Help Desk Team Lead

hace 4 días

Benito Juárez, México TechTrex Inc.KioSoft Technologies LLC A tiempo completo

We are seeking an experienced and driven **Technical Support Team Lead** to manage and guide a Level 1 support team of 10 agents. This role is ideal for someone who thrives in a fast-paced environment, has strong leadership skills, and is passionate about delivering high-quality support experiences to customers.

As a Team Lead, you will be responsible for mentoring team members, managing daily support operations, handling escalations, and ensuring consistent service excellence. You should have hands-on experience in both technical troubleshooting and people management.

**Only ENGLISH resumes will be reviewed**

**Key Responsibilities**
- Lead, coach, and mentor a team of 5-10 Level 1 Technical Support Specialists.
- Monitor and ensure daily performance targets (e.g., ticket resolution, response time, customer satisfaction) are being met.
- Serve as a point of escalation for complex or irate customer issues, and work cross-functionally to resolve them.
- Provide regular feedback, performance reviews, and support development plans for team members.
- Maintain team schedules and ensure adequate coverage, including flexibility during peak periods.
- Ensure adherence to SLAs and contribute to process improvements.
- Support new hire onboarding and training initiatives.
- Report team metrics and provide insights to leadership.

**Required Qualifications**
- **1-2 years of experience** as a Team Lead or Supervisor in a technical support/help desk environment.
- Proven experience coaching team members and managing escalated customer interactions.
- Proficient in English and Spanish
- Strong interpersonal and conflict resolution skills.
- Comfortable working with demanding and occasionally irate customers with professionalism and empathy.
- **Bachelor’s degree** in Computer Science, Information Technology, Engineering, or a related field.
- Ability to quickly learn new systems, tools, and product knowledge.
- Excellent written and verbal communication skills.
- Willingness to work flexible hours to support team and business needs.

**Preferred Skills**
- Familiarity with common help desk tools (e.g., Zendesk, Salesforce, Freshdesk).
- Knowledge of ITIL or similar support frameworks.

**If you're a proactive leader with a strong technical foundation and a passion for support excellence, we’d love to hear from you

  • Help Desk Analyst

    hace 6 días

    Benito Juárez, México Sandra Arauz A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Sandra Arauz en Benito Juárez, Quintana Roo**: **Help Desk Analyst 100% Remoto** Somos una empresa que desarrolla soluciones para resolver los problemas de datos más difíciles de las empresas. Contamos con una plataforma de democratización, gobierno de datos, de operación de datos a gran escala, que brinda control de datos...

  • Help Desk

    hace 1 día

    Naucalpan de Juárez, México Jungla Koala A tiempo completo

    **HELP DESK****Perfil**:Escolaridad: Ing.Sistemas, Lic. Informática o a finExperiência 2 años en puesto a finConocimientos:1. soporte técnico o Help Desk.2. Conocimiento práctico de sistemas de gestión de tickets.3. Experiência deseable en el uso de JIRA u otros sistemas de seguimiento de problemas.Habilidades: Orientación al cliente y habilidades...

  • Analista Help Desk

    hace 1 semana

    Benito Juárez, México TEIKIT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TEIKIT en Av Universidad -Benito Juárez, Ciudad de México**:Empresa líder del sector restaurantero solicita Analista Help Desk (Campo).Perfil.- Edad: A partir de 25 años.- Educación: Informática, tecnología, ingeniería.- Experiência: 2 año en adelante.Conocimientos.- Mantenimientos de equipo de cómputo (PC / Laptop).-...

  • Analista Help Desk

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México TEIKIT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TEIKIT en Av Universidad -Benito Juárez, Ciudad de México**: Empresa líder del sector restaurantero solicita Analista Help Desk (Campo). Perfil. - Edad: A partir de 25 años. - Educación: Informática, tecnología, ingeniería. - Experiência: 2 año en adelante. Conocimientos. - Mantenimientos de equipo de cómputo (PC /...

  • Analista Help Desk

    hace 1 semana

    Benito Juárez, México TEIKIT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TEIKIT en Av Universidad -Benito Juárez, Ciudad de México**:Empresa líder del sector restaurantero solicita Analista Help Desk (Campo).Perfil.- Edad: A partir de 25 años.- Educación: Informática, tecnología, ingeniería.- Experiência: 1 año en adelante.Conocimientos.- Mantenimientos de equipo de cómputo (PC / Laptop).-...

  • Help Desk

    hace 1 día

    Naucalpan de Juárez, México Lerta A tiempo completo

    HELP DESK- Técnico en sistemas, informática o afínFunciones- Atender las consultas iniciales por teléfono o correo electrónico de los clientes.- Gestionar el software de asistencia o el sistema de tickets- Proporcionar asistencia en lo que respecta a los productos o servicios de la empresa.- Delegar los problemas difíciles al soporte del segundo...

  • Analista Help Desk Campo

    hace 2 días

    Benito Juárez, México TEIKIT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TEIKIT en Benito Juárez, Ciudad de México**:Empresa líder del sector restaurantero solicita Analista Help Desk (Campo).Perfil.- Edad: A partir de 25 años.- Educación: Informática, tecnología, ingeniería.- Experiência: 1 año en adelante.- Experiência en visita de diversos puntos al día.Conocimientos.- Mantenimientos de...

  • Analista Help Desk

    hace 1 día

    Juárez, México Gg Sistemas Del Norte, S.A. De C.V. A tiempo completo

    Somos una empresa mexicana que inició operaciones en Julio de **** surgiendo por la necesidad de cubrir las demandas en Servicios de Ingeniería y Construcción de un mercado mal atendido en el sector Industrial dentro de Cd.Juárez, Chihuahua.Los esfuerzos y la creciente demanda de nuestros clientes han sido nuestros motores para expandir nuestra presencia...

  • Help Desk

    hace 1 semana

    Benito Juárez, México TechTrex Inc.KioSoft Technologies LLC A tiempo completo

    KioSoft Technologies LLC (“KioSoft”) is a growing hardware and software company providing turnkey custom solutions for the Commercial Laundry, Vending, and other unattended Payment Industries. KioSoft has operations in the United States, Canada, China, Korea, and authorized dealers worldwide.We are looking to hire 2-3 Help Desk Technicians at our office...

  • Help Desk

    hace 4 días

    Benito Juárez, México TechTrex Inc.KioSoft Technologies LLC A tiempo completo

    KioSoft Technologies LLC (“KioSoft”) is a growing hardware and software company providing turnkey custom solutions for the Commercial Laundry, Vending, and other unattended Payment Industries. KioSoft has operations in the United States, Canada, China, Korea, and authorized dealers worldwide.We are looking to hire 2-3 Help Desk Technicians at our office...