Supervisión Calidad Talleres

**Supervisión Calidad Talleres** **(**220001IF**)**
**UBICACIÓN PRINCIPAL**: MEXICO-TAMP-TAMPICO
**ORGANIZACIÓN**: AXA Seguros Mexico
**TIPO DE CONTRATO**: Fijo
**TURNO**: Trabajo de día

HORARIO**: Tiempo completo

**DESCRIPCIÓN**

En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.

¿Estás listo?

**Objetivo del Puesto**:
Supervisar los vehículos que han ingresado a un Centro de Reparación para que sean reparados conforme a la valuación autorizada, garantizar la calidad de la reparación en tiempo y forma, detectar complementos en la valuación, dar información al cliente sobre el proceso, realizar revisiones aleatorias para garantizar los protocolos del Centro de Reparación, levantar incidencias al identificar desviaciones, con la finalidad de tener una acercamiento directo con los involucrados para un seguimiento oportuno, trámite eficiente y brindar una conclusión eficaz.

**Principales Funciones**:

- Realizar Inspecciones aleatorias en los procesos de reparación.
- Validar la calidad en las diferentes etapas de la reparación.
- Auditar de manera aleatoria las reparaciones, revisando que los trabajos realizados, cambio de piezas, reparaciones, mano de obra correcta, etc. correspondan a la valuación autorizada.
- Registro de Información:

- Garantizar que los Centros de Reparación cumplan con el proceso de creación y seguimiento en el sistema de valuación y reparación vigentes.
- Validación de la fecha de ingreso del vehículo a reparación, cortejando la fecha de entrega del ticket de AudaTrace (seguimiento) contra la fecha registrada en la orden de servicio.
- Garantizar que se cuente con la firma del cliente en el ticket de ingreso al CDR( Centro de Reparación).
- Garantizar y dar seguimiento el 95% de efectividad en el uso del sistema de reparación vigente.
- Garantizar y dar seguimiento a que las valuaciones realizadas por el CDR se envíen en un lapso no mayor a 48 horas.
- Garantizar que los CDR’s lleven un registro oportuno de los reingresos.
- Garantizar el cumplimiento de fecha promesa:

- Seguimiento al cumplimiento de fecha promesa a través de los indicadores de eficiencia.
- Dar seguimiento a los vehículos vencidos o próximos a vencer en 24, 48 y 72 horas.
- Validar que la fecha promesa corresponda al daño del vehículo ocasionado por el siniestro.
- Informar al cliente del incumplimiento de fecha promesa.
- Informar al cliente en un lapso no mayor a 72 horas. que la reparación tardará más de 12 días.
- Garantizar el cumplimiento de las garantías de servicio.
- Aplicar la matriz de penalizaciones en los casos en donde el CDR no cumpla con las garantías de servicio.
- Revisar y reportar que los CDR´s cuenten con una sala de espera apegada a los requerimientos realizados en el protocolo de atención.
- Penalizar conforme a contrato a los CDR por incumplimiento de fecha promesa, mala calidad de la reparación, reingresos, etc.
- Acompañamiento al cliente: Informar y asesorar a los clientes en los diversos procesos de reparación.

**CALIFICACIONES**
**Requisitos**:

- Lic. concluida: Ingeniería Automotriz o Administrativa con conocimiento de mecánica
- Idioma: inglés básico
- Conocimientos y Experiência: Conocimientos de mecánica automotriz y gusto por los autos.
- Office: Intermedio

**Competencias**:

- Manejo de conflictos
- Accountability
- Mentalidad ágil

Al ser parte de AXA, alcanzarás tu potencial para impulsar el progreso.

Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.

Know You Can

**ACERCA DE AXA**

Somos una compañía aseguradora multirramo de origen francés, líder mundial en opciones de protección, con presencia en cerca de 60 países. En el mundo cuidamos a nuestros más de 108 millones de asegurados gracias al compromiso y la dedicación de los 121,000 colaboradores.

Nuestro principal objetivo es brindar soluciones de protección enfocadas a las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles níveles superiores de servicio, administración del riesgo y asesoría financiera especializada.

En el país, desde 2008 ofrecemos protección a 7.3 millones de asegurados, gracias a la labor de cerca de 4,000 colaboradores y cerca de 11,000 distribuidores, ubicados en distintas regiones en México. Asimismo, desde nuestra llegada, AXA México se ha mantenido en el top cinco de aseguradoras con presencia en todas las líneas de negocio.

La comercialización de nuestros productos se realiza a través de agentes y promotores, corredores, Tiendas AXA y canales alternos como: bancos, cadenas comerciales, empresas e Internet.

En AXA México, no solo vendemos seguros, también tenemos un compromiso con la sociedad. A través de nuestra Fundación AXA México apoyamos acciones de impacto social y de prevención del riesgo.

**QUÉ OFRECEMOS**

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