Experto en Relaciones Comerciales Bilingue

Quieres formar parte de nuestra comunidad en PayPal?

Como experto en relaciones comerciales, proporcionará una experiência de cliente excepcional a los comerciantes comprometidos y con alto potencial que utilizan la plataforma de PayPal. Este equipo apoya al comerciante en cada etapa de su recorrido como cliente. Para tener éxito en este puesto, deberá demostrar una gran implicación y capacidad de comunicación. Destacará en la interacción con el cliente ofreciendo una experiência de cliente sin esfuerzo. Como defensor y portavoz del comerciante, trabajarás en su nombre para resolver sus dudas. Apoyarás la entrega de soluciones prácticas que resulten en una asociación exitosa a largo plazo y un crecimiento mutuamente beneficioso.

Qué harás en este puesto:

- Guiar y educar de manera proactiva a nuestros clientes comerciantes en cada nível de su viaje con PayPal, incluso en relación con integraciones sencillas, protección de compra/vendedor y procesos de gestión de reclamaciones.
- Adoptar un enfoque dinámico de la consultoría, utilizando todas las herramientas, recursos y tecnología para alcanzar una resolución completa y precisa, integrando al mismo tiempo preguntas y aprendizajes significativos para abordar futuras necesidades empresariales.
- Involucrar a las partes interesadas, escalar los comentarios y crear asociaciones sólidas para impulsar iniciativas proactivas que eliminen cualquier barrera y creen experiências sin esfuerzo para los vendedores de PayPal.
- Establecer una red eficaz en toda la organización, transmitiendo un alto nível de conocimientos técnicos, de comercio electrónico y empresariales dentro de los equipos y entre ellos.
- Educar e informar a los comerciantes sobre la propuesta de valor y la oferta de productos de PayPal y sobre cómo pueden ayudar a añadir valor o a superar las barreras.
- Impulsar a los equipos mediante la tutoría y el entrenamiento impartiendo las mejores prácticas en la industria.

Capacidades y habilidades requeridas:

- Más de 2 años de experiência dentro de una industria de servicios financieros o en un entorno de centro de llamadas, con conocimientos de las siguientes áreas: Soporte técnico o de producto, Fraude crediticio o Riesgo crediticio, Ventas (basadas en comisiones, cuotas, up-selling, venta crduzada), Marketing y desarrollo de negocios.
- Comunicación
- Buena comunicación verbal: escucha activa y habla con claridad a clientes
- Capacidad de expresión escrita: gramática y puntuación correctas.
- Tecnología
- Dominio de Internet y MS Suite
- Agilidad y adaptabilidad
- Capacidad para priorizar y gestionar el tiempo, mientras que se adhiere a su horario y KPIs
- Aprender sobre la marcha, realizar multiples tareas y utilizar eficientemente múltiples herramientas para identificar y resolver problemas complejos
- Analítica y resolución de problemas
- Resolver problemas y proporcionar la solución correcta utilizando herramientas, recursos y tecnología

Proporcionar una resolución precisa mientras integra preguntas significativas para abordar necesidades futuras.

Confiabilidad y trabajo en equipo
- Haz lo que dices que harás, preséntate y genera confianza.
- Contribuye activamente al equipo para asegurar el éxito
- Ética e integridad
- Defender la diversidad, la inclusión, la equidad y la pertenencia

Para poder trabajar virtualmente, estamos buscando que te acomodes a lo siguiente:

- Debe disponer de una conexión a Internet de alta velocidad con un mínimo de 100 Mbps de descarga y 50 Mbps de carga, para un solo usuario, de un proveedor de Internet fiable.
- El equipo debe estar conectado directamente a un router/módem para obtener la mejor calidad frente a una conexión inalámbrica.
- Todo el hardware de PayPal que reciba debe estar conectado a un protector contra sobretensiones.
- Debe disponer de un espacio de trabajo exclusivo libre de distracciones y ruido de fondo.