO****LCC CONTACT CENTER TE ESTÁ BUSCANDO****Envía WhatsApp al 22 once **- Vacante: Ejecutivo de Call Center- Turno vespertino- **Horario de 03:00 p.m. a 09:00 p.m**.**Requisitos**:- Experiência no necesaria- Facilidad de palabra y uso de computadora**Ofrecemos**:- Ingreso...

  • Call Center Medio Tiempo

    hace 2 semanas

    Puebla, México LCC Contact Center A tiempo completo

    **Call center medio tiempo**:** **NO NECESITAS EXPERIENCIA, NOSOTROS TE CAPACITAMO** **LCC CONTACT CENTER TE ESTÁ BUSCANDO** **Envía WhatsApp al 22 once 80 95 26** - Vacante: Ejecutivo de Call Center - Turno vespertino - **Horario de 03:00 p.m. a 09:00 p.m**. **Requisitos**: - Experiência no necesaria - Facilidad de palabra y uso de...

Call Center Operations Manager

hace 2 semanas

Puebla, México GGA Solutions A tiempo completo

**IMPORTANT - ESSENTIAL REQUIREMENT TO APPLY: Minimum 5 years of experience in a call center environment, with at least 3 years in a managerial or supervisory role.**

**All resumes should be submitted in English, resumes in Spanish will be discarded.**

The **Operations Call Center Manager** is responsible for overseeing the daily operations of the call center to ensure the delivery of excellent customer service, efficient processes, and achievement of performance targets. This role requires managing a team of supervisors, agents, and support staff while optimizing workflows and ensuring compliance with company policies and regulations.

**KEY RESPONSIBILITIES**:
Operations Management:

- Plan, organize, and oversee call center operations, ensuring effective and efficient use of resources.
- Monitor and analyze call metrics (e.g., average handling time, call abandonment rates, first call resolution) to identify trends and implement improvements.
- Develop and execute strategies to enhance customer satisfaction, service quality, and operational efficiency.

Team Leadership and Development:

- Support recruit, train, and supervise call center staff, including supervisors, team leaders and agents.
- Conduct performance evaluations and provide coaching to improve skills and productivity.
- Foster a positive work environment and maintain team motivation through recognition and incentives.

Process Improvement:

- Identify and address gaps in processes, tools, or resources that hinder operational performance.
- Collaborate with other departments (e.g., IT, Quality Assurance) to implement new systems or update existing ones.
- Ensure adherence to all standard operating procedures (SOPs) and compliance regulations.

Customer Experience Management:

- Act as the escalation point for complex or unresolved customer issues.
- Ensure the call center delivers a seamless and customer-centric experience.
- Collect and analyze customer feedback to drive service improvements.

Reporting and Analytics:

- Prepare and present regular reports on operational performance, team productivity, and customer satisfaction metrics.
- Use data-driven insights to forecast staffing needs and allocate resources effectively.
- Set and monitor key performance indicators (KPIs) to achieve organizational goals.

**SKILLS AND KNOWLEDGE QUALIFICATIONS**

Education and Experience:

- Bachelor’s degree in Business Administration, Management, or related field (preferred).
- Minimum 5 years of experience in a call center environment, with at least 3 years in a managerial or supervisory role.

Skills and Competencies:

- Strong leadership and team management skills.
- Excellent communication and interpersonal abilities.
- Proficiency in call center management software and reporting tools (e.g., CRM systems, workforce management tools).
- Analytical mindset with the ability to use data for decision-making.
- Strong problem-solving and conflict-resolution skills.

Personal Attributes:

- High level of professionalism and integrity.
- Commitment to delivering exceptional customer experiences.

Preferred Qualifications:

- Fluent English, +C1
- Exceptional written and verbal communication skills, in both English and Spanish
- Strong organizational and multitasking abilities.
- Confidentiality and discretion are a must.
- Strong understanding of organizational processes and structures.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $35,000.00 - $45,000.00 al mes

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Estacionamiento gratuito
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Pago complementario:

- Bono de permanencia

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes
- Turno de 10 horas

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiência:

- Customer Service Manager: 3 años (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha límite para postularse: 21/03/2025