Responsable de Servicios de Pasajeros

hace 2 semanas

Hermosillo, México Grupo Aeroportuario del Pacífico A tiempo completo

En Aeropuerto de Hermosillo, nos enfocamos en el desarrollo del talento interno que aporte conocimientos y experiência a nuestra empresa contribuyendo a los resultados de negocio. **Requisitos Indispensables**: - Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afín - Tener de 2 años de experiência en Atención al cliente y Seguimiento de indicadores de procesos. **Conocimientos**: - Inglés intermedio (para comunicar y dar información). - Excel básico. **Habilidades**: - Servicio al cliente - Facilidad de palabra - Trabajo en equipo - Actitud de servicio **Funciones del puesto**: - Planeación y ejecución de activaciones de experiência al pasajero. - Capacitación a la Comunidad Aeroportuaria sobre excelencia en el Servicio al Cliente. - Rondines de atención al pasajero. - Apoyo en la Planeación y ejecución del protocolo de crisis para los pasajeros - Seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros. - Seguimiento al Programa de Reconocimiento en Excelencia en el Servicio (PROGAP) - Colaboración en la atención a los pasajeros en conjunto con operadores de módulo de información - Apoyo en la coordinación y supervisión de operadores del módulo de información. - Monitoreo de Níveles de Calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto (edificio terminal, estacionamiento, negocios propietarios de GAP "Aeromarket, Salas VIP"). - Levantamiento de encuestas de calidad percibida (CC y ASQ). - Medición de tiempos en puntos de servicio (PIP, Aduana, Migración, Equipajes) - Correlacionar métricas de medición de calidad percibida y objetiva para mejorar entendimiento de áreas de oportunidad. - Participa en el mantenimiento del Sistemas Integrado de Gestión (SIG) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la Norma ISO 9001:2015 - Revisión de condiciones de infraestructura y limpieza, asegurando el cumplimiento de las normas de calidad GAP reportadas en software Darwin 360°. - Seguimiento de reclamaciones de los pasajeros. - Revisión de locatarios. - Seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata. - Elaboración de Informes mensuales de gestión. **Todos nuestros procesos de reclutamiento son gratuitos y NO solicitamos ningún cargo monetario, de igual forma NO permitimos la discriminación por motivos de género, raza, edad, religión, orientación sexual, condición física o socioeconómica, ni por ningún otro motivo.** - Aplica ahora y no dejes pasar la oportunidad_ - de seguirte desarrollando_

  • Responsable de servicios de pasajeros

    hace 1 semana

    Hermosillo, México Aeropuertos GAP A tiempo completo

    Requisitos Indispensables: - Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afín - Tener de 2 años de experiencia en Atención al cliente y Seguimiento de indicadores de procesos. Conocimientos: - Inglés intermedio (para comunicar y dar información). - Excel básico. Habilidades: - Servicio al cliente - Facilidad de palabra - Trabajo en equipo -...

  • Responsable de servicios de pasajeros

    hace 1 semana

    hermosillo, México Aeropuertos GAP A tiempo completo

    Requisitos Indispensables: Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afín Tener de 2 años de experiencia en Atención al cliente y Seguimiento de indicadores de procesos. Conocimientos: Inglés intermedio (para comunicar y dar información). Excel básico. Habilidades: Servicio al cliente Facilidad de palabra Trabajo en equipo Actitud de...

  • Responsable de Servicios de Pasajeros

    hace 2 semanas

    Hermosillo, México Grupo Aeroportuario del Pacífico A tiempo completo

    En Aeropuerto de Hermosillo, nos enfocamos en el desarrollo del talento interno que aporte conocimientos y experiência a nuestra empresa contribuyendo a los resultados de negocio.**Requisitos Indispensables**:- Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afín- Tener de 2 años de experiência en Atención al cliente y Seguimiento de indicadores de...

  • Responsable de servicios de pasajeros

    hace 7 días

    Hermosillo, Son., México Aeropuertos GAP A tiempo completo

    Requisitos Indispensables: - Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afín Tener de 2 años de experiencia en Atención al cliente y Seguimiento de indicadores de procesos. Conocimientos: - Inglés intermedio (para comunicar y dar información). Excel básico. Habilidades: - Servicio al cliente Facilidad de palabra Trabajo en equipo Actitud de...

  • Responsable de servicios de pasajeros

    hace 1 semana

    Hermosillo, México Aeropuertos GAP A tiempo completo

    Requisitos Indispensables:Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afínTener de 2 años de experiencia en Atención al cliente y Seguimiento de indicadores de procesos.Conocimientos:Inglés intermedio (para comunicar y dar información).Excel básico.Habilidades:Servicio al clienteFacilidad de palabraTrabajo en equipoActitud de servicioFunciones...

  • Responsable de servicios de pasajeros

    hace 2 semanas

    Hermosillo, México Grupo Aeroportuario del Pacífico A tiempo completo

    Requisitos Indispensables:Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afínTener de 2 años de experiencia en Atención al cliente y Seguimiento de indicadores de procesos.Conocimientos:Inglés intermedio (para comunicar y dar información).Excel básico.Habilidades:Servicio al clienteFacilidad de palabraTrabajo en equipoActitud de servicioFunciones...

  • Responsable de servicios de pasajeros

    hace 2 semanas

    Hermosillo, México Aeropuertos GAP A tiempo completo

    Requisitos Indispensables:Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afínTener de 2 años de experiencia en Atención al cliente y Seguimiento de indicadores de procesos.Conocimientos:Inglés intermedio (para comunicar y dar información).Excel básico.Habilidades:Servicio al clienteFacilidad de palabraTrabajo en equipoActitud de servicioFunciones...

  • Responsable de servicios de pasajeros

    hace 2 semanas

    Hermosillo, México Aeropuertos GAP A tiempo completo

    Requisitos Indispensables:Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afínTener de 2 años de experiencia en Atención al cliente y Seguimiento de indicadores de procesos.Conocimientos:Inglés intermedio (para comunicar y dar información).Excel básico.Habilidades:Servicio al clienteFacilidad de palabraTrabajo en equipoActitud de servicioFunciones...

  • Representante de Atención Al Pasajero

    hace 2 semanas

    Hermosillo, México Aeropuerto internacional de hermosillo A tiempo completo

    **Requisitos Indispensables**: - Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afin - Tener de 2 años de experiência en Atención al cliente y Seguimiento de indicadores de procesos. **Conocimientos**: - Inglés intermedio (para comunicar y dar información). - Excel básico. **Habilidades**: - Servicio al cliente - Facilidad de palabra - Trabajo en...

  • Representante de Atención Al Pasajero

    hace 2 semanas

    Hermosillo, México Aeropuerto internacional de hermosillo A tiempo completo

    **Requisitos Indispensables**:- Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afin- Tener de 2 años de experiência en Atención al cliente y Seguimiento de indicadores de procesos.**Conocimientos**:- Inglés intermedio (para comunicar y dar información).- Excel básico.**Habilidades**:- Servicio al cliente- Facilidad de palabra- Trabajo en equipo-...