Subdirección Soporte Cc

hace 1 día

Cuautitlán Izcalli, México Scotiabank A tiempo completo

Gracias por tu interés en Scotiabank

Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.

**Responsabilidades**:

- Soporte
- Definir en conjunto con el gerente Soporte CC estrategias para garantizar el cumplimiento del SLA de sistemas de uso del Contact Center
- Definir en conjunto con el gerente Soporte CC estrategias para garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas tecnológicas del Contact Center.
- Responsable de las estrategias de Continuidad de Negocio actuando eficazmente ante contingencias.
- Gestión de Fuerza de Trabajo
- Desarrollar estrategas en conjunto con el Gerente de WFM & CMD que garanticen el cumplimiento de los níveles de servicio del Contact Center
- Interpreta el resultado de los principales indicadores de servicio, mediante la continua revisión de reportes, a fin de garantizar el cumplimiento de la planeación de actividades, para establecer un plan de acción en caso de así requerirlo.
- Data Analytics
- Planificación, gestión y autorización de la arquitectura de base de datos necesaria para dar Soporte a la Operación de indicadores y reportes del Contact Centre.
- Desarrollar estrategias de análisis, gestión y desarrollo de estrategias de mejora a la operación a través del análisis de información e indicadores de la operación, ventas, servicio y resultados del Contact Centre.
- Asegurar el correcto manejo de la información de los clientes del banco desarrollando estrategias que mitiguen cualquier riesgo de fuga de información

**Experiência**:

- Lic. Mercadotecnia, Ing. en Sistemas, Actuaria o a fin,
- Conocimientos de WFM
- Dominio del idioma Ingles
- Experiência en manejo de centros de contactos
- Manejo de bases de datos Access, SQL
- Conocimientos avanzados de Excel
- Conocimientos de visual basic para Excel
- Conocimientos de productos bancarios

**Ofrecemos**:
Sueldo base

Prestaciones superiores a las de Ley

Seguro de gastos médicos mayores

Vales de despensa

Comedor

**Lugar de trabajo**:Cuautitlán Izcalli, Estado de México

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiências únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados/as deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

” Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”

**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**

Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas

  • Subdirección Soporte Cc

    hace 4 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Scotiabank A tiempo completo

    ¡Gracias por tu interés en Scotiabank!Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.**Responsabilidades**:- Soporte- Definir en conjunto con el gerente Soporte CC estrategias para garantizar el cumplimiento del SLA...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México The Adecco Group A tiempo completo

    En Adecco queremos ayudarte a conseguir tu empleo ideal! Importante Call Center en Cdmx, busca a un Gerente Sr. de Call Center para liderar al equipo de ventas de telemarketing. Lee con atención la información que te detallo: Requisitos: Lic. Concluida (Carrera indistinta, pero debes contar con Título y Cédula 100%) Deseable vivir en Cdmx (Cuauhtémoc,...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México The Adecco Group A tiempo completo

    En Adecco queremos ayudarte a conseguir tu empleo ideal! Importante Call Center en Cdmx, busca a un Gerente Sr. de Call Center para liderar al equipo de ventas de telemarketing. Lee con atención la información que te detallo: Requisitos: Lic. Concluida (Carrera indistinta, pero debes contar con Título y Cédula 100%) Deseable vivir en Cdmx (Cuauhtémoc,...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México The Adecco Group A tiempo completo

    En Adecco queremos ayudarte a conseguir tu empleo ideal! Importante Call Center en Cdmx, busca a un Gerente Sr. de Call Center para liderar al equipo de ventas de telemarketing. Lee con atención la información que te detallo: 🎯Requisitos: - Lic. Concluida (Carrera indistinta, pero debes contar con Título y Cédula 100%) - Deseable vivir en Cdmx...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México The Adecco Group A tiempo completo

    En Adecco queremos ayudarte a conseguir tu empleo ideal! Importante Call Center en Cdmx, busca a un Gerente Sr. de Call Center para liderar al equipo de ventas de telemarketing. Lee con atención la información que te detallo:🎯Requisitos:Lic. Concluida (Carrera indistinta, pero debes contar con Título y Cédula 100%)Deseable vivir en Cdmx (Cuauhtémoc,...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México The Adecco Group A tiempo completo

    En Adecco queremos ayudarte a conseguir tu empleo ideal! Importante Call Center en Cdmx, busca a un Gerente Sr. de Call Center para liderar al equipo de ventas de telemarketing. Lee con atención la información que te detallo:🎯Requisitos:Lic. Concluida (Carrera indistinta, pero debes contar con Título y Cédula 100%)Deseable vivir en Cdmx (Cuauhtémoc,...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México The Adecco Group A tiempo completo

    En Adecco queremos ayudarte a conseguir tu empleo ideal! Importante Call Center en Cdmx, busca a un Gerente Sr. de Call Center para liderar al equipo de ventas de telemarketing. Lee con atención la información que te detallo:🎯Requisitos:Lic. Concluida (Carrera indistinta, pero debes contar con Título y Cédula 100%)Deseable vivir en Cdmx (Cuauhtémoc,...

  • Gt Mis

    hace 3 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Scotiabank A tiempo completo

    Gt Mis & Reporting Cs**Fecha**:29 may 2025**Ubicación**: Cuautitlán Izcalli, MEX, MX, 54763**Empresa**:Scotiabank**ID de la solicitud**: **Programa de Referido de Empleados - Probable Pago**: $0.00**Rango Salarial**: 0.00 - 0.00Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en...

  • Gt Mis

    hace 7 días

    Cuautitlán Izcalli, México Scotiabank A tiempo completo

    **ID de la solicitud**: **Programa de Referido de Empleados - Probable Pago**: $0.00**Rango Salarial**: 0.00 - 0.00Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.**_ Propósito _**Lidera y supervisa al área de MIS & REPORTING CS CC dentro de la Subdir Soporte CC...

  • Ejec Sop Operativo Fraudes y Monitoreo

    hace 2 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Scotiabank A tiempo completo

    **Propósito**- Realizar actividades de seguimiento, solicitud, validación y envío relacionadas a los procesos inbound y outbound como el análisis y validación de transacciones con clientes wealth, frustraciones, fraude confirmado tarjeta de débito empresarial, reemplazo y embozo de tarjetas de crédito y cualquier otra actividad que pueda generarse...