Recepcionista

Área: Atención al Cliente / Recepción

Reporta a: Coordinador Operativo

Colabora con: Coordinador Administrativo
- **Objetivo del puesto**

Brindar atención eficiente y amable a los pacientes desde su llegada hasta la finalización de su cita, gestionar la agenda de citas, mantener actualizados los expedientes y apoyar en tareas administrativas y operativas para asegurar un flujo ordenado y un ambiente acogedor en la clínica.

3. Funciones y responsabilidades
- Recepcionar a los pacientes siguiendo el protocolo establecido.
- Agendar citas y gestionar cambios o cancelaciones.
- Atender llamadas telefónicas y mensajes en redes sociales durante el horario laboral.
- Manejar y actualizar expedientes físicos y digitales de pacientes diariamente.
- Preparar y archivar expedientes de pacientes nuevos y atendidos.
- Garantizar la disponibilidad de documentación y consentimientos impresos para todos los procedimientos.
- Realizar cobros y cortes de caja, entregando valores a personas designadas.
- Mantener limpia y ordenada la recepción y áreas asignadas.
- Recibir, registrar y controlar productos, máquinas e insumos en el inventario.
- Apoyar con tareas de limpieza y mantenimiento básico (bitácoras, sacar basura, etc.).
- Proporcionar información básica sobre servicios y horarios.
- Gestionar recordatorios de citas para reducir ausencias.
- Reportar incidencias o quejas de pacientes a Coordinación Operativa.

Es responsabilidad de cada colaborador verificar que todos los equipos e instrumentos de su área de trabajo queden debidamente apagados y desconectados al finalizar su jornada laboral. El incumplimiento de esta disposición será sujeto a las sanciones correspondientes de acuerdo con el reglamento interno de trabajo.

**Requisitos**

Educación:

- Secundaria terminada; preferentemente con cursos o capacitación en atención al cliente o administración básica.

Experiência:

- Mínimo 1 año en puestos de atención al cliente o recepción, preferentemente en clínicas o servicios de salud.

Conocimientos y habilidades:

- Manejo básico de sistemas administrativos y bases de datos.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Organización y manejo de múltiples tareas.
- Atención al detalle y proactividad.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Conocimiento básico en cobros y manejo de caja.
- Comunicación efectiva
- Empatía
- Excelente presentación

**Relaciones**

Internas:

- Coordinación Operativa y Administrativa
- Personal médico y cosmetólogas
- Equipo de limpieza y mantenimiento

Externas:

- Pacientes
- Proveedores de insumos y servicios (para recepción y entrega de materiales)

**Condiciones de trabajo**
- Jornada laboral en horario diurno, con posibilidad de turnos en fines de semana o días festivos según necesidades.
- Trabajo en área de recepción con contacto directo y constante con pacientes.
- Ambiente de clínica médica estética, cumpliendo protocolos de higiene y bioseguridad.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Escolaridad:

- Bachillerato terminado (Deseable)

Experiência:

- Recepción: 1 año (Deseable)
- Oficina: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial