Asesor de Servicio a Clientes

**¿Quiénes somos?**

Somos una empresa de **comercio electrónico (e-commerce)** en rápido crecimiento, especializada en el **comercio mayorista de materiales para la fabricación de velas**. Contamos con un equipo joven e internacional, conformado por personas de Alemania, Colombia y México, que combinan su experiência y creatividad para lograr un crecimiento sólido y diferente.

Nuestra visión es convertirnos en la **tienda en línea líder en materiales para hacer velas**, ofreciendo no solo el mejor servicio de compra, sino también creando una comunidad inspiradora y cercana para fabricantes de velas en todo el mundo.

Buscamos personas con iniciativa, mente estructurada y ganas de crecer en un entorno dinámico y multicultural.

**ACTIVIDADES PRINCIPALES**:

- Atender a clientes de manera cordial y profesional (teléfono, chat, correo electrónico y en persona en oficina)
- Recibir y dar la bienvenida a clientes presenciales con trato amable y profesional
- Resolver dudas sobre productos, pedidos y procesos de compra
- Generar y dar seguimiento a pedidos en el sistema
- Recibir y procesar pagos de clientes
- Emitir comprobantes y dar seguimiento a facturación básica
- Brindar seguimiento oportuno a incidencias y reclamaciones
- Registrar y actualizar información de clientes en el sistema
- Canalizar solicitudes a otras áreas cuando sea necesario
- Apoyar en la mejora continua de la experiência del cliente
- Colaborar con el equipo para alcanzar objetivos de servicio

**Requisitos**:

- Excelente actitud de servicio: amable, paciente y empática
- Habilidades de comunicación clara y efectiva en español (oral y escrita)
- Capacidad para trabajar de forma organizada, rápida y bajo presión
- Responsabilidad y confiabilidad en el cumplimiento de tareas
- Manejo básico de herramientas digitales (paquetería Office, Google Drive, chats de atención)
- Interés por aprender y mejorar continuamente
- No se requiere experiência previa en atención al cliente (se valorará experiência en áreas similares como ventas o recepción)

**OFRECEMOS**:

- Trabajo **presencial** en nuestras oficinas en **La Nogalera**:

- Horario: lunes a viernes de 9:00 a 17:30 (_fines de semana libres_)
- Ambiente de trabajo **positivo, internacional y colaborativo**:

- Capacitación inicial completa y acompañamiento
- **Oportunidad real de crecimiento**: si trabajas con calidad y proactividad, podrás avanzar rápidamente en funciones y salario
- Sueldo competitivo**:a partir de $12,000 - 14,000 MXN mensuales libres de impuestos (según experiência)**:

- Participación en una empresa con fuerte crecimiento y visión a largo plazo

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes

Beneficios:

- Aumentos salariales
- Bebidas gratis
- Descuentos y precios preferenciales
- Horarios flexibles

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuáles consideras que son tus tres principales cualidades personales? ¿Por qué?
- ¿Por qué te interesa trabajar con nosotros?
- Cuéntanos brevemente qué experiência tienes en el área de atención o servicio al cliente.
- ¿Tienes experiência utilizando herramientas de inteligencia artificial? ¿Para qué tareas las has utilizado?
- ¿Cómo describirías tu estilo personal al tratar con clientes?
- ¿Cómo te aseguras de no olvidar tareas en un día con mucho trabajo?
- ¿Qué te parece más importante: terminar una tarea muy bien hecha aunque tome más tiempo, o hacerla rápido y bien al mismo tiempo

Escolaridad:

- Bachillerato terminado (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial