Especialista Soporte Aplicaciones

Gracias por tu interés en Scotiabank

Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.

Propósito

Contribuye al éxito general del área de Área de Fábrica de Soluciones y Application Support / Desarrollo & Arquitectura de Soluciones en México, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

**Responsabilidades**
- Analizar y corregir los incidentes con miras a restablecer el servicio lo antes posible. así como diseñar soluciones a problemas en las aplicaciones de TI de aquellos que han sido entregados por ingeniería de sistemas.
- Proveer un segundo nível de soporte para solución de incidentes.
- Generar los documentos técnicos necesarios a presentar en los diferentes comités para los cambios e instalaciones de ajustes a los sistemas bajo su responsabilidad.
- Asegurarse que cada fase del proceso de soporte y mantenimiento de los sistemas en las que se participa, se cierre formalmente con la elaboración de los entregables correspondientes a dicha fase.
- Proveer actividades de aseguramiento de calidad sobre los desarrollos que son provistos por socios de negocio y proveedores externos que impacten a las aplicaciones a su cargo en todo nível durante las fases de pruebas unitarias, no funcionales, de integración y de usuario.
- Analizar, especificar y programar soluciones informáticas a las diversas fallas y reportes recibidos, así como implantar en producción las soluciones desarrolladas.
- Registrar las actividades semanales dentro de la herramienta oficial del banco.
- Apoyar en mantener un ambiente propicio para la ejecución exitosa del trabajo.
- Mantenerse actualizado en las políticas y procedimientos del grupo financiero que le permitan un adecuado desarrollo de los procesos que le son encomendados.
- Implementar software y ejecutar configuración, administración y puesta a punto de toda la tecnología relacionada con las aplicaciones a su cargo.
- Coordinar en conjunto con los equipos de desarrollo y su equipo de trabajo, que participan en un proyecto/atención de incidentes, o actividades de soporte, mantenimiento y programación requerida para integrar y mantener las aplicaciones a su cargo, así como el resto de las aplicaciones que conviven en las diferentes plataformas tecnológicas de la institución, cuando sea requerido y estén dentro de las aplicaciones bajo su responsabilidad.
- Colaborar estrechamente con las áreas de tecnología, negocio y cumplimiento para facilitar el cumplimiento de la solución de incidentes y fallas productivas
- Capacidad de interacción con proveedores y consultores de aplicaciones de negocio, paquetes de software y demás tecnologías que se relacionen con la funcionalidad de las aplicaciones a su cargo.
- Capacidad de comunicación concreta hacia los Líderes de Sistemas, Líderes de Plataformas, Líderes Técnicos, Líderes de Proyectos y las diferentes gerencias técnicas y de negocio sobre estatus de fallas o incidentes, estado de la aplicación, riesgos y mejoras por obsolescencia requeridas.
- Diseñar soluciones que permitan evolucionar el conjunto de aplicaciones a su cargo de una manera consistente e integral, alineada a estándares y metodologías institucionales, para cumplir las necesidades de negocio y mejorar la experiência del cliente.
- Proveer disponibilidad para colaborar en actividades de soporte duran horarios fuera de oficina.
- Responsable de validar y recibir las piezas de código que, realizadas por externos o internos, integren funcionalidad a una o varias de las aplicaciones a su cargo.
- Responsable de asegurar la ejecución de los procedimientos de liberación de código que se realice en el conjunto de aplicaciones a su cargo, conforme a los procedimientos y políticas institucionales.
- Realizar los mantenimientos requeridos para que las aplicaciones operen de forma funcional, competente y disponible para cumplir los requerimientos del negocio y satisfacción del cliente.
- Asistir a los líderes de sistemas y líderes de plataforma en la implementación de nueva funcionalidad, correcciones o mantenimientos en las aplicaciones a su cargo y en la interrelación con otras aplicaciones, sistemas y plataformas.
- Cumplir la función de “Experto” en las aplicaciones a su cargo. Capaz de contar con el conocimiento de los Especialistas Técnicos de Aplicaciones Jr. para resolver cualquier solicitud de información, cotización, asesoría o soporte.
- Participar en asignaciones especiales relacionadas con las aplicaciones a su cargo u otro conforme le sean requeridas
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y có