Analista Mesas de Ayuda Ti Híbrido

hace 2 semanas


Tlahuac, México Training Talent A tiempo completo

**Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**:
**Nosotros**

Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio.

**Reto**

En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyar a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes.

**Que podemos ofrecerte**

Somos una empresa centrada en las personas, capacitación constante y sobre todo un gran ambiente de trabajo, así como crecimiento real, nuestra oferta incluye:
Sueldo de 12,000 a 13,000 pesos libres (100% nominal y directo) Certificaciones en ventas y soluciones diversas

Lunes a viernes de 9:00 a 7:00 p.m.

Esquema: Híbrido (Oficina Avenida Eugenia Metro Zapata y Home Office)

**Lo que buscamos**

2 años de experiência mínima como: líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda, etc.

Con disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc

Experiência en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, call center, NOC, SOC.

Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets.

Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow) Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, etc.

Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI´s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc.

Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4.

Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC 27001.

Orientación a procesos de mejora continua. Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento.

Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información.

Muy deseables conocimientos de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc.

**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco

**Nível de experiência deseada**:
Nível Inicial

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Telecomunicaciones

**Habilidades**:

- redes
- mesa de ayuda
- help desk
- dispatcher
- tickets



  • Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Nosotros** Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio. **Reto** En esta...


  • Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Álvaro Obregón, Ciudad de México**:**Nosotros**- Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio.**Reto**- En esta...

  • Analista Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas


    Tlahuac, México ITMAS A tiempo completo

    **Analista de mesa de ayuda**:**EJECUTIVOS DE MESA DE AYUDA****$7000 + bono trimestral****Requisitos**:Escolaridad: Carrera técnica terminada o Lic. terminada en sistemas o afin terminada indispensable.Experiência mínima de 1 año brindando soporte técnico en mesa de ayuda, gestión de ticketsConocimientos: dando soporte en office, internet, outlook,...

  • Analista Funcional

    hace 4 días


    Tlahuac, México Consultora TI A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Consultora TI en Metro Revolución -Cuauhtémoc, Ciudad de México**:CONSULTORA DE TECNOLOGÍA se encuentra en búsqueda de **Analista Funcional**¿Cuál es nuestra oferta?- Sueldo: $21,000 libres.- Horario de trabajo lunes a viernes.- Modalidad de trabajo remoto, la persona debe residir en el país.- Seguro de Salud (Gastos...


  • Tlahuac, México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    **Vacante para la empresa SERTRES DEL NORTE en Col. La Florida -Álvaro Obregón, Ciudad de México**:**Sertres**Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre:- Seguridad- Climatización- Monitoreo- Mantenimiento- Gestión EnergéticaBuscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tlahuac, México SCM A tiempo completo

    ANALISTA DE MESA DE AYUDASERVICIO CONTINENTAL DE MENSAJERIASolicita Analista de Maesa de AyudaEDAD: De 22 a 30 añosSEXO: IndistintoESCOLARIDAD: Recién Egresado de Ing. En sistemas o a finHabilidades:- Alta capacidad de comunicación- Facilidad de palabra- Tolerancia a la presión y frustración.- Orientación al cliente- Responsable, planeador y...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas


    Tlahuac, México GRUPO SID A tiempo completo

    **ANALISTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE / MESA AYUDA** **Requisitos**: Bachillerato o Licenciatura concluida. Contar con experiência en centros de **distribución farmacéuticos o 3PL.** Disponibilidad de horario. Experiência de 1 año o más realizando las siguientes actividades: Atender correos y llamadas. Seguimiento a quejas, reclamos y...

  • Analista de Procesos

    hace 4 días


    Tlahuac, México Growth Partners Up A tiempo completo

    _**Growth Partners**_, consultoría dedicada a brindar servicios de Capital Humano. Se encuentra en búsqueda de: - **ANALISTA DE PROCESOS**_ - Requisitos:_ - 1-2 años de experiência como analista de procesos - Licenciatura o Ingeniería concluida (Titulado) - Experiência previa en mapeo de procesos, resolución de problemas o rastreo de métricos y...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas


    Tlahuac, México Infraestructura TI A tiempo completo

    _Importante empresa de TI, esta en busca de:_- **Supervisor Mesa de Ayuda**_- Ofrecemos un salario de $17,000 al mes_- Con un horario laboral de lunes a viernes de 8:30 AM a 6:00 PM (con 1 hora de comida) y sábados de 9:00 AM a 1:00 PM_- Método de pago: Catorcenal_**Actividades por realizar**:- Atención de clientes internos y externos- Seguimiento de...

  • Analista de Procesos

    hace 4 semanas


    Tlahuac, México Growth Partners Up A tiempo completo

    _**Growth Partners**_, consultoría dedicada a brindar servicios de Capital Humano. Se encuentra en búsqueda de:- **ANALISTA DE PROCESOS**_- Requisitos:_- 1-2 años de experiência como analista de procesos- Ingeniería concluida (Titulado), Sistemas- Experiência previa en mapeo de procesos, resolución de problemas o rastreo de métricos y definiendo...